Tổng hợp những câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast

09.05.2022 vinfastvn
Chia sẻ bài viết này

Bên cạnh những chính sách ưu đãi khi mua xe, chương trình hậu mãi cùng thông tin liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng và dịch vụ cứu hộ luôn được khách hàng quan tâm. Những giải đáp câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast dưới đây sẽ giúp khách hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình.

Tại bình chọn ô tô tiêu biểu của năm Car Award 2021 do Báo điện tử VnExpress tổ chức, VinFast vinh dự đạt danh hiệu “Hãng xe có dịch vụ tốt nhất”. Đây là “trái ngọt” gặt hái được nhờ chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện, trong đó có hậu mãi của VinFast. Giải đáp những câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast giúp khách hàng an tâm trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của VinFast.

Câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast, ưu đãi mua xe VinFast
VinFast được bình chọn là “Hãng xe có dịch vụ tốt nhất” tại Car Award 2021

1. Chính sách bảo hành xe VinFast như thế nào?

Chính sách bảo hành hấp dẫn của VinFast không chỉ giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm mà còn nâng tầm trải nghiệm dịch vụ. Theo đó, thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau cho từng dòng xe VinFast.

1.1. Đối với ô tô xăng

Từ ngày 12/1/2022, ô tô xăng VinFast gồm VinFast Fadil, VinFast Lux A2.0, VinFast Lux SA2.0 và VinFast President được nâng mức bảo hành lên 10 năm hoặc 200.000km, tuỳ điều kiện nào đến trước. Đây là thời gian bảo hành lâu nhất cho ô tô tại Việt Nam. Xe xăng VinFast đã bán ra và đang lưu hành cũng được hưởng chính sách mới này.

Bảo hành xe VinFast 10 năm
Xe ô tô xăng VinFast được bảo hành 10 năm hoặc 200.000km tuỳ điều kiện nào đến trước

1.2. Đối với ô tô điện

Ô tô điện là xu hướng phương tiện mới nên nhiều người tiêu dùng vẫn còn băn khoăn khi lựa chọn. Tuy nhiên, chính sách bảo hành xe điện VinFast lên tới 10 năm đã giúp khách hàng an tâm trong quá trình sử dụng xe. Đây giống như lời cam kết về chất lượng sản phẩm của VinFast.  

bảo hành xe điện VinFast lên tới 10 năm
Xe ô tô điện VinFast được bảo hành lên tới 10 năm hoặc 200.000km tuỳ điều kiện đến trước

>>> Tìm hiểu thêm: Bảo hành xe VinFast 10 năm - chính sách hậu mãi tuyệt vời cho khách hàng

1.3. Đối với xe máy điện

Xe máy điện VinFast được bảo hành chính hãng 3 năm kể từ ngày khách hàng nhận xe hay 42 tháng tính từ ngày ghi trên hóa đơn bán buôn của VinFast cho đại lý ủy quyền, tùy thời hạn nào đến trước. Ngoài ra, thời gian bảo hành với ắc quy là 12 tháng, không giới hạn số km. Chủ xe có thể bảo hành xe tại các showroom hoặc các Đại lý ủy quyền của VinFast trên cả nước.

bảo hành xe máy điện VinFast
Bảo hành xe máy điện VinFast tại các showroom hoặc các đại lý ủy quyền của VinFast

2. Điều kiện bảo hành cho xe VinFast như thế nào?

Trong những câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast, nhiều người dùng thắc mắc về điều kiện bảo hành. Theo đó, nội dung này được quy định rõ ràng trong chính sách bán hàng của VinFast.

2.1. Bảo hành phụ tùng

VinFast bảo hành phụ tùng trong thời gian 12 tháng kể từ ngày thay thế. Chính sách này không áp dụng với trường hợp khách hàng mua phụ tùng từ Showroom 3S/ NPP của VinFast nhưng không thay thế tại đây. Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, chủ xe có trách nhiệm theo dõi và lưu trữ hồ sơ (lệnh sửa chữa, hóa đơn, v.v.) cho những lần thay thế phụ tùng.

2.2. Chi tiết bảo hành giới hạn

Ắc quy ô tô được VinFast bảo hành trong 1 năm hoặc 20.000km tùy thuộc điều kiện nào đến trước. Với xe máy điện, thời hạn bảo hành ắc quy là 1 năm.

Lốp xe được bảo hành đối với hư hỏng do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, lưu kho của nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành lốp:

  • Ô tô: 5 năm kể từ ngày kích hoạt bảo hành.
  • Xe máy điện: 3 năm kể từ ngày kích hoạt bảo hành. 

Nếu nhà cung cấp dịch vụ bảo hành tại thị trường Việt Nam, lốp xe VinFast sẽ được bảo hành dựa theo chính sách riêng của Nhà sản xuất.

2.3. Phạm vi bảo hành

Theo chính sách mới nhất, phạm vi bảo hành xe VinFast bao gồm:

  • Các hư hỏng do lỗi phần mềm, linh kiện, lắp ráp hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất. 
  • Các chi tiết, linh kiện thay thế chính hãng được cung cấp từ VinFast.
  • Chính sách bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền.
  • Việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành. 
  • VinFast không thu hồi và thay thế sản phẩm khác cho khách hàng nếu việc sửa chữa bảo hành có thể khắc phục được các lỗi liên quan đến chất lượng, vật liệu hay lắp ráp.

2.4. Hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành

Một số hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng hoặc hao mòn theo thời gian sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của VinFast. Cụ thể bao gồm: 

- Hư hỏng do sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, hoán cải trái phép các chi tiết so với thiết kế ban đầu dẫn tới thay đổi công suất, cấu trúc, v.v.. 

- Hư hỏng do sử dụng sai chức năng và lạm dụng phương tiện như:

  • Điều khiển xe trong điều kiện khắc nghiệt.
  • Đua xe trái phép.
  • Di chuyển trên đường gồ ghề.
  • Chở quá tải.
  • Sử dụng và bảo quản không theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng.

- Những hiện tượng được VinFast đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như tiếng ồn, rung lắc nhỏ và vết thấm dầu, v.v..

- Hư hỏng do sử dụng phụ tùng không chính hãng; sử dụng các loại dầu mỡ bôi trơn, các loại dung dịch, chất phụ gia có thông số kỹ thuật khác với khuyến cáo được ghi trên Sách hướng dẫn sử dụng.

- Gỉ sét thông thường, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất, hao mòn tự nhiên và giảm giá trị theo thời gian.

- Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố nằm ngoài kiểm soát của VinFast do hỏa hoạn, động đất, bão, lũ lụt, các hình thức thiên tai khác và những thiệt hại do động vật gây ra.

- Hư hỏng do tai nạn hoặc sử dụng xe trong điều kiện ngập nước hay gây ra bởi ngoại vật như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn, v.v. tác động vào phương tiện trong quá trình vận hành.

- Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố ngoài kiểm soát như: Tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, nhựa cây, muối, mưa axit và các yếu tố tương tự khác.

- Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên như má phanh, đĩa phanh, thanh gạt nước kèm/không kèm cao su, pin điều khiển, cầu chì, v.v.; vật tư nằm trong danh mục thay thế định kỳ như các loại dầu, mỡ, dung dịch, chất phụ gia, các loại lọc, v.v..

- Hư hỏng do người dùng không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ hoặc bảo dưỡng, sửa chữa không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

- Các dịch vụ làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và bảo dưỡng định kỳ sẽ không thuộc hạng mục được bảo hành.

- Thay đổi chỉ số km trên đồng hồ công tơ mét dẫn đến không xác định được chính xác thời hạn bảo hành, các trường hợp gạch xóa, cậy phá hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng dẫn tới việc không xác định được phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe.

- Những hư hỏng kéo theo do việc chậm trễ đưa xe đến Nhà phân phối hoặc Xưởng dịch vụ kiểm tra, sửa chữa khi phát hiện xe có dấu hiệu trục trặc. 

- Người sử dụng phương tiện báo cáo về tình trạng hư hỏng khi thời hạn bảo hành đã hết hiệu lực. 

- Trong phạm vi Pháp luật cho phép, nhà sản xuất không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các tổn thất hoặc các chi phí phát sinh khác liên quan tới bảo hành xe như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.

bảo dưỡng xe VinFast
Bảo dưỡng xe VinFast Fadil định kỳ được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp

3. Quy trình bảo dưỡng xe VinFast như thế nào?

VinFast luôn nỗ lực để trở thành hãng xe có dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu việt với hệ thống Showroom, Xưởng dịch vụ chất lượng, đáp ứng tối đa nhu cầu bảo dưỡng xe định kỳ của khách hàng. 

Theo đó, quy trình dịch vụ bảo dưỡng xe VinFast định kỳ bao gồm 5 bước:

  • Bước 1: Nhắc bảo dưỡng & Đặt hẹn;
  • Bước 2: Tiếp nhận và tư vấn;
  • Bước 3: Sửa chữa;
  • Bước 4: Bàn giao xe;
  • Bước 5: Chăm sóc sau sửa chữa;

Đối với khách hàng mới mua xe và làm dịch vụ tại xưởng, VinFast sẽ nhắc lịch trước 10 ngày so với lịch bảo dưỡng định kỳ. Khách hàng đặt lịch bảo dưỡng trước ít nhất 4 tiếng, sau khi được tiếp nhận và xác nhận hẹn có thể mang xe đến thực hiện bảo dưỡng.

>>> Tìm hiểu thêm: Bảo dưỡng xe VinFast: Các bộ phận cần kiểm tra định kỳ

4. Xe VinFast được bảo dưỡng, sửa chữa tại các địa điểm nào?

Chính sách bảo dưỡng, sửa chữa xe VinFast có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam tại các Showroom 3S hoặc Nhà phân phối ủy quyền của VinFast

Xưởng dịch vụ VinFast 
Khách hàng bảo dưỡng xe tại Xưởng dịch vụ VinFast để được đảm bảo quyền lợi.

Bên cạnh đó, VinFast cũng triển khai dịch vụ sửa chữa lưu động (Mobile Service). Đội ngũ kỹ thuật viên cùng trang thiết bị hiện đại sẽ thực hiện bảo dưỡng, thay thế phụ tùng hoặc sửa chữa theo địa điểm, thời gian khách hàng yêu cầu. Mobile Service được triển khai với:

  • Ô tô: tại 5 thành phố lớn gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ. Dự kiến, VinFast sẽ mở rộng phạm vi phục vụ trong tương lai gần. 
  •  Xe máy điện: trên toàn quốc

Đặc biệt, khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Service sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào ngoài chi phí được niêm yết và áp dụng tại Xưởng dịch vụ của VinFast.

mobile service trong chính sách hậu mãi của VinFast
VinFast triển khai dịch vụ sửa chữa lưu động chính hãng đầu tiên tại Việt Nam 

5. Khách hàng có thể đặt lịch dịch vụ xe VinFast bằng cách nào?

Để rút ngắn thời gian chờ đợi và sửa chữa khi bảo dưỡng, khách hàng có thể liên hệ hotline 1900 23 23 89 hoặc đặt lịch bảo dưỡng xe online chỉ với 3 bước đơn giản:

Bước 1: Khách hàng truy cập trang https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-lich-dich-vu.html 

Bước 2: Khách hàng điền đầy đủ thông tin gồm: Họ tên, SĐT, Email, mẫu xe, số KM đi được, biển số xe; lựa chọn dịch vụ và thời gian, địa điểm thực hiện bảo dưỡng.

Lưu ý: Thời gian đặt lịch bảo dưỡng xe VinFast từ 8:30h – 17:30h hàng ngày, do vậy khách hàng nên đặt lịch hẹn trước 4 tiếng để được phục vụ tốt nhất.

Khi điền xong đầy đủ thông tin, khách hàng bấm “Gửi yêu cầu”

Bước 3: Xưởng dịch vụ VinFast sẽ gửi thông báo xác nhận tới khách hàng sau khi nhận thông tin đăng ký.

Đối với mẫu xe ô tô điện thông minh VF e34, khách hàng có thể đặt lịch hẹn qua ứng dụng VinFast hoặc đặt trực tiếp trên màn hình trung tâm của xe.

đăng ký lịch bảo dưỡng xe VinFast online
Đặt lịch bảo dưỡng xe VinFast online nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng

6. Trong trường hợp mua lại xe, khách hàng có được hưởng chính sách bảo hành và ưu đãi như chủ cũ?

Trong trường hợp chuyển nhượng xe, thời hạn và những điều kiện bảo hành sẽ tiếp tục được áp dụng cho chủ phương tiện mới. Chính sách này của VinFast giúp đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho người sử dụng. Khách hàng sẽ mang xe và Sổ bảo hành đến Xưởng dịch vụ hoặc Nhà phân phối của VinFast gần nhất để đăng ký lại thông tin bảo hành. 

7. Xe VinFast có sổ bảo hành không? Nếu mất sổ bảo hành xe VinFast thì có được bảo hành nữa không?

Khách hàng sẽ được cấp sổ bảo hành khi ô tô, xe máy điện VinFast. Đây là căn cứ để khách hàng nhận được đầy đủ các chế độ bảo hành của xe. Nếu mất sổ bảo hành, chủ xe cần liên hệ tới bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ, tư vấn chi tiết.

8. Chính sách cứu hộ VinFast như thế nào?

Trong thời hạn bảo hành, VinFast cung cấp dịch vụ cứu hộ 24/7 hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Bất cứ khi nào xe gặp vấn đề trục trặc, khách hàng liên hệ hotline và cung cấp thông tin, đội cứu hộ sẽ có mặt và hỗ trợ đưa xe về Xưởng dịch vụ gần nhất kiểm tra và sửa chữa nếu cần. Chính sách này mang lại sự nhanh chóng, thuận tiện, giúp khách hàng luôn an tâm trên mọi nẻo đường.

ưu đãi xe VinFast - cứu hộ miễn phí
VinFast cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành

Câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast được giải đáp cụ thể và chi tiết giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng khi lựa chọn các sản phẩm và nâng tầm trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ của VinFast.  

Khách hàng có thể đặt mua xe máy điện hoặc đặt cọc ô tô VinFast ngay hôm nay để có cơ hội sở hữu các sản phẩm ô tô, xe máy điện chất lượng vượt trội và trải nghiệm dịch vụ ưu việt của VinFast với chi phí tiết kiệm. 

Để có thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ tư vấn về sản phẩm của VinFast, vui lòng liên hệ với chúng tôi: 

>>> Tìm hiểu thêm: Chính sách hậu mãi của VinFast mới nhất dành cho ô tô và xe máy điện

vinfastvn Chuyên viên truyền thông

Mục   Cộng đồng
09.05.2022
Tags:
Chia sẻ bài viết này