Hỗ trợ
Tổng hợp các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của VinFast.
Để thanh toán chi phí sạc pin tại trạm sạc, Khách hàng cần thêm tài khoản thanh toán vào Ứng dụng VinFast E-Scooter theo các bước như sau:
+ Qua thẻ ATM ngân hàng.
+ Qua thẻ tín dụng.
+ Hoặc qua cả 2 loại thẻ (thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng).
+ Với thẻ ATM: Khách hàng nhập thông tin số thẻ và bổ sung các thông tin liên quan theo form hướng dẫn, xác thực qua mã OTP để ghép thẻ với Ứng dụng.
+ Với thẻ Thanh toán quốc tế (JCB, Visa, Master): Khách hàng nhập thông tin số thẻ, điền bổ sung các thông tin theo form, xác thực qua mã OTP để ghép thẻ với Ứng dụng.
Cách sạc pin xe máy điện tại trạm sạc như sau:
+ Bước 3.1: Trên Ứng dụng sẽ hiện ra các cổng khả dụng, Khách hàng chọn cổng sạc tương ứng đã được cắm bộ sạc (xem HD ở bước 1).
+ Bước 3.2: Chọn cổng sạc tương ứng trên Ứng dụng tương ứng với cổng đã cắm sạc. Ấn Đồng ý ở góc phải màn hình, quá trình sạc bắt đầu.
❖ Tổng thời gian sạc.
❖ Mức điện năng tiêu thụ.
❖ Giá tiền.
Để gia tăng những trải nghiệm thú vị, tối ưu thời gian sử dụng, người dùng cần lưu ý trong khi nạp pin tại Trạm sạc, bao gồm những điều sau:
>> Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn cách sạc pin xe máy điện VinFast tại trạm sạc
Khách hàng sử dụng xe máy điện VinFast có thể sạc tại tất cả các trụ sạc xe máy điện được VinFast xây dựng. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trạm sạc trên Website hoặc Ứng dụng VinFast E-Scooter.
Từ 01/11/2022, VinFast không còn hình thức đổi pin dung lượng thấp SOC, chỉ đổi pin trong trường hợp pin bị lỗi hỏng.
1. Điều kiện đổi/trả pin không mất phí đền bù:
- Pin phải đầy đủ phụ kiện, đúng chủng loại của hãng.
- Pin không có chỗ nào cháy sùi có thể quan sát bằng mắt thường.
- Pin không có chỗ nào biến dạng, khe hở giữa các thành phần nhỏ hơn 01 mm, có thể quan sát bằng mắt thường.
- Pin không có chỗ nào móp, méo có thể dễ dàng quan sát bằng mắt thường.
- Pin không có chỗ nào có vết nứt, vỡ có thể dễ dàng quan sát bằng mắt thường.
- Pin không có chỗ nào rỉ, sét, ố do bị ngâm nước hoặc tiếp xúc với hóa chất.
- Pin không có vết xước nào có độ sâu trên 01 mm.
- Khách hàng tuân thủ quy định về sử dụng và bảo quản pin mà VinFast đã ban hành.
2. Khách hàng cần đền bù pin trong trường hợp:
- Khách hàng làm mất pin.
- HOẶC Khách hàng đã tháo vỏ pin hoặc các bộ phận của pin.
- HOẶC Khách hàng làm vỏ pin bị biến dạng và pin không hoạt động.
- HOẶC Khách hàng làm mất Zplug trên phần vỏ nắp pin.
Châu Âu
Châu Á