Điều kiện và quy định bảo hành phụ tùng Xe Máy Điện VinFast như thế nào?
1. Điều kiện bảo hành:
- Sổ bảo hành có dấu xác nhận của NPP/Showroom của VinFast.
- Bảo hành chỉ được thực hiện khi thỏa mãn các điều khoản nêu trong cuốn Sổ bảo hành này.
- Có đầy đủ các thông tin chứng minh đã thực hiện bảo dưỡng đầy đủ, đúng định kỳ và đảm bảo chất lượng sửa chữa theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất được thực hiện bởi các XDV/NPP của VinFast.
2. Các chi tiết bảo hành giới hạn:
- Ắc quy chì a xít có thời hạn bảo hành 1 năm.
- Pin có thời hạn bảo hành 3 năm.
3. Quy định bảo hành phụ tùng chính hãng:
- Phụ tùng thay thế cho xe của khách hàng trong quá trình sửa chữa tại XDV/NPP của VinFast do khách hàng chịu chi phí sẽ có thời hạn bảo hành là 1 năm kể từ ngày hoàn thành sửa chữa. Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ sửa chữa bao gồm hóa đơn chứng minh đã thay thế phụ tùng do XDV/NPP của VinFast thực hiện.
- Phụ tùng mua nhưng không thay thế tại XDV/NPP của VinFast sẽ không được bảo hành theo chính sách.
>>> Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành xe máy điện VinFast, khách hàng có thể tham khảo Sổ bảo hành để hoặc liên hệ Hotline: 1900 23 23 89 để được hỗ trợ tốt nhất.
Tôi muốn tìm hiểu lịch bảo dưỡng xe máy điện VinFast?
Theo khuyến cáo của VinFast, người dùng nên bảo dưỡng xe máy điện sau 1000km hoặc sau 1 tháng khi mua xe. Những lần tiếp theo thực hiện sau 5000km hoặc 6 tháng kể từ kỳ bảo dưỡng gần nhất.
Thời hạn bảo hành cho Xe Máy Điện VinFast bao lâu?
Thời hạn bảo hành 5 năm (không giới hạn km) đối với các dòng xe máy điện VinFast sử dụng pin LFP và thời hạn bảo hành 3 năm (không giới hạn km) cho các dòng xe còn lại.
Những hư hỏng xe máy điện nào không thuộc phạm vi bảo hành của VinFast?
Ngoài chính sách bảo hành theo đúng trách nhiệm của VinFast, có một vài trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành của VinFast mà quý khách nên lưu ý như sau:
- Hư hỏng do nguyên nhân phụ kiện không chính hãng.
- Hư hỏng xảy ra do sử dụng sai chức năng và lạm dụng xe.
- Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ.
- Hư hỏng do sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, hư hỏng gây ra bởi ngoại vật.
- Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố nằm ngoài kiểm soát của nhà sản xuất.
- Các hiện tượng hư hại của pin/ắc quy do đỗ xe dưới môi trường có nhiệt độ cao.
- Bảo hành không được áp dụng cho bảo dưỡng định kỳ.
- Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên.
- Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng báo cáo sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực.
Quy định về đối tượng và phạm vi bảo hành xe máy điện là gì?
Quý khách cần lưu ý đến các quy định về Đối tượng và Phạm vi bảo hành xe máy điện, gồm:
1. Đối tượng:
Chính sách bảo hành và các điều khoản trong Sổ bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm xe máy điện được VinFast sản xuất và phân phối chính thức qua hệ thống NPP/Showroom của VinFast trên toàn quốc.
2. Phạm vi bảo hành:
- Bảo hành là công việc sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc cập nhật phần mềm điều khiển cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, khuyết tật của vật liệu hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp.
- Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng được VinFast cung cấp.
- Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các XDV/NPP của VinFast.
- VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm mới cho Khách hàng nếu việc bảo hành có thể khắc phục được các lỗi trên.
Lưu ý: Khi đổi chủ sở hữu xe - Trong thời hạn bảo hành còn lại, mọi điều kiện bảo hành vẫn được đảm bảo cho chủ sở hữu tiếp theo.
Chủ xe có trách nhiệm gì trong thời gian bảo hành?
Quý khách sở hữu xe máy điện VinFast có những trách nhiệm sau trong thời gian bảo hành:
- Thực hiện bảo dưỡng.
- Ghi chép lại những lần bảo dưỡng.
Tôi muốn tìm hiểu các nguyên tắc khi bảo dưỡng xe máy điện?
Những nguyên tác bảo dưỡng cơ bản xe máy điện VinFast như sau:
- Kiểm tra phanh trước và sau.
- Kiểm tra mức dầu phanh.
- Thay dầu phanh.
- Kiểm tra và bôi trơn tay phanh trái - phải.
- Kiểm tra độ rơ của tay phanh.
- Kiểm tra công tắc đèn phanh.
- Kiểm tra Đèn/Còi/Công tắc/Đồng hồ.
- Kiểm tra giảm xóc trước.
- Kiểm tra bánh trước.
- Kiểm tra lốp xe.
- Kiểm tra vành mâm đúc.
- Kiểm tra vòng bi bánh xe.
- Kiểm tra và bôi trơn chân chống đứng và chân chống cạnh.
- Kiểm tra cổ phốt.
- Pin Lithium-ion.
- Xích tải (Đối với xe Theon S).
Tôi muốn tìm hiểu về các mốc thời gian bảo dưỡng định kỳ xe máy điện
Thời gian bảo dưỡng định kỳ xe máy điện đối với từng hạng mục được khuyến nghị như sau:
- Tay phanh: kiểm tra sau khi xe chạy 1.000km hoặc sau khi sử dụng 1 tháng đầu tiên, kiểm tra và bôi trơn định kỳ sau mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điều kiện nào đến trước).
- Đèn/còi/hiển thị đồng hồ, vỏ bọc, tay gas, giảm xóc: kiểm tra sau khi xe chạy 1.000km hoặc sau khi sử dụng 1 tháng đầu tiên, kiểm tra định kỳ sau mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điều kiện nào đến trước).
- Chân chống cạnh/chân chống đứng: kiểm tra sau khi xe chạy 1.000km hoặc sau khi sử dụng 1 tháng đầu tiên, kiểm tra và bôi trơn định kỳ sau mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điều kiện nào đến trước).
- Cơ cấu khoá yên xe: bôi trơn định kỳ sau mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điền kiện nào đến trước).
- Ắc quy ion: kiểm tra cổng kết nối sau khi xe chạy 1.000km hoặc sau khi sử dụng 1 tháng đầu tiên, kiểm tra địng kỳ sau mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điều kiện nào đến trước). Kiểm tra định kỳ hình dạng bên ngoài sau mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điền kiện nào đến trước).
- Dầu phanh, phanh, ống dầu phanh, vành xe (hình dạng bên ngoài, bulong bắt, bi trục dưới): kiểm tra sau khi xe chạy 1.000km hoặc sau khi sử dụng 1 tháng đầu tiên, kiểm tra địng kỳ sai mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điều kiện nào đến trước).
- Lốp xe: kiểm tra định kỳ độ sâu hoa lốp sau mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điền kiện nào đến trước). Kiểm tra áp suất hơi sau khi xe chạy 1.000km hoặc sau khi sử dụng 1 tháng đầu tiên, kiểm tra địng kỳ sai mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điều kiện nào đến trước).
- Cổ phốt: kiểm tra sau khi xe chạy 1.000km hoặc sau khi sử dụng 1 tháng đầu tiên, kiểm tra địng kỳ sau mỗi 5.000km hoặc 6 tháng, bôi trơn sau mỗi 20.000km hoặc sau 24 tháng (tuỳ điều kiện nào đến trước).
- Động cơ: kiểm tra định kỳ sau mỗi 5.000km hoặc 6 tháng (tuỳ điền kiện nào đến trước).
>> Tìm hiểu thêm: Danh sách trung tâm bảo dưỡng xe VinFast Hà Nội mới nhất 2022
Giá cứu hộ pin xe máy điện là bao nhiêu?
Xe máy điện VinFast chỉ có dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service (cứu hộ Pin B1 được sử dụng chung trong hạng mục Mobile Service)
VinFast triển khai dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service trong giờ hành chính mang đến sự thuận tiện cho Khách hàng.
- Dịch vụ Mobile service cứu hộ Pin B1 cho Khách hàng hiện là miễn phí.
Tìm hiểu thêm: Giá cứu hộ ô tô điện VinFast và lợi ích khi sử dụng dịch vụ
Trong thời gian bảo hành nếu pin xe máy điện của tôi bị chai thì có được bảo hành không?
Các chi tiết hao mòn tự nhiên và nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như dầu, má phanh, lốp, v.v… không thuộc phạm vi sửa chữa bảo hành của VinFast. Trường hợp pin của Quý khách bị chai theo hao mòn tự nhiên thì không thuộc phạm vi bảo hành.
Trong trường hợp này Quý khách hàng muốn được kiểm tra thêm vui lòng di chuyển xe đến Xưởng dịch vụ của VinFast để nhân viên kỹ thuật trực tiếp kiểm tra và tư vấn cụ thể.
Tìm hiểu thêm:
Làm thế nào để đặt lịch dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service?
Để đặt lịch dịch vụ sửa chữa lưu động Mobiles Service cho xe máy điện VinFast, Khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:
Khách hàng đặt hẹn dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service trước qua hotline VinFast 1900 23 23 89 để được hỗ trợ.
- Bước 2: Xác nhận lịch và báo giá.
Xưởng dịch vụ VinFast sẽ tiếp nhận và đánh giá tình trạng xe, các hạng mục công việc cần làm và xác nhận lịch hẹn với khách hàng. Chuẩn bị xe, nhân sự và phụ tùng để thực hiện Mobile Service.
- Bước 3: Tiến hành sửa chữa.
Để tiến hành sửa chữa, khách hàng cần sắp xếp vị trí đảm báo các điều kiện để VinFast hoàn thực hiện sửa chữa.
- Bước 4: Kiểm tra và bàn giao.
Sau khi hoàn thành sửa chữa, khắc phục sự cố, khách hàng kiểm tra và xác nhận các hạng mục theo các tiêu chí: đúng, đủ, đảm bảo chất lượng theo yêu cầu và tiếp nhận lại xe.
Khách hàng thực hiện thanh toán chi phí sửa chữa (tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán online).
Lưu ý để đảm bảo an toàn trong quá trình sửa chữa lưu động:
+ Khu vực sửa chữa cần bằng phẳng & thuận tiện thao tác công việc. Tùy thuộc vào nội dung sửa chữa nhân viên VinFast sẽ tư vấn và thống nhất với khách hàng.
+ Không thực hiện Mobile Service trong điều kiện khắc nghiệt như: hỏa hoạn, thiên tai và dịch bệnh,...
+ Thực hiện dịch vụ trong trường hợp điều kiện thời tiết không thuận lợi (trời mưa, nắng to) có thể bị hạn chế.
Xe máy điện VinFast có những dịch vụ cứu hộ nào?
Hiện nay Xe máy điện VinFast cung cấp dịch vụ cứu hộ hỗ trợ Khách hàng sở hữu xe máy điện:
• Dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service.
