Tìm hiểu về dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast
Khi mua xe VinFast, ngoài chính sách bảo hành lên đến 10 năm thì khách hàng còn được cung cấp dịch vụ cứu hộ hoàn toàn miễn phí trong suốt thời gian bảo hành. Tìm hiểu và nắm rõ những điều kiện áp dụng dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast cùng những lưu ý khi gọi cứu hộ sẽ giúp khách hàng khắc phục và giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
1. Dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast là gì?
Dịch vụ cứu hộ xe VinFast là dịch vụ hỗ trợ khách hàng kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất đối với những hư hỏng làm xe không thể tiếp tục vận hành mà VinFast đánh giá không thể khắc phục tại chỗ. Dịch vụ này được áp dụng đối với xe đang nằm trong thời hạn bảo hành.
VinFast triển khai dịch vụ cứu hộ nhằm hỗ trợ tối đa khách hàng trong quá trình sử dụng xe ô tô VinFast. Qua đó, người dùng có thể yên tâm khi xảy ra những tình huống ngoài ý muốn giữa đường, chỉ cần liên hệ đến hotline(số điện thoại hỗ trợ xe VinFast), đội ngũ cứu hộ VinFast sẽ nhanh chóng đến hỗ trợ kịp thời.
Cứu hộ xe VinFast hoạt động 24/7, dịch vụ kéo xe được thực hiện bởi các đơn vị cứu hộ mà VinFast liên kết. Hiện nay, hệ thống mạng lưới các xưởng dịch vụ và nhà phân phối ủy quyền VinFast có mặt trên nhiều tỉnh/thành phố với quy mô lớn, dịch vụ chuyên nghiệp, mang lại sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng.
2. Điều kiện áp dụng dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast
Khách hàng tìm hiểu chi tiết điều kiện áp dụng dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast để nắm rõ thời gian, đối tượng, phạm vi cứu hộ, chi phí, địa điểm và các điều khoản loại trừ. Cụ thể:
- Thời gian thực hiện: Dịch vụ cứu hộ xe VinFast hoạt động 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
- Đối tượng áp dụng: Xe ô tô VinFast được phân phối chính hãng thông qua các nhà phân phối hoặc showroom của VinFast trên toàn quốc.
- Phạm vi cứu hộ: Xe của khách hàng được kéo về xưởng dịch vụ hoặc nhà phân phối gần nhất khi những hư hỏng làm xe không thể tiếp tục vận hành mà đội ngũ cứu hộ VinFast đánh giá không thể khắc phục tại chỗ.
- Chi phí: Các hư hỏng nằm trong thời gian bảo hành được miễn phí.
- Đặt lịch dịch vụ: Khách hàng gọi điện qua hotline 1900 23 23 89 hoặc thông qua Ứng dụng VinFast hay màn hình trung tâm của xe đối với các dòng ô tô điện.
- Địa điểm: Xe hư hỏng sẽ được kéo về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất thông qua đơn vị cứu hộ được VinFast liên kết.
- Điều khoản loại trừ:
- Xe không tuân thủ theo khuyến cáo triệu hồi từ VinFast.
- Xe bị thay đổi kết cấu ngoài phạm vi được VinFast cho phép.
- Xe bị làm dụng hoặc dùng sai mục đích như đua xe, chở quá tải, off road hoặc các mục đích không được VinFast hoặc pháp luật cho phép.
- Cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như nhiều mảnh vỡ, nhiều ổ gà hay nhiều chướng ngại vật khác…
- Các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình triển khai cứu hộ sẽ bị VinFast từ chối chi trả, bao gồm thu nhập của khách hàng, tổn thất tinh thần, tổn thất về thương mại, chi phí xăng dầu, điện thoại, chỗ ở…
- Chi phí hoàn trả xe cho khách hàng sau cứu hộ và sửa chữa dịch vụ không thuộc phạm vi cứu hộ xe VinFast.
- Khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ VinFast có thể bị hạn chế trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng.
3. Quy trình thực hiện dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast
Sau khi liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng, người điều khiển xe cần cung cấp thông tin cá nhân, vị trí xảy ra sự cố và tình trạng hư hỏng xe để được hướng dẫn tự xử lý các vấn đề đơn giản.
Trong trường hợp khách hàng không thể tự khắc phục, kỹ thuật viên hỗ trợ xử lý trực tiếp cho các hạng mục có thể triển khai sửa chữa theo khả năng cung cấp dịch vụ của từng nhà phân phối, xưởng dịch vụ theo quy trình vận hành dịch vụ sửa chữa lưu động (Mobile service).
Với những hư hỏng mà VinFast đánh giá không thể khắc phục tại chỗ, xe của khách hàng sẽ được kéo tới nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất.
Khách hàng được đánh giá chất lượng của dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast sau khi hoàn thành cứu hộ. Những ý kiến của người dùng giúp VinFast hoàn thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng sau này.
4. Những lưu ý với khách hàng khi sử dụng dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast
Để tối ưu dịch vụ, khách hàng nên lưu ý một vài vấn đề sau đây:
- Nắm rõ thông tin về xe:
Khi gọi cứu hộ, khách hàng cần cung cấp những thông tin cơ bản về xe ô tô như tên xe, năm sản xuất… Những tin tức mà khách hàng cung cấp sẽ giúp đội cứu hộ nhận diện xe và chuẩn bị dụng cụ, thiết bị sửa chữa cần thiết, phù hợp với dòng xe của khách hàng. Qua đó, đảm bảo công tác cứu hộ và rút ngắn thời gian sửa chữa, khắc phục lỗi (trong trường hợp có thể sửa chữa trực tiếp).
- Thông báo trung thực về sự cố gặp phải
Trước khi gọi cứu hộ, khách hàng nên kiểm tra tỉ mỉ đề tìm ra lỗi xe đang gặp phải, sau đó miêu tả tình trạng xe cho nhân viên cứu hộ biết. Kỹ thuật viên sẽ tư vấn và hỗ trợ người lái kịp thời.
Với những thuật ngữ chuyên ngành về xe hoặc ký hiệu báo lỗi, nếu người dùng không xác định được cụ thể là lỗi gì thì có thể miêu tả ngắn gọn, dễ hiểu để đội cứu hộ VinFast nắm được thông tin và lên phương án giải quyết.
- Tự sửa chữa trong phạm vi cho phép theo hướng dẫn của đội cứu hộ
Khách hàng có thể phối hợp với bộ phận Tổng đài thực hiện tự sửa chữa trong phạm vi cho phép. Tuyệt đối không can thiệp, tự ý sửa chữa khi chưa nắm rõ lỗi của xe.
Dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, mạng lưới cứu hộ rộng khắp các tỉnh/thành phố đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng ngay khi tiếp nhận thông tin. Bên cạnh đó, VinFast còn triển khai dịch vụ sửa chữa lưu động, cứu hộ pin mang đến sự yên tâm cho khách hàng khi di chuyển.
Khách hàng yêu thích và có nhu cầu sở hữu xe xanh có thể tham khảo thêm thông tin và đặt cọc VF 8, VF 9, VF e34 online để được trải nghiệm khả năng vận hành mạnh mẽ, tiện ích thông minh, công nghệ vượt trội trên xe và nhận những ưu đãi hấp dẫn từ VinFast.
Để có thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ tư vấn về các sản phẩm của VinFast, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Tổng đài tư vấn: 1900 23 23 89.
- Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
>>> Tìm hiểu thêm:
