Hỗ trợ

• Đối với đơn hàng đặt cọc trước: Quý khách được chuyển nhượng/chuyển giao, chấm dứt Thỏa thuận đặt cọc và rút lại Tiền Đặt Cọc theo quy trình và hướng dẫn của VinFast.
• Đối với đơn hàng đặt cọc cam kết: Quý khách không được hoàn/hủy và được phép chuyển giao cọc.

Quý khách quan tâm vui lòng liên hệ Hotline 1900 23 23 89 (1000đ/phút) hoặc Email chăm sóc khách hàng: [email protected]

Để đặt cọc bổ sung ô tô điện VinFast VF 8, khách hàng có thể thực hiện theo những cách sau:

1. Đặt cọc trực tiếp tại hệ thống Showroom VinFast trên toàn quốc, sau đó ký hợp đồng mua bán chính thức.

2. Đặt cọc bổ sung online

• Bước 1: Khách hàng truy cập trang web đăng ký cọc bổ sung VinFast VF 8
• Bước 2: Khách hàng nhập các thông tin tra cứu:
  • Số điện thoại đã đặt hàng.
  • Mã đơn hàng. Đối với:

               + Định dạng đơn online: VFVxxxxxxxxx – Được gửi vào email Khách hàng khi hoàn tất đặt cọc.
               + Định dạng đơn offline: xxxx-VSO-xx-xx-xxxx – NVSO – Được cung cấp bởi Tư vấn bán hàng tại Showroom.

• Bước 3: Kiểm tra lại các thông tin đơn hàng 
• Bước 4: Chọn hình thức thanh toán & Thanh toán bổ sung
• Bước 5: Nhập thông tin thẻ và Chọn Thanh toán. Sau khi thanh toán thành công, VinFast sẽ gửi thông báo xác nhận tình trạng thanh toán thành công cho khách hàng.
• Bước 6: Nhân viên tư vấn bán hàng của VinFast sẽ liên hệ hỗ trợ hoàn tất ký Hợp đồng mua bán bản cứng với Khách hàng.

Quý khách có quyền chuyển đổi Tiền Đặt Cọc từ ô tô điện VF e34 sang ô tô điện VF 8 hoặc VF 9.

Để tiến hành, Khách hàng truy cập vào website: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/chi-phi-lan-banh

Sau đó thực hiện các bước tính chi phí lăn bánh bao gồm: 
- Bước 1: Lựa chọn mẫu xe dự định mua.
- Bước 2: Lựa chọn phiên bản của dòng xe đó.
- Bước 3: Lựa chọn Tỉnh/ Thành phố nơi chủ xe đăng ký mua.
- Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán (trả thẳng hoặc trả góp).
- Bước 5: Màn hình hiển thị giá niêm yết cộng chi phí đăng ký xe trừ đi những ưu đãi của VinFast (nếu có). Từ đó, khách hàng có thể dự kiến giá lăn bánh xe VinFast mới nhất. 

>>> Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về cách tính giá lăn bánh xe VinFast:
Cách tính giá lăn bánh xe VinFast nhanh chóng, đơn giản
Chính sách bán hàng ưu đãi với VinFast VF 8 từ ngày 26/10/2022 
Giá xe VF e34 lăn bánh mới nhất khi được miễn phí trước bạ

VinFast xin giới thiệu các công cụ hỗ trợ Khách hàng tìm hiểu và đặt hàng trực tuyến tại website vinfastauto.com, bao gồm: 
①: So sánh xe:
- So sánh sự khác nhau giữa từng dòng và từng phiên bản của xe ô tô VinFast về Kích thước & Khối lượng, Động cơ & Vận hành, Ngoại thất, Nội thất, An toàn & An ninh. Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/so-sanh-xe-vinfast
②: Chi phí lăn bánh:
- Tính toán được các chi phí liên quan của xe đến thời điểm lăn bánh (giá xe, ưu đãi, phí đăng ký, đăng kiểm, phí bảo trì, bảo hiểm...). Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/chi-phi-lan-banh
③: Dự toán trả góp: 
- Tự động dự toán các khoản trả góp tương ứng với hạn mức định mức vay tương ứng. Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/du-toan-chi-phi-tra-gop
④: Thẩm định vay trả góp:
- Phê duyệt trước hạn mức vay trả kết quả ngay cùng Techcombank. Khách hàng dễ dàng tự tính toán được hạn mức vay tương ứng. Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/tham-dinh-vay-o-to 
⑤: Đặt lịch dịch vụ: 
- Khách hàng chủ động đặt lịch bảo dưỡng phù hợp theo kế hoạch cá nhân. Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-lich-dich-vu.html

Giá xe ô tô điện VinFast hiện đang mở bán như sau:

①: VF 5: Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-dien-vf5.html

②: VF 6: Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-dien-vf6.html

③: VF e34: Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-dien-vfe34.html

④: VF 8: Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-vf8.html

⑤: VF 9: Link truy cập: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-vf9.html

Các bước đặt xe ô tô trực tuyến trên website vinfastauto.com, bao gồm:
①: TRUY CẬP chuyên trang đặt cọc xe ô tô VinFast tại: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-o-to-dien-vinfast.html
hoặc các trang sản phẩm:
- VF 5 Plus:  https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-dien-vf5.html 
- VF 6: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-dien-vf6.html
- VF e34: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-dien-vfe34.html
- VF 8: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-vf8.html
- VF 9: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-vf9.html
- LỰA CHỌN Phiên bản xe với hình ảnh 360 độ trực quan, lựa chọn phiên bản, màu sắc.
②: HOÀN THIỆN thông tin đặt cọc xe.
- CẬP NHẬT thông tin cá nhân/doanh nghiệp: ĐIỀN ĐẦY ĐỦ thông tin yêu cầu tại website.
- LỰA CHỌN Showroom mua xe: Điền tên Showroom Quý khách muốn đặt cọc theo gợi ý tại hệ thống. Mục Nhân viên hỗ trợ, Khách hàng điền Mã của TVBH Khách hàng đang làm việc, hoặc có thể để trống.
- Đọc, hiểu rõ và XÁC NHẬN các Điều khoản có trong Thỏa thuận đặt cọc. Điều kiện & Điều khoản của website VinFast.
- Lựa chọn hình thức THANH TOÁN và làm theo hướng dẫn.
③: HOÀN TẤT đặt cọc.

Để có thể kiểm tra thông tin đơn đặt cọc, khách hàng có thể đăng nhập tại website VinFast, trỏ chuột vào "TÀI KHOẢN", chọn phần "Lịch sử giao dịch", sau đó khách hàng có thể kiểm tra đơn đặt cọc mua xe ô tô điện VinFast VF 8 và VF 9.

Khách hàng có thể chuyển nhượng cọc VF 8 và VF 9 cho người khác. Theo đó, khách hàng có thể đến Showroom/Nhà phân phối đã chọn khi đặt cọc để thực hiện thủ tục ký kết hợp đồng chuyển cọc cho người khác (thủ tục bao gồm cả người nhận chuyển nhượng).

Tiền Đặt Cọc có thể được VinFast Trading hoàn trả cho Khách hàng với điều kiện Khách hàng phải trả lại cho VinFast Trading thẻ voucher thanh toán mà Khách hàng được tặng khi đặt cọc mua xe và voucher chưa được sử dụng tính tới thời điểm hoàn trả, nếu:

• Khách hàng trong Thời Hạn Đặt Cọc có thông báo bằng văn bản gửi cho VinFast Trading đề nghị chấm dứt Thỏa Thuận Đặt Cọc và rút lại Tiền Đặt Cọc
• Khách hàng không ký Hợp Đồng trong thời gian và địa điểm mà VinFast Trading thông báo 

Tìm hiểu thêm: Khách hàng đã đặt cọc mua xe VinFast có lấy lại được không?
 

VinFast có quyền hủy đơn hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau đây:

- Có những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch trên Website.
- Khách hàng không đáp ứng điều kiện tham gia giao dịch và/hoặc cố tình cung cấp thông tin không chính xác trong quá trình thực hiện giao dịch.
- Vi phạm các quy định của các chính sách ưu đãi hoặc chương trình khuyến mại.
- Khi Chúng tôi không liên hệ được với Quý khách từ ba (03) lần trở lên trong vòng hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu thanh toán cọc.

Để thẩm định vay trực tuyến ngân hàng khi mua xe ô tô VinFast, khách hàng chỉ cần truy cập vào trang https://shop.vinfastauto.com/tham-dinh-vay-o-to/techcombank và làm theo hướng dẫn với 4 bước đơn giản.

• Bước đầu tiên, khách hàng cập nhật
  • Thông tin cán bộ hỗ trợ: gồm Cán bộ VinFast hỗ trợ và Cán bộ ngân hàng hỗ trợ.
  • Thông tin cá nhân lên bao gồm: Họ tên, ngày sinh, giấy tờ tùy thân, số điện thoại, email, số điện thoại, nơi ở hiện tại, học vấn, hôn nhân, chi nhánh Techcombank mà khách hàng muốn được phục vụ,...
• Bước thứ hai (Phương án vay), người mua chỉ cần điền giá trị khoản vay dự kiến và thời gian vay dự kiến (từ 1- 8 năm) sau khi lựa chọn loại xe VinFast dự định mua (dòng xe và phiên bản).
• Bước thứ ba (Xác định nguồn thu), đối với bước này khách hàng cần chứng minh mức thu nhập của bản thân với 6 nguồn thu khác nhau như: nguồn thu từ lương, cho thuê nhà, cho thuê xe, từ hộ kinh doanh, tự doanh công ty hoặc lương hưu. 
• Bước cuối cùng (Nghĩa vụ tín dụng), khách hàng chia sẻ cụ thể thông tin những khoản vay ngân hàng khác (nếu có) và cam kết những tin cung cấp đúng sự thật và đồng ý với Chính sách Quyền riêng tư của VinFast. Kết quả thẩm định của Techcombank cho vay mua xe VinFast sẽ trả ngay sau khi hoàn thành form.

>>> Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn thẩm định vay online mua xe Vinfast chi tiết

Khách hàng chuyển tiền đặt cọc cho VinFast Trading bằng một trong các cách thức sau:

• Thanh toán qua thẻ tín dụng;
• Thanh toán qua ATM nội địa;
• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: 
  Hiện tại, VinFast triển khai dịch vụ thu hộ tự động nhằm hỗ trợ Khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng được xác nhận đơn hàng ngay lập tức, thay vì phải chờ đợi 24H làm việc như trước đây. Do đó mỗi đơn hàng sẽ được gắn với một (01) tài khoản thụ hưởng động duy nhất để hệ thống thu hộ có thể nhận diện và xác nhận ngay lập tức đơn hàng.

Quý khách quan tâm vui lòng liên hệ Hotline 1900 23 23 89 (1000đ/phút) hoặc Email chăm sóc khách hàng: [email protected]

Trong trường hợp đã đặt cọc thành công, VinFast không hỗ trợ đổi thông tin Showroom/Nhà cung cấp. Do đó, khách hàng nên cân nhắc, lựa chọn Showroom để đảm bảo thuận tiện và nhận được hỗ trợ tốt nhất từ VinFast.

Mua xe ô tô điện VinFast trực tiếp tại Showroom:

• Khách hàng có thể tới showroom/đại lý uỷ quyền gần nhất trong hệ thống showroom trên toàn quốc của VinFast và trải nghiệm trực tiếp, nhận tư vấn từ nhân viên để chọn được mẫu xe ưng ý.
• Sau khi chọn xe, khách hàng có thể thanh toán nhận hàng ngay hoặc đặt cọc và hẹn ngày nhận xe. Đối với hình thức đặt cọc, khách hàng sẽ nhận được hợp đồng mua xe. Tới thời điểm nhận xe theo đăng ký và thỏa thuận với đại lý, quý khách có thể đến showroom nhận xe và thanh toán khoản chi phí còn lại.

Mua xe ô tô điện VinFast online

• Truy cập website đặt cọc https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-o-to-dien-vinfast.html.  
• Khách hàng chọn mẫu xe muốn mua, chọn màu nội thất/ngoại thất và nhấn “Đặt cọc ngay”. 
• Điền thông tin cá nhân và chọn địa điểm showroom/đại lý nhận bàn giao xe thuận tiện nhất. 
• Đọc kỹ các điều khoản, điều kiện trong phần Thỏa thuận đặt cọc và nhấn “Xác nhận”.
• Thực hiện thanh toán khoản đặt cọc qua một trong số các phương thức: chuyển khoản ngân hàng, sử dụng thẻ ghi nợ nội địa hoặc các thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card). 
• Trong vòng 24h kể từ khi đặt cọc, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận từ địa chỉ [email protected]. Sau khi nhận được email, đơn hàng chính thức được xác nhận. 

Khách hàng có thể đăng ký lái thử ô tô điện online tại: https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dang-ky-lai-thu.html hoặc đến trực tiếp Showroom VinFast gần nhất để được tư vấn và hỗ trợ.

Quý khách khi đến tham gia lái thử ô tô điện VinFast cần xuất trình một số giấy tờ cần thiết sau:

• Giấy phép lái xe trong nước hoặc quốc tế (còn giá trị sử dụng)
• Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân

Tìm hiểu thêm: Cần chuẩn bị giấy tờ gì khi lái thử ô tô điện VinFast?

Để đặt lịch sửa chữa lưu động Mobile Service, Quý khách vui lòng liên hệ với VinFast thông qua các hình thức sau để được hỗ trợ sớm nhất:

• Liên hệ Hotline 1900 23 23 89.
• Liên hệ Hotline Xưởng dịch vụ VinFast gần nhất.
• Đặt lịch thông qua Ứng dụng VinFast trên điện thoại.
• Đặt lịch trực tuyến qua website VinFast - Đặt lịch dịch vụ.

Mobile Service là dịch vụ gia tăng được triển khai song song với hệ thống các Xưởng dịch vụ toàn quốc và chính sách cứu hộ hiện có của VinFast. Đây là dịch vụ chính hãng lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, mang lại sự thuận tiện cao nhất cho Khách hàng khi có thể đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng lưu động.

Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast song song với Mobile service và chính sách cứu hộ 24/7 hiện có, nhằm đảm bảo sự thuận tiện, xóa bỏ lo ngại của người dùng về vấn đề sạc pin trên mọi hành trình. Dịch vụ hỗ trợ Khách hàng trong trường hợp xe hết pin giữa đường mà không thể nạp năng lượng bằng bộ sạc di động hoặc trụ sạc công cộng. Ngay sau khi nhận được thông tin cần hỗ trợ từ chủ xe, đội ngũ kỹ thuật viên VinFast sẽ tiếp cận và cung cấp giải pháp sạc xe tại chỗ phù hợp, giúp Khách hàng có thể di chuyển tới địa trạm sạc gần nhất. 

Chỉ với 50.000 VNĐ/lần, xe của khách hàng sẽ được sạc pin trong 15 phút.

Điều kiện cứu hộ pin xe điện VinFast được quy định như sau:

• Điều kiện áp dụng: Xe hết pin HV và vị trí xe Khách hàng không gần các địa điểm có thể sạc được.
• Địa điểm cứu hộ: Khách hàng đáp ứng yêu cầu như vị trí xe cứu hộ pin có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông trong suốt quá trình cứu hộ pin.
• Thời gian cứu hộ: Dịch vụ cứu hộ pin hoạt động 24/7 và vào tất cả các ngày kể cả lễ.

>>> Khách hàng có thể tham khảo thêm về dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện:

Chi tiết quy trình cứu hộ pin ô tô điện VinFast mới nhất
Giá cứu hộ ô tô điện VinFast và lợi ích khi sử dụng dịch vụ
Chủ xe cần làm gì khi ô tô điện hết pin giữa đường?

Các điều khoản loại trừ của dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7 như sau:

• Chủ xe không tuân thủ các khuyến cáo thực hiện triệu hồi của VinFast.
• Chủ sở hữu thực hiện các thay đổi về kết cấu xe ngoài phạm vi cho phép của VinFast.
• Người dùng lạm dụng xe hoặc sử dụng sai mục đích như đua xe, off road, chở quá tải hoặc các mục đích khác không được - VinFast hoặc pháp luật cho phép.
• Người điều khiển cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như các địa hình nhiều ổ gà, mảnh vỡ, nhiều chướng ngại vật khác…
• VinFast từ chối giải quyết các yêu cầu về các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình cứu hộ gồm: thời gian, thu nhập của chủ xe, tổn thất tinh thần, tổn thất về thương mại, chi phí điện thoại…
• Chi phí hoàn trả xe cho chủ sở hữu sau khi cứu hộ và sửa chữa xong sẽ không thuộc phạm vi của chính sách cứu hộ VinFast.
• Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc trường hợp bất khả kháng, khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ của VinFast có thể bị hạn chế.

Khi gặp sự cố, khách hàng có thể liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ và cứu hộ miễn phí 24/7 qua số điện thoại hỗ trợ xe VinFast: 1900 23 23 89. Hiện tại, dịch vụ hỗ trợ được triển khai trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả các dòng xe điện và xe xăng của VinFast.

Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, các kỹ thuật viên VinFast sẽ lập tức hỗ trợ bất kỳ thời gian và địa điểm nào. Đội cứu hộ VinFast sẽ kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất đối với những hư hỏng nằm trong danh mục bảo hành mà VinFast đánh giá không thể khắc phục được tại chỗ.

Khách hàng có thể tìm hiểu về các dịch vụ cứu hộ VinFast để yêu cầu dịch vụ hỗ trợ phù hợp khi cần thiết.

Cứu hộ xe VinFast 24/7 là dịch vụ hỗ trợ Khách hàng kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất đối với những hư hỏng làm xe không thể tiếp tục vận hành mà VinFast đánh giá không thể khắc phục tại chỗ. Dịch vụ này được áp dụng đối với xe đang nằm trong thời hạn bảo hành.

VinFast hiện đang triển khai dịch vụ cứu hộ nhằm hỗ trợ tối đa khách hàng trong quá trình sử dụng xe ô tô VinFast. Qua đó, người dùng có thể yên tâm khi xảy ra những tình huống ngoài ý muốn giữa đường, chỉ cần liên hệ đến hotline CSKH 1900 23 23 89 (số điện thoại hỗ trợ xe VinFast), đội ngũ cứu hộ VinFast sẽ nhanh chóng đến hỗ trợ kịp thời.

Cứu hộ xe VinFast hoạt động 24/7, dịch vụ kéo xe được thực hiện bởi các đơn vị cứu hộ mà VinFast liên kết. Hiện nay, hệ thống mạng lưới các xưởng dịch vụ và nhà phân phối ủy quyền VinFast có mặt trên nhiều Tỉnh/Thành phố với quy mô lớn, dịch vụ chuyên nghiệp, mang lại sự thuận tiện cao nhất cho Khách hàng.

Với những ưu điểm nhanh chóng, chất lượng, tối ưu chi phí,… các dịch vụ cứu hộ VinFast được đánh giá là mảnh ghép hoàn hảo cho hệ sinh thái xe xanh toàn diện. Hiện nay VinFast đang triển khai 3 dịch vụ cứu hộ:
- Dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7.
- Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện.
- Dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile service.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ cứu hộ VinFast để được hỗ trợ tốt nhất.

Để kiểm tra sổ bảo hành xe ô tô VinFast, Khách hàng hãy thực hiện theo các bước sau:
+ Bước 1: Tại trang chủ website VinFast, Khách hàng chọn "Dịch vụ hậu mãi" => "Thông tin bảo hành".
+ Bước 2: Tại mục "Thời hạn bảo hành ô tô", Khách hàng lựa chọn sổ bảo hành => Chọn loại xe cần kiểm tra thông tin.

Tất cả các dòng xe ô tô VinFast bao gồm xe xăng và xe điện đều được áp dụng thời hạn bảo hành là 10 năm hoặc 200.000km tuỳ thuộc vào điều kiện nào đến trước - mức lâu nhất cho một mẫu xe phổ thông trên thị trường. Riêng với mẫu xe VinFast VF 5, VF 6, VinFast áp dụng mức thời hạn bào hành là 7 năm hoặc 160.000 km tùy điều kiện nào đến trước.

Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành.

Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast cung cấp.

Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast. 

Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành. 

Điều kiện cứu hộ pin ô tô điện VinFast gồm :

• Phạm vi: xe hoạt động trên đường cao tốc, quốc lộ trong phạm vi bán kính 100km (tính từ cửa ngõ 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh).
• Tình trạng pin: còn dưới 5% pin, xe đang cách vị trí trạm sạc gần nhất trên 10km và không thể kết nối với nguồn điện 220V để sử dụng sạc cầm tay (Mobile charger).
• Địa điểm cứu hộ: cần đáp ứng yêu cầu tối thiểu như xe cứu hộ pin có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông trong suốt quá trình cứu hộ pin.
• Thời gian cứu hộ: bất cứ thời điểm nào trong ngày và tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả ngày lễ, Tết).

Ngoài ra, dịch vụ Cứu hộ pin ô tô điện VinFast có thể bị hạn chế trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh. Trong trường hợp này, Nhân viên Chăm sóc Khách hàng sẽ có giải thích, tư vấn cụ thể tới chủ xe.

• Bước 1: Đặt lịch hẹn

Khách hàng đặt hẹn dịch vụ bảo dưỡng lưu động VinFast Mobile Service trước qua hotline VinFast 1900 23 23 89 hoặc hotline Xưởng dịch vụ, website vinfastauto.com, và Ứng dụng VinFast (dành cho ô tô).

Để đặt lịch, khách hàng cần cung cấp thông tin về nội dung cần sửa chữa, địa điểm và thời gian mong muốn.

• Bước 2: Xác nhận lịch và báo giá

VinFast sẽ liên hệ khách hàng để tiếp nhận và đánh giá tình trạng xe, các hạng mục công việc cần làm, thời gian sửa chữa, địa điểm thực hiện và báo giá chi phí.

• Bước 3: Tiến hành sửa chữa

Để tiến hành sửa chữa, khách hàng cần sắp xếp vị trí, các điều kiện phù hợp như chọn nơi có địa hình bằng phẳng, thuận tiện mà xe Mobile Service có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông. 

Nhân viên của VinFast sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng xe, từ đó lập báo giá phát sinh (nếu có). Sau đó, khách hàng xác nhận nội dung công việc và chi phí (nếu có) để đội ngũ kỹ thuật viên bắt đầu thực hiện sửa chữa.

Lưu ý: Khách hàng xác nhận thông tin với nhân sự VinFast trước khi bàn giao xe để thực hiện sửa chữa.

• Bước 4: Kiểm tra và bàn giao

Sau khi hoàn thành sửa chữa, khắc phục sự cố, khách hàng kiểm tra và xác nhận các hạng mục theo các tiêu chí: đúng, đủ, đảm bảo chất lượng theo yêu cầu và tiếp nhận lại xe. 

• Bước 5: Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán chi phí sửa chữa (tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán online). 

• Bước 6: Đánh giá và góp ý 

Khách hàng thực hiện đánh giá và góp ý chất lượng sửa chữa lưu động thông qua: QR code, Ứng dụng VinFast (ô tô điện), e-Scooter app (xe máy điện) hoặc Hotline VinFast. Với mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất, thuận tiện nhất cho khách hàng, VinFast luôn ghi nhận các ý kiến đóng góp của người dùng, liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín doanh nghiệp.  

>> Tìm hiểu chi tiết dịch vụ bảo dưỡng lưu động Mobile Service VinFast tại đây

Dịch vụ Mobile Service dành cho ô tô của VinFast hiện đang được triển khai tại 5 tỉnh, thành phố lớn là Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ. Với Mobile Service, VinFast sẽ giúp khách hàng giải quyết những khó khăn trong việc bảo dưỡng, sửa chữa thay thế phụ tùng lưu động.

• Áp dụng cho các trường hợp bảo dưỡng sửa chữa đơn giản không cần cầu nâng.
• Thời gian thực hiện: Từ 8h00 đến 17h30. Thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (trừ ngày Lễ, Tết).
• Khu vực sửa chữa: Địa hình bằng phẳng và thuận tiện cho xe ô tô Mobile Service tiếp cận và dừng đỗ, có diện tích đủ cho kỹ thuật viên thao tác sửa chữa, có nguồn điện 220V và trong điều kiện thời tiết cho phép. Tùy thuộc vào nội dung sửa chữa nhân viên VinFast sẽ tư vấn và thống nhất địa điểm với khách hàng.

>> Tìm hiểu chi tiết dịch vụ bảo dưỡng lưu động Mobile Service VinFast tại đây

Khách hàng có thể đặt lịch hẹn bảo dưỡng xe/sửa chữa ô tô điện VinFast VF qua số điện thoại hotline 1900 23 23 89 hoặc trực tiếp tại hệ thống xưởng dịch vụ của VinFast trên toàn quốc.

Bên cạnh đó, khách hàng có thể đặt lịch bảo dưỡng xe VinFast online qua website với 5 thao tác đơn giản, tiện lợi để chủ động hơn về thời gian:

• Bước 1: Khách hàng truy cập trang công cụ ""Đặt lịch bảo dưỡng"" trên website https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-lich-dich-vu-bao-duong.html
• Bước 2: Thực hiện điền đầy đủ các thông tin bắt buộc bao gồm:
  • Thông tin khách hàng
  • Thông tin xe
  • Dịch vụ xe
  • Địa điểm và thời gian
• Bước 3:  Khách hàng có thể thêm chú thích mô tả hoặc hình ảnh thực tế của xe.
• Bước 4: Khi đã điền đầy đủ thông tin, khách hàng bấm chọn “Gửi yêu cầu”.
• Bước 5: Xưởng dịch vụ VinFast sẽ gửi thông tin xác nhận tới khách hàng sau khi nhận thông tin đăng ký.

Khách hàng khi mua xe ô tô điện VinFast sẽ có cơ hội:

• Được hỗ trợ bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km đối với xe VF e34, VF 7, VF 8, VF 9; 7 năm hoặc 160.000 km đối với xe VF 5, VF 6 tuỳ điều kiện nào đến trước.
• Được hỗ trợ thay thế, sửa chữa, bảo dưỡng pin trong các trường hợp:
  • Pin hư hỏng, bị lỗi do Nhà sản xuất.
  • Dung lượng pin tối đa dưới 70%.

Ngoài ra, khách hàng mua xe ô tô điện VinFast còn nhận được chính sách hậu mãi toàn diện gồm:

• Chính sách mua lại xe ô tô điện VinFast đã qua sử dụng sau 5 năm.
• Cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành.
• Trải nghiệm Mobile Service - dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng lưu động chính hãng đầu tiên tại Việt Nam.
• Cứu hộ pin ô tô điện 24/7 - hỗ trợ khách hàng trong tình huống xe hết pin giữa đường và không gần các điểm sạc.

Đặt mua VF e34 hoặc đặt cọc VF 8, VF 9, VF 5 ngay hôm nay để sở hữu mẫu xe điện thương hiệu Việt cùng nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn.

Khi cần đến dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7, đầu tiên khách hàng cần liên hệ với tổng đài 1900 23 23 89. Sau đó khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, vị trí xảy ra sự cố và tình trạng hư hỏng xe để được hướng dẫn tự xử lý các vấn đề đơn giản. 

Trong trường hợp khách hàng không thể tự khắc phục, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ xử lý trực tiếp cho các hạng mục có thể triển khai sửa chữa theo khả năng cung cấp dịch vụ của từng nhà phân phối, xưởng dịch vụ theo quy trình vận hành dịch vụ sửa chữa lưu động (Mobile Service).

Với những hư hỏng mà VinFast đánh giá không thể khắc phục tại chỗ, xe của khách hàng sẽ được kéo tới nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất.

Khách hàng được đánh giá chất lượng của dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast sau khi hoàn thành cứu hộ. Những ý kiến của người dùng giúp VinFast hoàn thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng sau này.

>> Tìm hiểu thêm về dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast

Dịch vụ cứu hộ xe VinFast hoạt động 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, kể cả ngày lễ, Tết.

Khách hàng sử dụng dịch vụ Cứu hộ pin ô tô điện VinFast chỉ phải chi trả 50.000 VNĐ cho mỗi lần sạc 15 phút.

Các bộ phận trên ô tô điện VinFast cần được kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ bao gồm:

• Động cơ điện: Động cơ điện chỉ có 2 chi tiết có thể hao mòn theo thời gian là cụm xoay và cụm đứng yên. Hơn thế nữa, động cơ điện không cần nước làm mát, chất bôi trơn, lọc nhớt, dây đai dẫn động và lọc gió… giống như động cơ xăng nên không cần bảo dưỡng, thay thế thường xuyên các chi tiết này.
• Chất làm mát pin: Đây là phần cần được kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên bởi nếu nhiệt độ tăng vượt mức cho phép sẽ dễ gây hư hại đến xe, cháy nổ.
• Má phanh: Các dòng xe điện thường dùng hệ thống phanh tái sinh có độ ăn mòn phanh thấp nên rất ít khi phải thay phanh. Tuy nhiên, chủ xe cần kiểm tra thường xuyên để phát hiện kịp thời các vấn đề liên quan đến má phanh, đảm bảo an toàn khi di chuyển.
• Lốp xe: Chủ xe cần kiểm tra thường xuyên áp suất lốp cũng như độ ăn mòn của từng lốp xe để tiến hành sửa chữa, thay thế kịp thời. 
• Cần gạt nước kính chắn gió: Cần gạt nước của xe điện có cơ chế hoạt động giống như động cơ chạy bằng xăng, dầu nên cần bảo dưỡng, thay lưỡi gạt định kỳ 2 lần/1 năm.
• Phần mềm trong xe: Phần mềm hệ thống quản lý xe cũng cần được cập nhật thường xuyên để có thể kịp thời theo dõi, kiểm soát các thông số của xe, pin xe.
• Pin: Pin ô tô điện cần được kiểm tra và bổ sung chất làm mát. Đây là khâu quan trọng vì khi pin xe không được làm mát có thể dẫn đến hiện tượng cháy nổ. 

Bên cạnh đó, chủ xe cần tiến hành bảo dưỡng các bộ phận khác như: Bộ lọc không khí, hệ thống túi khí, đèn chiếu sáng… 

>> Tìm hiểu thêm: Lịch bảo dưỡng VF e34 định kỳ theo khuyến cáo của VinFast

VinFast bảo hành phụ tùng ô tô trong thời gian 2 năm, không giới hạn km (không bao gồm ắc quy 12V và Pin cao áp) kể từ ngày thay thế. Chính sách này không áp dụng với trường hợp quý khách mua phụ tùng từ Showroom 3S/ NPP của VinFast nhưng không thay thế tại đây. 
Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, quý khách có trách nhiệm theo dõi và lưu trữ hồ sơ (lệnh sửa chữa, hóa đơn, v.v.) cho những lần thay thế phụ tùng.

Tìm hiểu thêm: Tổng hợp những câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast

Quý khách cần lưu ý đến Các chi tiết bảo hành ô tô điện giới hạn, gồm:

• Ắc quy: VinFast quy định ắc quy 12V có thời hạn bảo hành 1 năm, không giới hạn km tùy theo điều kiện nào đến trước.
• Gỉ sét: Bảo hành các chi tiết gỉ sét có thời hạn 10 năm, không giới hạn km tùy theo điều kiện nào đến trước, áp dụng với tấm kim loại xuyên thủng trong điều kiện hoạt động bình thường mà nguyên nhân do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
• Lốp xe: Lốp được trang bị theo xe (bao gồm cả lốp dự phòng nếu có) được bảo hành đối với các khuyết tật, hư hỏng do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, lưu kho của nhà sản xuất lốp trong thời gian 5 năm kể từ ngày kích hoạt bảo hành xe.

Chi phí bồi hoàn bảo hành cho lốp xe của khách hàng sẽ được tính toán theo tỷ lệ chiều cao gai lốp còn lại của lốp. Lốp sẽ không được áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do lốp xe bị phá hoại, tai nạn hoặc va chạm
• Hư hỏng do lốp bị lạm dụng trong quá trình sử dụng
• Hư hỏng do lốp không được bảo dưỡng hoặc vận hành với áp suất lốp không tiêu chuẩn
• Lốp bị hao mòn theo thời gian và quãng đường sử dụng, các hao mòn này không thuộc phạm vi bảo hành.
• Các hư hỏng được đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất hoặc chức năng của lốp
• Sử dụng lốp sai so với mục đích khuyến nghị của nhà sản xuất
• Lốp đã được sửa chữa, thay đổi, đắp hoặc dán lại
• Hư hỏng do ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài: tình trạng của đường, hóa chất, ô nhiễm, v.v…

Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành của VinFast bao gồm:

• Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu.
• Hư hỏng xảy ra có nguyên nhân do sử dụng sai chức năng và lạm dụng xe.
• Hư hỏng phát sinh do việc sử dụng phụ tùng không chính hãng, các loại dầu mỡ bôi trơn, các loại dung dịch, chất phụ gia có thông số kỹ thuật khác sách hướng dẫn sử dụng.
• Gỉ sét thông thường, bạc mầu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất, hao mòn tự nhiên và giảm giá trị theo thời gian.
• Những hiện tượng xảy ra mà VinFast đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe.
• Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố nằm ngoài kiểm soát của nhà sản xuất bao gồm hỏa hoạn, động đất,..., và những thiệt hại do các loại động vật gây ra.
• Hư hỏng do tai nạn, sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, hư hỏng gây ra bởi ngoại vật như đất,
• cát,...
• Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố ngoài kiểm soát như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật và các yếu tố tương tự khác.
• Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên như má phanh, đĩa phanh, v.v... và vật tư nằm trong danh mục thay thế định kỳ.
• Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ (bảo hành sẽ không được áp dụng cho việc làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ).
• Thay đổi chỉ số km trên đồng hồ công tơ mét dẫn đến không xác định được chính xác thời hạn bảo hành, các trường hợp gạch xóa, cậy phá hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng.
• Những hư hỏng kéo theo do việc chậm trễ đưa xe đến trạm dịch vụ kiểm tra sửa chữa khi phát hiện xe có hư hỏng.
• Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng báo cáo sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực do chậm trễ của người sử dụng.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí phát sinh khác liên quan tới bảo hành xe như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại, thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.

>> Tìm hiểu thêm: Danh sách các bộ phận trên xe ô tô không được bảo hành

Trong trường hợp chủ xe làm mất hoặc thất lạc sổ bảo hành thì mọi điều kiện bảo hành vẫn được đảm bảo. Để thuận tiện cho việc theo dõi lịch sửa bảo dưỡng/bảo hành, chủ xe có thể liên hệ Showroom VinFast, cung cấp thông tin xe để yêu cầu hỗ trợ cấp lại sổ bảo hành (có mất phí cấp lại sổ bảo hành).
Khách hàng cũng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của VinFast để được tư vấn chi tiết:

• Hotline: 1900 23 23 89
• Email: [email protected] 

>> Tìm hiểu thêm: Mất sổ bảo hành xe VF e34 có được bảo hành không?

Khách hàng có thể bảo dưỡng/sửa chữa tại hệ thống Xưởng dịch vụ VinFast trên khắp cả nước.

Bên cạnh đó, khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service trong trường hợp bảo dưỡng, sửa chữa đơn giản không cần cầu nâng. Nhân viên kỹ thuật của VinFast sẽ đến trực tiếp địa chỉ đã tư vấn, thống nhất với khách hàng trước đó và thực hiện bảo dưỡng xe theo yêu cầu. Khách hàng trải nghiệm dịch vụ này chỉ phải thanh toán chi phí theo bảng giá niêm yết tại xưởng dịch vụ và không có thêm chi phí phát sinh. Hiện nay, dịch vụ này đang áp dụng tại 5 thành phố lớn gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ.

Ô tô VinFast sẽ được bảo hành trong vòng 10 năm hoặc 200.000 km tùy thuộc điều kiện nào đến trước (Riêng VF 5, VF 6 có thời gian bảo hành là 7 năm hoặc 160.000 km tùy điều kiện nào đến trước). 

Phạm vi bảo hành gồm:

• Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành.
• Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast cung cấp.
• Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast. 
• Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành. 
• VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm khác cho khách hàng nếu việc sửa chữa bảo hành có thể khắc phục được lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.

• Bước 1: Liên hệ với đội Cứu hộ pin VinFast

Khách hàng có thể liên hệ với Tổng đài Chăm sóc Khách hàng VinFast 1900 23 23 89 hoặc hệ thống NPP/Xưởng dịch vụ của VinFast. Khi liên hệ, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin như dòng xe, vị trí, tình trạng pin còn lại của xe. 

• Bước 2: Kỹ thuật viên có mặt tại hiện trường, cung cấp giải pháp sạc xe tại chỗ

Tại bước này, Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng năng lượng cụ thể của xe và tư vấn giải pháp phù hợp. Khách hàng được giải thích rõ công việc, chi phí phát sinh (nếu có). Khi người dùng đồng ý, Kỹ thuật viên VinFast sẽ thực hiện cứu hộ pin. 

• Bước 3: Thanh toán chi phí cứu hộ và được hướng dẫn di chuyển tới trạm sạc gần nhất

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, và nhận hóa đơn nếu có nhu cầu. 

• Bước 4: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng VinFast liên hệ lại với người dùng

Bước này được thực hiện nhằm giúp VinFast kiểm tra chất lượng cứu hộ và tiếp tục hỗ trợ nếu khách hàng có nhu cầu. 

>> Tìm hiểu thêm: Giá cứu hộ ô tô điện VinFast và lợi ích khi sử dụng dịch vụ

"

Khách hàng sử dụng dịch vụ tại trạm sạc VinFast có thể thanh toán trực tiếp tại các Showroom/Nhà phân phối của VinFast hoặc online trên ứng dụng VinFast với thời hạn thanh toán như sau:

• Khách hàng thanh toán trả sau toàn bộ phí thuê pin và phí sạc xe điện VinFast tại trạm công cộng theo từng tháng, muộn nhất vào ngày 15 của tháng tiếp theo.

>>> Khách hàng có thể tham khảo thêm về Hệ thống trạm sạc VinFast để có những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

VinFast không quy định thời gian dừng đỗ xe tại các trạm sạc công cộng. Tuy nhiên, để xây dựng thói quen sử dụng trạm sạc văn minh, sau khi xe đã đầy pin với thời gian đỗ vượt quá 30 phút, Khách hàng chi trả phụ phí sạc quá giờ (1.000 đồng/phút). Không áp dụng với sạc pin Xe máy điện và sạc pin Ô tô điện tại trụ sạc 11kW. Vì thế, Khách hàng cần lưu ý để tránh thanh toán thêm các khoản phí không cần thiết.

>>> Khách hàng có thể tham khảo thêm về Hệ thống trạm sạc VinFast để có những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Khách hàng có thể tìm kiếm trạm sạc trên màn hình điều khiển trung tâm (MHU) của xe, ứng dụng VinFast và Website VinFast - https://vinfastauto.com. 
- Trên màn hình MHU trên xe: 
    + Bước 1: Chạm tay vào “Tìm kiếm”.
    + Bước 2: Bấm chọn POI trạm sạc.
    + Bước 3: Danh sách trạm sạc được hiển thị, bấm chọn trạm phù hợp.
    + Bước 4: Thông tin và vị trí trạm sạc VinFast khả dụng xuất hiện.
    + Bước 5: Bấm hiển thị các tuyến đường.
    + Bước 6: Chạm điều hướng và di chuyển theo hướng dẫn. 
- Trên Ứng dụng VinFast
    + Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VinFast, ấn vào biểu tượng “Bản đồ”.  
   + Bước 2: Lựa chọn biểu tượng “Trạm sạc”, ứng dụng sẽ liệt kê các trạm khả dụng và gần với chỗ xe Khách hàng.
    + Bước 3: Khách hàng lựa chọn trạm sạc còn chỗ gần và phù hợp nhất. 
    + Bước 4: Khách hàng bấm chọn trạm sạc để xem thông tin về số lượng trụ có thể sạc, thông tin miễn phí hay có phí đỗ xe, khoảng cách, thời gian tiếp cận và sử dụng tính năng chỉ đường nếu cần.
- Trên Website - https://vinfastauto.com. 
   + Bước 1: Truy cập vào Website VinFast và chọn biểu tượng 3 gạch sọc bên phải màn hình.
   + Bước 2: Bấm chọn “Tìm Showroom & Trạm sạc”.
   + Bước 3: Lựa chọn loại hình “Trạm sạc ô tô điện”, sau đó chọn khu vực Tỉnh/TP và Quận/Huyện mà Khách hàng muốn tìm kiếm.
   + Bước 4: Lựa chọn trạm sạc Khách hàng muốn đến và bấm chọn biểu tượng “Chỉ đường” để dẫn đường tới trạm."

• Đèn LED màu xanh lá cây: Trụ sạc khả dụng, sẵn sàng sạc được.
• Đèn LED màu xanh da trời: Trụ sạc đang trong phiên sạc.
• Đèn LED màu đỏ hoặc không sáng đèn: Trụ sạc không khả dụng.

Hiện nay, dịch vụ sạc pin tại hệ thống trạm sạc VinFast chỉ áp dụng cho quý khách hàng sử dụng xe điện VinFast. 

Như vậy, người điều khiển xe điện của hãng khác sẽ không được sử dụng dịch vụ sạc tại các trạm của VinFast. 

Tìm hiểu thêm: Ô tô điện khác có dùng trạm sạc VinFast được không?

• Khách hàng có thể thanh toán chi phí sạc ô tô điện theo các cách sau:
  • Thanh toán trực tiếp tại các Điểm Cung Cấp Dịch Vụ bằng các phương thức thanh toán mà điểm cung cấp dịch vụ chấp nhận.
  • Thanh toán online thông qua ứng dụng VinFast.

• Các bước thanh toán phí sạc online qua ứng dụng VinFast như sau:
  • Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng, chọn biểu tượng “VinFast ID” ở góc trên cùng bên trái.
  • Bước 2: Chọn mục “Danh sách hóa đơn”.
  • Bước 3: Chọn “Hóa đơn chưa thanh toán” sau đó chọn “Thanh toán tất cả”.
  • Bước 4: Chọn tài khoản thanh toán, sau đó nhấn “Xác nhận”.
  • Bước 5: Nhập mật khẩu của ứng dụng VinFast.
  • Bước 6: Nhập mã OTP/mã bảo mật tương ứng của Ngân hàng.
  • Bước 7: Nhận tin nhắn thông báo sau khi thanh toán thành công.

Đơn giá sạc quá giờ tại trạm sạc VinFast là 1000 đồng/phút (không bao gồm VAT), được tính kể từ phút thứ 31 sau khi pin đầy mà Khách hàng vẫn chiếm chỗ của trạm sạc. Đơn giá sạc quá giờ không áp dụng cho các dòng xe máy điện và với các trụ sạc thường ô tô loại AC11kW.
Ví dụ: xe ô tô điện VinFast đã sạc xong vào lúc 7:00 và Khách hàng rút sạc vào lúc 7:40. Trong khoảng thời gian từ 7:00 - 7:30, Khách hàng sẽ không bị tính phí sạc quá giờ 30 phút. Từ 7:31 - 7:40, Khách hàng sẽ bị tính thêm phí sạc quá giờ 10 phút. Vì thế, Khách hàng cần lưu ý để tránh thanh toán thêm các khoản phí không cần thiết.

Nút dùng khẩn cấp sử dụng trong trường hợp có sự cố khẩn cấp như: Cháy nổ, dò điện… Khách hàng tuyệt đối không sử dụng nút này trong quá trình sạc. Việc sử dụng không đúng khuyến cáo có thể dẫn tới giảm tuổi thọ của pin và trụ sạc.

Khách hàng chỉ sử dụng thiết bị sạc hoặc trạm sạc do VinFast Trading cung cấp hoặc của nhà sản xuất mà VinFast chỉ định.
 

Việc Khách hàng sử dụng sạc không chính hãng hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất mà gây ra hư hỏng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành. VinFast được miễn trừ trách nhiệm đối với mọi tổn thất và thiệt hại (nếu có) phát sinh từ hoặc có liên quan đến các hoạt động kể trên.

"Sạc chính hãng" là thiết bị sạc hoặc trạm sạc do VinFast Trading cung cấp hoặc của nhà sản xuất mà VinFast chỉ định.
 

Hiện tại, VinFast chưa chỉ định bất kỳ nhà sản xuất sạc nào khác.

VinFast không có chính sách hỗ trợ khách hàng lắp đặt sạc tại nhà. Khách hàng tự chủ động lắp đặt theo hướng dẫn hoặc thuê các cá nhân/tổ chức có chuyên môn để thực hiện. Ngoài ra, VinFast có giới thiệu 02 Nhà cung cấp có dịch vụ lắp đặt sạc tại nhà trên toàn quốc để Khách hàng tham khảo (nếu cần):
1. Công ty eCharging, hotline: 0966.309.449, email: [email protected].
2. Công ty Mặt trời PV, hotline: 0909.959.179/0395.732.215, email: [email protected].
Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài CSKH 1900232389 để được tư vấn thêm.
 

VinFast đang cung cấp dòng sạc tại nhà 7.4kW AC 1 pha.

Phí sạc được tính dựa trên mức năng lượng điện thực tế mà Quý khách đã sử dụng.
Đơn giá sạc: 3,858 VNĐ/kWh áp dụng từ ngày 19/03/2024
Đơn giá sạc quá giờ tính từ phút thứ 31 sau khi pin đầy là 1.000 đồng/ phút. 
Không áp dụng với sạc pin Xe máy điện và sạc pin Ô tô điện tại trụ sạc 11kW. 
Hình thức thanh toán: Thanh toán cùng chi phí thuê bao pin hàng tháng.

Ghi chú:
Đơn giá nêu trên đã bao gồm VAT.
Đơn giá áp dụng từ ngày ban hành cho đến khi có thông báo mới.

Hiện tại, mẫu ô tô điện VinFast VF 9 đang là mẫu có khả năng di chuyển quãng đường dài nhất sau mỗi lần sạc đầy, cụ thể:

• VinFast VF 9 Eco đi được tối đa 438km.
• VinFast VF 9 Plus đi được tối đa 423km.

Tìm hiểu thêm: 

• Ô tô điện chạy xa nhất của VinFast được bao nhiêu km?
• VinFast VF 9 đi được bao nhiêu km? Thông số kỹ thuật và giá thuê pin mới nhất
• Tổng quan ô tô điện VinFast VF 8 2022: Thông số, giá bán, ưu đãi chi tiết
• Ô tô điện VinFast VF e34 đi được bao nhiêu km tối đa sau mỗi lần sạc đầy?

Hiện VinFast đang sở hữu 3 mẫu ô tô điện thuộc các phân khúc xe khác nhau mà quý khách có thể lựa chọn để phù hợp với nhu cầu cá nhân:

• VF 5: SUV hạng A.
• VF 6: SUV hạng B.
• VF e34: SUV/Crossover hạng C.
• VF 8: SUV hạng D.
• VF 9: SUV hạng E.

Tìm hiểu thêm:

• Tổng quan xe ô tô điện VinFast VF 5: Giá bán, ưu đãi, thông số, tính năng
• Thông số kỹ thuật VinFast VF 6 cập nhật mới nhất 2023
• Thông số xe điện VinFast VF e34 chi tiết
• Tổng quan ô tô điện VinFast VF 8 2022: Thông số, giá bán, ưu đãi chi tiết
• Đánh giá tổng quan VinFast VF 9 - mẫu SUV điện hạng sang của người Việt
   

Quý khách sở hữu xe ô tô điện VinFast cũng sẽ phải chi trả các loại chi phí giống như các loại xe sử dụng xăng dầu. Sự khác biệt chủ yếu là chi phí nuôi ô tô điện sẽ tiết kiệm và kinh tế hơn. Chi phí báo gồm:

• Ưu đãi chính sách thuế của nhà nước.
• Các loại phí khi mua xe.
• Phí thuê pin, sạc pin.
• Phí bảo dưỡng, sửa chữa.

Tìm hiểu thêm: Nuôi ô tô điện tốn bao nhiêu tiền? Chi phí sử dụng xe điện

1. VinFast VF e34 sử dụng pin Lithium-ion với dung lượng 42kWh cho công suất tối đa 110kW, mô men xoắn cực đại 242Nm, giúp xe có khả năng tăng tốc vượt trội, di chuyển linh hoạt trên nhiều kiểu địa hình. Phạm vi hoạt động của VF e34 phụ thuộc vào chế độ sạc.

Cụ thể như sau:
- Chế độ sạc thường sau 8h: xe đi được khoảng 285km.
- Với chế độ sạc nhanh sau 18 phút: xe đi được khoảng 180km.

2. VinFast VF 8 trang bị 2 động cơ điện cho công suất tối đa 260 - 300 mã lực, mô-men xoắn cực đại 500 - 620 Nm, đồng thời sử dụng hệ thống dẫn động 2 cầu toàn thời gian giúp tăng hiệu suất vận hành, đáp ứng khả năng di chuyển linh hoạt trên mọi địa hình. Phạm vi hoạt động của VF 8 theo 2 phiên bản Eco và Plus dự kiến lần lượt là VF 8 ECO 420 km (pin 1), 471 km (pin 2) và VF 8 PLUS 400 km (pin 1), 457 km (pin 2).

3. VinFast VF 9 được trang bị 2 động cơ điện với công suất tối đa 300kW cùng mô-men xoắn cực đại 620Nm. Được sử dụng hầu hết trên các dòng SUV, Crossover,... hệ dẫn động AWD 2 cầu toàn thời gian cũng được trang bị trên VF 9 cho khả năng chinh phục mọi địa hình. Quãng đường di chuyển tối đa của 2 phiên bản Eco và Plus lần lượt là VF 9 ECO 438 km (pin 1), 594 km (pin 2) và VF 9 PLUS 423 km (pin 1), 580 km (pin 2).

Chi phí thuê pin được thanh toán theo điều khoản của nội dung của hợp đồng thuê pin, theo đó với XMĐ phải thanh toán muộn nhất ngày 5 hàng tháng, Ô tô điện thanh toán muộn nhất vào ngày 14 hàng tháng cho chi phí cước tháng trước đó.

Khách hàng có thể tra cứu lịch sử sạc pin ô tô điện tại:

• Ứng dụng VinFast.
• Màn hình điều khiển của ô tô điện.

Khi thấy hiện tượng trụ sạc hoặc xe có mùi khét, các sự cố ngoài tầm kiểm soát, Khách hàng cần bình tĩnh và xử lý theo hướng dẫn sau:

• Bấm nút dừng khẩn cấp để ngừng sạc. Vị trí nút dừng khẩn cấp tại các trụ sạc:
  • Trụ AC 11kW: Nút dừng nằm bên hông phải của trụ sạc;
  • Trụ DC 30kW: Nút dừng ở bên dưới hộc để súng sạc;
  • Trụ DC 60kW: Nút dừng ở giữa/trên 2 hộc đựng súng sạc ở mặt đằng trước, tùy nhà sản xuất; 
  • Trụ DC 60kW SC: Nút dừng ở giữa 2 hộc đựng súng sạc;
  • Trụ DC 150kW SC: Nút dùng nằm ở bên hông phải của trụ sạc;
  • Trụ sạc siêu nhanh 150kW và 300kW: Nút dừng ngay bên hông của trụ sạc.
• Gọi nhân viên cứu hộ nếu cần thiết.

Tham khảo thêm: Hướng dẫn sạc pin ô tô điện VinFast chi tiết

Hướng dẫn sạc pin ô tô điện VinFast chi tiết tại trạm sạc:

• Bước 1: Di chuyển xe vào vị trí khoang sạc của trụ sạc khả dụng (trụ sạc có tín hiệu đèn LED màu xanh lá cây).
• Bước 2: Đỗ xe vào đúng vị trí an toàn, sau đó mở hốc sạc xe.
• Bước 3: Lấy súng sạc ra khỏi trụ sạc, cắm vào hốc sạc trên xe. Khi trụ sạc và xe kết nối thành công, đèn LED trên trụ sạc sẽ chuyển sang màu xanh da trời. Lúc này, quá trình sạc sẽ diễn ra hoàn toàn tự động.
• Bước 4: Kiểm tra các thông số về tình trạng sạc được hiển thị trên ứng dụng VinFast, màn hình trung tâm của xe hoặc màn hình LCD của trụ sạc.
• Bước 5: Khi hoàn thành phiên sạc (khi sạc đầy hoặc đạt mức SOC, thời gian sạc đã cài đặt), hệ thống sẽ gửi thông báo qua ứng dụng VinFast, màn hình trung tâm và màn hình LCD. Khi muốn kết thúc sớm phiên sạc, người dùng ấn nút dừng sạc trên màn hình trung tâm, chờ khoảng 10s.
• Bước 6: Rút súng sạc khỏi xe, đóng nắp hốc sạc. Di chuyển phương tiện ra khỏi khoang sạc an toàn để nhường vị trí cho xe khác vào sạc.
• Bước 7: Kiểm tra lại thông tin về lịch sử sạc trên ứng dụng VinFast, thanh toán chi phí theo quy định.

Khách hàng không nên sạc pin ô tô điện VinFast trong các trường hợp sau đây:

• Khi điều kiện thời tiết xấu: trời mưa to, có sấm sét.
• Trong các trường hợp bất thường như: trụ sạc hoặc xe có mùi khét, cháy, hỏa hoạn, hoặc các việc ngoài tầm kiểm soát khác...
• Không sạc pin khi phát hiện các bất thường xung quanh hoặc tại trụ sạc: Trụ móp méo quá mức, cạnh chân trụ có các yếu tố mất an toàn như dung dịch bay hơi, xăng dầu, hóa chất,...
• Trường hợp nhiệt độ pin cao (trên 60oC), khách hàng không nên sạc ngay mà đợi khoảng 15-30 phút cho nhiệt độ pin hạ xuống dưới 45oC để quá trình sạc pin an toàn và liên tục.

Việc thực hiện những lưu ý trên nhằm đảm bảo Sạc pin ô tô điện VinFast an toàn và kéo dài tuổi thọ pin

Hướng dẫn sử dụng súng sạc VinFast:

• Với trụ sạc 11kW
  • 1 tay cầm súng sạc, tay còn lại ấn vào lẫy giữ súng bên trên để mở khóa.
  • Rút nhẹ súng ra khỏi trụ sạc, di chuyển súng sau đó cắm vào hốc sạc trên ô tô một cách dứt khoát.
• Với trụ sạc 30kW/60kW
  • 1 tay cầm súng sạc, nâng nhẹ súng, tay còn lại ấn mạnh vào lẫy giữ súng bên trên để mở khóa.
  • Rút nhẹ súng ra khỏi trụ sạc, di chuyển súng sạc, cắm vào hốc sạc trên ô tô một cách dứt khoát.
• Với trụ sạc siêu nhanh 150kW/250kW
  • Sử dụng 2 tay cầm súng sạc, kéo từ từ phần súng và dây sạc ra khỏi giá đặt dây súng, kéo súng lên bên trên 1 đoạn sau đó rút ra khỏi trụ sạc.
  • Cắm súng vào hốc sạc trên ô tô một cách dứt khoát.

Khách hàng có thể lựa chọn sạc tại nhà hoặc tại trạm công cộng với thời gian sạc khác nhau, cụ thể:

• Superchargers 300 kW: Đi được khoảng 180 km sau khoảng 18 phút sạc, theo điều kiện quãng đường đi được sau 1 lần sạc đầy là khoảng 285 km.
• Siêu nhanh 150 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: 23,4 phút.
• Sạc nhanh 60 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 30 phút.
• Sạc nhanh 30 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 60 phút.
• Sạc chậm 11 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 220 phút.
• Sạc tại nhà 7,4 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 220 phút.
• Sạc cầm tay 3,5 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 420 phút.
• Sạc cầm tay 2,2 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 660 phút.

Các loại sạc xe điện VinFast bao gồm:
- Sạc di động 2.2kW.
- Sạc di động 3.5kW.
- Sạc treo tường 7.4kW.
- Sạc tại trạm với trụ sạc thường AC 11kW.
- Sạc tại trạm với trụ sạc nhanh DC 30kW.
- Sạc tại trạm với trụ sạc nhanh DC 60kW.
- Sạc tại trạm với trụ sạc nhanh DC 250kW.

- Bộ sạc 7,4kW là bộ sạc ô tô điện treo tường mà VinFast chính thức bán giúp người dùng chủ động hơn trong việc sử dụng sạc xe điện tại nhà.
- Bộ sạc ô tô điện treo tường có giá 9,4 triệu đồng (đã bao gồm VAT), sử dụng để cung cấp nguồn xoay chiều cho xe, được thiết kế dạng tủ treo, với 1 đầu ra, công suất 7,4 kW. Thiết bị áp dụng công nghệ hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe nhất về kĩ thuật và an toàn điện.

1. Lưu ý lắp đặt bộ sạc treo tường 7,4kW

Quý khách lưu ý đọc kỹ hướng dẫn lắp đặt, tuân thủ các quy tắc an toàn khi tiến hành lắp đặt. Nếu bộ sạc có dấu hiệu bất thường hoặc không thể hoạt động được, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH VinFast để được hướng dẫn.
- Để đảm bảo công suất hoạt động tối đa của bộ sạc, cần chọn dây dẫn theo tiêu chuẩn TCVN 5935-1/IEC 60502-1.
- Yêu cầu nguồn điện đầu vào theo thông số kỹ thuật phần 1.2.3. Yêu Cầu Điện Đầu Vào (230V, 40A), thiết bị bảo vệ đầu vào MCB 40A+ RCD type A 30mA hoặc RCBO 30mA, dòng 40A.
- Kiểm tra hệ thống nối đất của tòa nhà/căn hộ/nhà ở để đảm bảo yêu cầu tiếp địa.

2. Lưu ý về an toàn và cách bảo quản bộ sạc treo tường 7,4kW

Để bộ sạc di động phát huy hiệu suất, đảm bảo an toàn và độ bền, người dùng cần lưu ý các cách bảo quản như sau:
- Không làm ngập bộ sạc dưới nước.
- Không kéo, gập, thắt hoặc dẫm lên cáp sạc.
- Không làm rơi bộ điều khiển hoặc đặt vật nặng lên trên nó.
- Không để bộ sạc ở gần vật có nhiệt độ cao hoặc dưới ánh nắng mặt trời.
- Không sử dụng bộ sạc ở nơi có nhiệt độ vượt quá phạm vi hoạt động từ -40°C đến +60°C.
- Vui lòng đậy nắp chống bụi đúng vị trí khi không sử dụng thiết bị.

Các bước thực hiện sạc ô tô điện với bộ sạc treo tường 7,4kW:

1. Cấp nguồn, khởi động bộ sạc.

- Khi cấp nguồn cho bộ sạc, bộ sạc sẽ mất một khoản thời gian nhất định để khởi động. Quý khách vui lòng chờ cho đến khi đèn LED xanh lá bật sáng, báo hiệu bộ sạc khởi động thành công.
Lưu ý: Nếu quá trình khởi động, đèn LED đỏ bật sáng, bộ sạc đang bị lỗi không thể sạc được. Vui lòng kiểm tra trạng thái lỗi hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng VinFast để được hướng dẫn.

2. Quá trình sạc.

- Khi cắm súng sạc vào xe ô tô điện VinFast, bộ sạc thực hiện giao tiếp với xe và tiến hành quá trình sạc cho xe.
- Khi đó, đèn LED xanh dương bật sáng hiển thị xe đang ở trạng thái sạc và súng sạc sẽ bị khóa, khách hàng không thể rút súng ra được.

3. Kết thúc sạc.

Các trường hợp kết thúc quá trình sạc:
- Khách hàng nhấn nút ngừng sạc trên xe, bộ sạc sẽ ngắt nguồn điện.
- Khi pin của xe ô tô điện được sạc đầy.
- Nguồn điện của bộ sạc bị ngắt.
- Trong quá trình sạc, nếu có bất kỳ điều gì bất thường, bộ sạc sẽ tự động ngắt nguồn điện để bảo vệ an toàn cho người sử dụng và thiết bị.
- Khi quá trình sạc kết thúc, xe sẽ mở khóa súng sạc và khách hàng có thể rút súng sạc ra khỏi xe.

Nếu trong quá trình sử dụng bộ sạc bị lỗi, đèn LED đỏ sẽ nhấp nháy. Khách hàng có thể kiểm tra số lần nháy của LED để biết được mã lỗi và cách khắc phục tương ứng hoặc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH VinFast để được hỗ trợ thêm.

• - Bảng mã lỗi: (trong điều kiện đèn LED xanh lá, đèn LED xanh dương ở trạng thái OFF). 
  • LED đỏ nháy 1 lần: Lỗi ngược dây L - N -> Khắc phục: Kiểm tra cầu đấu, đảm bảo dây L và N được nối đúng vị trí.
  • LED đỏ nháy 2 lần: Lỗi mất đất -> Khắc phục: Kiểm tra dây tiếp địa đã được đấu nối vào bộ sạc, kiểm tra cọc tiếp địa được nối đúng.
  • LED đỏ nháy 3 lần: Lỗi giao tiếp xe (Mất CP, mất diode) -> Khắc phục: Kiểm tra súng sạc được cắm chắc chắn vào xe.
  • LED đỏ nháy 4 lần: Lỗi điện áp đầu vào -> Khắc phục: Kiểm tra nguồn điện đầu vào.
  • LED đỏ nháy 5 lần: Lỗi quá dòng đầu ra -> Khắc phục: Kiểm tra súng sạc và xe.
  • LED đỏ nháy 6 lần: Lỗi rò điện (AC / DC) -> Khắc phục: Tắt nguồn, khởi động lại bộ sạc.
  • LED đỏ nháy 7 lần: Lỗi quá nhiệt -> Khắc phục: Tắt nguồn, khởi động lại bộ sạc.
  • LED đỏ nháy 8 lần: Lỗi Rơ le -> Khắc phục: Tắt nguồn, khởi động lại bộ sạc.
  • LED đỏ nháy 9 lần: Lỗi bên trong bộ sạc -> Khắc phục: Tắt nguồn, khởi động lại bộ sạc.
• Nháy : Sáng (ON) 0.5 giây/ tắt (OFF) 0.5 giây.
• Khi đèn LED đỏ nháy báo hiệu bộ sạc đang bị lỗi, số lần nháy tương ứng với các mã lỗi mô tả trong bảng. LED đỏ sẽ tắt (OFF) trong 3 giây và tiếp tục nháy với số lần lặp lại.

Sạc di động công suất 3,5kW cho thời gian sạc pin từ 10% tới 70% trong khoảng 7 tiếng và sạc với dòng điện AC một pha tại ổ cắm điện 220V.

>> Tìm hiểu thêm: Lưu ý và hướng dẫn sử dụng bộ sạc ô tô điện VinFast

Cách sạc ô tô điện với bộ sạc 3,5 kW gồm các bước sau:

• Bước 1: Người dùng lấy bộ sạc xe điện ra khỏi hộp, cắm phích trực tiếp vào ổ điện loại E/F tại gia đình. Chờ đến khi đèn đỏ sáng, đèn vàng và đèn xanh tắt. 
• Bước 2: Người dùng cắm súng sạc vào vị trí hốc sạc trên xe. 
• Bước 3: Chờ đến khi đèn LED màu xanh dương và LED màu xanh lá cây sáng với bộ sạc 3.5kW.

Lưu ý: Với bộ sạc 3.5kW khách hàng cần thực hiện thêm bước cài đặt dòng sạc cho phù hợp với hiện trạng điện lưới.

• Bước 4: Khi xe đã được sạc đầy, người dùng nhấn nút dừng sạc trên cửa xe hoặc trên màn hình sạc để nhả khóa súng sạc. 
• Bước 5: Khách hàng rút súng sạc ra khỏi xe. 
• Bước 6: Đóng nắp đầu bảo vệ không hợp lệ. 
• Bước 7: Tháo phích cắm của bộ sạc khỏi ổ cắm.

Để bộ sạc di động phát huy hiệu suất, đảm bảo an toàn và độ bền, người dùng cần lưu ý các cách bảo quản như sau:
- Không làm ngập bộ sạc dưới nước.
- Không kéo, gập, thắt hoặc dẫm lên cáp sạc.
- Không làm rơi bộ điều khiển hoặc đặt vật nặng lên trên nó.
- Không để bộ sạc ở gần vật có nhiệt độ cao hoặc dưới ánh nắng mặt trời.
- Không sử dụng bộ sạc ở nơi có nhiệt độ vượt quá phạm vi hoạt động từ -40°C đến +60°C.
- Vui lòng đậy nắp chống bụi đúng vị trí khi không sử dụng thiết bị.

Quý khách hàng đã ký hợp đồng đặt cọc VF8, VF9 trước ngày 01/09/2022 lựa chọn 1 trong 2 gói thuê pin theo chính sách bán hàng tại thời điểm đặt cọc và được cố định giá thuê pin suốt vòng đời sản phẩm. Đặc biệt, khách hàng được chuyển đổi giữa 2 gói cước nếu thay đổi nhu cầu sử dụng. Mức phí chuyển đổi được áp dụng là 4.120.000đ/lần. 

Quý khách hàng ký mới với xe VF8, VF9 từ 01/09/2022 chỉ có 01 gói thuê pin cố định sử dụng không giới hạn số km/tháng như sau: 4.950.000 VNĐ đối với VF 8 và 6.490.000 VNĐ đối với VF 9 (Đã bao gồm VAT).

Đối với khách hàng sở hữu xe VF e34, VinFast vẫn hỗ trợ 2 gói thuê pin linh hoạt và cố định. Mức phí chuyển đổi được áp dụng là 4.120.000đ/lần.

Tìm hiểu thêm: Chính sách thuê pin và chi phí sạc xe điện VinFast tại trạm sạc công cộng

Quý khách sẽ được thay thế/sửa chữa/bảo dưỡng miễn phí pin cho thuê trong các trường hợp:

• Pin hỏng/lỗi do Nhà sản xuất.
• Trạng thái tiếp nhận sạc của pin xuống dưới 70%.

Tìm hiểu thêm: 

• Chính sách thuê pin và chi phí sạc xe điện VinFast tại trạm sạc công cộng
• Chính sách cho thuê pin và đổi pin xe ô tô điện VinFast với nhiều ưu đãi

Quý khách thanh toán trả sau toàn bộ phí thuê pin và phí sạc xe điện VinFast tại trạm công cộng theo từng tháng, muộn nhất vào ngày 15 của tháng tiếp theo.

• Trường hợp quá hạn thanh toán, khách hàng phải chịu tỷ lệ thanh toán chậm là 10%/năm.
• Trường hợp khách hàng nợ tiền thuê pin, VinFast sẽ ngừng sạc pin của khách hàng 50% cho tháng đầu, từ tháng 2 là 70% dung lượng pin.
• Khi khách hàng nợ tiền sạc sẽ không thể sạc tại trạm sạc công cộng của VinFast.

Tìm hiểu thêm: Chính sách thuê pin và chi phí sạc xe điện VinFast tại trạm sạc công cộng

Cả 2 hình thức thuê pin và mua pin ô tô đều sở hữu những lợi thế và ưu điểm nhất định. Do vậy, tùy theo nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính, khách hàng cân nhắc lựa chọn phù hợp. 

Nếu khách hàng có dự định sử dụng ô tô điện VinFast để di chuyển nhiều với khoảng thời gian trên 5,6 năm, mua đứt pin là sự lựa chọn kinh tế nhằm tối ưu chi phí vận hành. Trong khi đó, thuê bao pin sẽ là giải pháp hữu ích nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng trải nghiệm trong thời gian dưới 5,6 năm.

Đối với hình thức mua đứt pin, bên cạnh quyền sở hữu hoàn toàn, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ những rủi ro trong quá trình sử dụng. VinFast không áp dụng đổi trả pin trong mọi trường hợp. Trong khi đó, khách hàng thuê pin ô tô điện sẽ được đảm bảo về chất lượng pin, đồng thời áp dụng chính sách đổi trả miễn phí khi khả năng sạc xả dưới 70%. 

Quý khách có thể thanh toán chi phí thuê pin qua hai hình thức, tùy theo nhu cầu cá nhân:

- Thanh toán online qua ứng dụng VinFast.
- Thanh toán trực tiếp tại các Showroom, Nhà Phân Phối (SR/NPP).

Tìm hiểu thêm: Chính sách thuê pin và chi phí sạc xe điện VinFast tại trạm sạc công cộng

Quý khách có thể mở hốc sạc trên xe bằng cách gạt lẫy dưới chân trái ghế lái đối với xe VF e34 hoặc bẩm mở hốc sạc từ màn hình trên xe đối với VF 8.

Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn sạc pin ô tô điện VinFast chi tiết

VinFast áp dụng chính sách cho thuê pin độc đáo, ưu việt và khác biệt với tất cả các mô hình cho thuê pin xe điện khác. Khi sử dụng dịch vụ thuê pin này, quý khách nên lưu ý các quy định như sau:

• Không tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận, dây cáp hoặc đầu nối điện áp cao.
• Chỉ được sử dụng nguồn sạc theo khuyến cáo của nhà sản xuất được công bố trên Website https://vinfastauto.com.
• Không sử dụng pin làm nguồn điện để vận hành các thiết bị khác.
• Không tự ý can thiệp hoặc cập nhật phần mềm trái phép mà không được sự cho phép của nhà sản xuất.
• Không để xe ở những nơi có thể ngập lụt, vì ngập lụt có thể làm hỏng pin hoặc xe.
• Tránh để xe tiếp xúc với nhiệt độ môi trường trên 55°C hoặc dưới -20°C quá 24 giờ tại một điểm. Không tuân theo khuyến nghị nhiệt độ này có thể làm giảm vĩnh viễn hiệu suất vận hành của pin.
• Nếu dung lượng pin còn lại thấp hơn 5% (dung lượng hiển thị màu đỏ trên màn hình), pin cần được sạc ngay lập tức. Không thực hiện điều này có thể gây ra hỏng pin vĩnh viễn và có thể dẫn đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Quý khách.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng xe và pin của nhà sản xuất.
• Thông báo ngay cho VinFast Trading khi phát hiện bất cứ lỗi, hỏng hóc, sự cố nào liên quan đến pin và chịu trách nhiệm tự bảo quản pin cho đến khi bàn giao lại cho VinFast.
• Nếu xe gặp phải một tai nạn có khả năng ảnh hưởng đến pin, Quý khách cần yêu cầu xưởng dịch vụ của VinFast Trading kiểm tra tổng quát hệ thống pin.

Tìm hiểu thêm: Chi tiết dịch vụ pin ô tô điện VinFast

1. Cách sử dụng bộ sạc di động ô tô điện VinFast.

• Đảm bảo súng sạc, phích cắm, cáp và hộp điều khiển không có gì bất thường.
• Sử dụng ổ cắm loại E/F và phù hợp với tiêu chuẩn an toàn của Việt Nam.

2. Lưu ý an toàn.

• Bố trí dây sạc cách xa nơi đông người qua lại.
• Tránh kéo mạnh dây cáp, đặt cáp trên bề mặt nhẵn.
• Không để bánh xe đè lên bộ sạc hoặc dây cáp.

3. Cách bảo quản bộ sạc.

• Không làm ngập bộ sạc dưới nước hay để gần nơi có nhiệt độ cao.
• Không kéo, gập, thắt hoặc dẫm lên cáp sạc.
• Không làm rơi bộ điều khiển hoặc đặt vật nặng lên trên.
• Đậy nắp chống bụi khi không sử dụng.

4. Các bước khắc phục sự cố.

• Bước 1: Rút súng sạc ra khỏi cổng sạc của xe.
• Bước 2: Rút phích cắm ra khỏi ổ điện.
• Bước 3: Chờ khoảng 5 giây.
• Bước 4: Cắm phích cắm vào ổ điện. Chờ đến khi đèn LED màu xanh lá cây và LED màu xanh dương sáng với bộ sạc 3,5kW và đèn LED đỏ sáng, đèn LED xanh tắt với bộ sạc 2,2kW. 
• Bước 5: Cắm súng sạc vào cổng sạc của xe.

Tìm hiểu thêm: Lưu ý và hướng dẫn sử dụng bộ sạc ô tô điện VinFast

Cách sạc ô tô điện với bộ sạc 2,2 kW gồm các bước sau:
- Bước 1: Người dùng lấy bộ sạc xe điện ra khỏi hộp, cắm phích trực tiếp vào ổ điện loại E/F tại gia đình. Chờ đến khi đèn đỏ sáng, đèn vàng và đèn xanh tắt. 
- Bước 2: Người dùng cắm súng sạc vào vị trí hốc sạc trên xe. 
- Bước 3: Chờ đến khi đèn đỏ sáng, đèn vàng và đèn xanh tắt với bộ sạc 2.2kW.
- Bước 4: Khi xe đã được sạc đầy, người dùng nhấn nút dừng sạc trên cửa xe hoặc trên màn hình sạc để nhả khóa súng sạc. 
- Bước 5: Khách hàng rút súng sạc ra khỏi xe. 
- Bước 6: Đóng nắp đầu bảo vệ không hợp lệ. 
- Bước 7: Tháo phích cắm của bộ sạc khỏi ổ cắm.

Sạc di động công suất 2,2kW cho thời gian sạc pin từ 10% tới 70% trong khoảng 11 tiếng và sạc với dòng điện AC một pha tại ổ cắm điện 220V.

>> Tìm hiểu thêm: Lưu ý và hướng dẫn sử dụng bộ sạc ô tô điện VinFast

1. Kích hoạt lần đầu & Cài đặt
   • Lần đầu tiên kích hoạt Trợ lý ảo, hệ thống hỗ trợ bạn thiết lập các tùy chọn cá nhân và giới thiệu các tính năng chính của hệ thống. Để thay đổi cài đặt, vào mục Cài đặt > Trợ lý ảo. Trang cài đặt cho phép tùy chỉnh:
     • Giới tính - Cài đặt giới tính của Trợ lý ảo.
     • Giọng nói - Cài đặt theo giọng Bắc/Nam cho Trợ lý ảo.
     • Chế độ - Cài đặt chế độ trợ lý ảo Liên tục trò chuyện (Cho phép trò chuyện liên tục mà không cần lặp lại khẩu lệnh "Hey VinFast" hoặc "VinFast ơi").
     • Thời gian đợi lệnh - Cài đặt khoảng thời gian Trợ lý ảo lắng nghe câu lệnh.
     • Chế độ phản hồi: Cài đặt chế độ phản hồi của Trợ lý ảo: Mặc định/Im lặng/Nâng cao.
2. Hướng dẫn tương tác
   • Kích hoạt Trợ lý ảo:
     Cách 1: Nhấn nút vật lý trên vô lăng.
     Cách 2: Ra lệnh "Hey VinFast" hoặc "VinFast ơi".
     Cách 3: Chạm vào biểu tượng logo VinFast trên màn hình cảm ứng (áp dụng với dòng xe VF 8 và VF 9).
   • Nhấn nút sử dụng Trợ lý ảo trên vô lăng hoặc nói "Hey VinFast" hoặc "VinFast ơi".
   • Hệ thống phản hồi bằng một âm thanh kèm viền sáng trên màn hình, cho biết Trợ lý ảo đã sẵn sàng.
   • Nói rõ yêu cầu của bạn.
   • Sau câu lệnh, Trợ lý ảo thực hiện yêu cầu của bạn. Nếu nhu cầu của bạn vượt ngoài khả năng thực hiện của trợ lý ảo, hệ thống sẽ phản hồi hoặc gợi ý những tác vụ khác trong khả năng.

Trợ lý ảo VinFast là sản phẩm được phát triển bởi VinBigData dựa trên cơ sở những nền tảng công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn, sinh trắc học giọng nói,... Với giao diện thân thiện, tốc độ nhận diện và xử lý ngôn ngữ tức thời, công cụ thông minh này có thể giúp người dùng thực hiện cùng lúc nhiều tác vụ rảnh tay khi đang lái xe như:

• Điều khiển xe thông minh.
• Thiết lập, theo dõi và ghi nhớ hồ sơ người lái.
• Điều hướng - Dẫn đường.
• An ninh - An toàn.
• Tiện ích gia đình và văn phòng.
• Mua sắm các sản phẩm và dịch vụ.
• Cập nhật phần mềm từ xa.
• Dịch vụ về xe.

Với Trợ lý ảo VinFast, người dùng có thể dễ dàng mở/tắt các tính năng như điều hòa, quạt gió, wifi,...chỉ bằng giọng nói, hạn chế tối đa việc thao tác bằng tay, đảm bảo an toàn khi đang điều khiển phương tiện. Cách điều khiển các chức năng này bằng việc sử dụng các câu lệnh. 

• Điều chỉnh điều hòa
  • Bật/tắt điều hòa: Sử dụng câu lệnh “Bật điều hoà X độ/ Bật X độ”, điều hòa sẽ được điều chỉnh với mức nhiệt như người dùng mong muốn.
  • Điều chỉnh nhiệt điều hòa: Sử dụng câu lệnh “Tăng điều hoà lên X độ", “Giảm điều hoà về X độ", hệ thống sẽ điều chỉnh nhiệt độ điều hòa như người dùng mong muốn.
  • Điều chỉnh nhiệt theo cảm nhận người lái: Khi sử dụng câu lệnh “Tôi nóng/Tôi hơi nóng/Tôi nóng quá”, “Tôi lạnh/Tôi hơi lạnh/Tôi lạnh quá”, Trợ lý ảo sẽ hỗ trợ điều chỉnh điều hòa lên/xuống 1 độ, đồng thời tăng/giảm quạt gió lên/xuống từ 1 - 2 mức nhằm mang lại sự thoải mái cho người dùng.
• Hệ thống quạt gió
  • Khởi động quạt gió: Sử dụng câu lệnh “Đặt quạt gió mức X”, Trợ lý ảo sẽ hỗ trợ bật quạt gió từ mức người dùng mong muốn, mức 0 tương ứng với tắt quạt gió.
  • Tùy chỉnh nhiệt độ quạt gió: Sử dụng câu lệnh “Tăng quạt gió lên mức X”, “Giảm quạt gió đi X mức", quạt gió sẽ được điều chỉnh lên/ xuống từ 1 - 2 mức.
  • Chỉnh hướng quạt gió: Sử dụng câu lệnh “Đặt/chỉnh quạt gió hướng mặt/chân/mặt, chân/chân và cửa kính trước”, hệ thống điều chỉnh cánh quạt theo hướng yêu cầu.
  • Thay đổi chế độ lấy gió: Sử dụng câu lệnh “Lấy gió trong/gió ngoài”.
• Điều chỉnh chế độ làm mát (nếu được hỗ trợ)
  • Kích hoạt chế độ làm mát: Sử dụng câu lệnh “Bật/tắt chế độ làm mát”, Trợ lý ảo sẽ kích hoạt hoặc dừng chế độ làm mát cho người dùng.
• Hệ thống sấy kính 
  • Sử dụng câu lệnh “Bật/tắt sấy kính”, “Bật/tắt sấy kính trước”, “Sấy kính trước", “Dừng sấy kính trước".
• Cốp xe (nếu được hỗ trợ)
  • Sử dụng câu lệnh “Đóng/mở cốp”, “Đóng/mở cốp xe” hoặc “Đóng/mở nắp xe sau”, cốp sẽ tự động điều chỉnh theo yêu cầu. Tác vụ này được thực hiện trong điều kiện xe đã dừng hẳn.
• Hệ thống wifi (nếu được hỗ trợ)
  • Sử dụng câu lệnh Bật/tắt wifi.

Để sử dụng tính năng điều hướng qua Trợ lý ảo VinFast, người dùng thực hiện các thao tác sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng bản đồ trên giao diện Trợ lý ảo và đồng ý với điều khoản để hệ thống tải dữ liệu.
• Bước 2: Sử dụng các câu lệnh dẫn đường tùy vào từng trường hợp áp dụng:
  • “Dẫn đường đến địa điểm X”: Trợ lý ảo mở bản đồ và trả kết quả chỉ đường đến địa điểm mong muốn. Nếu số lượng kết quả trả về >1, Trợ lý ảo sẽ hỏi lại bạn muốn tìm đường đến địa điểm nào, sau khi xác định được đích đến mới thực hiện yêu cầu.
  • “Tìm địa điểm X quanh đây/Tìm địa điểm quanh địa điểm X”: Hệ thống sẽ đưa ra danh sách gợi ý địa điểm gần địa điểm mà người lái yêu cầu.
  • Ngoài tính năng gợi ý địa điểm chính xác, người dùng có thể tìm kiếm trạm sạc gần nhất thông qua  câu lệnh “Tìm trạm sạc quanh đây/ Tìm trạm sạc quanh địa điểm X”, danh sách điểm sạc quanh khu vực sẽ được hiển thị đầy đủ trong thời gian ngắn nhất.
• Bước 3: Dùng câu lệnh “Thoát chế độ dẫn đường” để ngừng thông báo chỉ đường.

Tìm hiểu thêm cách sử dụng Trợ lý ảo VinFast TẠI ĐÂY

Để sử dụng các tính năng giải trí thông qua Trợ lý ảo VinFast, người dùng vui lòng kết nối các thiết bị như USB, Bluetooth và thực hiện các câu lệnh đơn giản như:

• “Bật/phát nhạc từ Bluetooth”: Bật nhạc từ nguồn phát Bluetooth khi điện thoại của người dùng đang kết nối với xe qua Bluetooth và đang mở 1 ứng dụng nhạc.
• “Bật/phát/mở nhạc từ USB”: Hỗ trợ bật nhạc từ USB khi xe đang kết nối USB và trong USB có danh sách nhạc.
• “Mở bài hát X của ca sĩ/nhóm nhạc Y”: Bài nhạc sẽ được mở theo yêu cầu từ nguồn phát nhạc USB (không áp dụng với lệnh phát nhạc từ Bluetooth).
• “Chuyển bài hát trước/sau”: Trợ lý ảo sẽ hỗ trợ chuyển tiếp hoặc chuyển về trước 1 bài hát.
• “Dừng nhạc”: Hệ thống hỗ trợ tắt nhạc.
• “Mở đài Radio, mở kênh X, Y, Z”: Mở một kênh radio bất kỳ.
• “Mở kênh X”: Bật đài theo kênh yêu cầu.
• “Tắt đài”: Hệ thống hỗ trợ tắt radio.
• “Mở Podcast chủ đề X, Y, Z”: Hệ thống sẽ mở những bài, kênh podcast xoay quanh chủ đề X, Y, Z.
• “Dừng Podcast”: Trợ lý ảo hỗ trợ dừng podcast.

Tính năng Kể truyện tiếu lâm của Trợ lý ảo VinFast có thể thực hiện với đa dạng giọng đọc thú vị. Để sử dụng tính năng Kể truyện tiếu lâm thông qua Trợ lý ảo VinFast, người dùng vui lòng thực hiện các câu lệnh đơn giản như:

• "Kể truyện cười/ Kể nhiều truyện cười".
• "Kể XX truyện cười".