Điều khoản, Pháp lý

Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại và Dịch Vụ VinFast (“Vinfast Trading”) là đại lý thương mại cung cấp dịch vụ cho thuê pin ô tô của Công ty cổ phần Giải Pháp Năng Lượng VinES (“Bên Cho Thuê”) tới Khách Hàng. VinFast Trading, theo ủy quyền của Bên Cho Thuê, tại đây công bố chính sách dịch vụ cho thuê pin áp dụng cho xe ô tô điện VinFast như sau:

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ CHO THUÊ PIN XE Ô TÔ ĐIỆN VINFAST

Bên Cho Thuê, thông qua VinFast Trading cung cấp cho Khách Hàng dịch vụ cho thuê pin (“Dịch Vụ”) để sử dụng cho xe ô tô điện VinFast mà Khách Hàng mua theo hợp đồng mua bán xe ô tô và dịch vụ cho thuê pin. Trước khi ký kết hợp đồng, Khách Hàng vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của hợp đồng (tham khảo mẫu đính kèm).

1.    Điều kiện chung của Dịch Vụ:

-    Pin là tài sản cho thuê và trong mọi trường hợp thuộc sở hữu của Bên Cho Thuê. 
-    Pin phải được sử dụng phù hợp với mục đích nêu trên. Khách Hàng sẽ đảm bảo để pin không được (i) sử dụng cho xe khác, (ii) dùng để cầm cố, thế chấp hoặc để bảo đảm cho việc thực hiện nghĩa vụ dân sự khác, (iii) bị tự ý thải bỏ pin hoặc bị tịch thu do vi phạm quy định của pháp luật. 
-    Bên Cho Thuê có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế pin trong trường hợp (i) pin hỏng/ lỗi do nguyên nhân từ nhà sản xuất hoặc từ lỗi bất cẩn của Bên Cho Thuê hoặc VinFast Trading, hoặc (ii) khi dung lượng pin tối đa (SOH) dưới 70%. 
-    Đối với khiếu nại của Khách Hàng về pin và chất lượng Dịch Vụ: Bên Cho Thuê sẽ xử lý và chịu trách nhiệm với Khách Hàng. VinFast Trading chỉ là đầu mối trực tiếp tiếp nhận, trao đổi thông tin và phản hồi kết quả xử lý khiếu nại của Bên Cho Thuê tới Khách Hàng. 
-    Bên Cho Thuê được quyền thay đổi mẫu mã/ chủng loại pin nếu có các phương án bằng hoặc tốt hơn cho Khách Hàng. Việc thay đổi/ điều chỉnh nêu trên sẽ được công bố trên website:  http://vinfastauto.com/ và thông báo trước cho Khách Hàng.

2.    Điều Kiện Sử Dụng Và Bảo Quản Pin:

Khách Hàng có trách nhiệm tuân thủ quy định về sử dụng và bảo quản pin dưới đây: 

1. Không tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận, dây cáp hoặc đầu nối điện áp cao.
2. Chỉ được sử dụng nguồn sạc theo khuyến cáo của nhà sản xuất được công bố trên website https://vinfastauto.com. 
3. Không sử dụng pin làm nguồn điện để vận hành các thiết bị khác.
4. Không tự ý can thiệp hoặc cập nhật phần mềm trái phép mà không được sự cho phép của nhà sản xuất.
5. Không để xe ở những nơi có thể ngập lụt.
6. Tránh để xe tiếp xúc với nhiệt độ môi trường trên 55°C hoặc dưới -20°C quá 24 giờ tại một điểm. Không tuân theo khuyến nghị nhiệt độ này có thể làm giảm vĩnh viễn hiệu suất vận hành của pin.
7. Nếu dung lượng pin còn lại thấp hơn 5% (dung lượng hiển thị màu đỏ trên màn hình), pin cần được sạc ngay lập tức. Không thực hiện điều này có thể gây ra hỏng pin vĩnh viễn và có thể dẫn đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Khách Hàng.
8. Tuân thủ hướng dẫn sử dụng xe và pin của nhà sản xuất.
9. Thông báo ngay cho VinFast Trading khi phát hiện bất cứ lỗi, hỏng hóc, sự cố nào liên quan đến pin và chịu trách nhiệm tự bảo quản pin cho đến khi bàn giao lại pin cho VinFast Trading xử lý.
10. Nếu xe gặp phải một tai nạn có khả năng ảnh hưởng đến pin, Khách Hàng cần yêu cầu xưởng dịch vụ của VinFast Trading kiểm tra tổng quát hệ thống pin.

3.    Điều khoản và điều kiện khác: theo quy định tại hợp đồng mua bán xe ô tô và dịch vụ cho thuê pin.

Website thương mại điện tử Vinfastauto.com (Vinfastauto.com) sử dụng các loại Cookies khác nhau cho những mục đích chính sau:

• Khi Khách Hàng truy cập Vinfastauto.com lần đầu tiên, Cookies sẽ cho phép lưu trữ tùy chọn điều hướng của Khách Hàng như ngôn ngữ, quốc gia;
• Vinfastauto.com sử dụng phân tích Google Analytics;
• Cookies lưu trữ hành trình Khách Hàng tìm kiếm và các thông tin liên quan.

Dưới đây là các thông tin chi tiết về Cookies:

1. Cookies thiết yếu

Đây là những Cookies cần thiết để cung cấp cho Khách Hàng các dịch vụ có sẵn thông qua Vinfastauto.com và để sử dụng một số tính năng của chúng, chẳng hạn như truy cập vào các khu vực an toàn.

Vì đây là các Cookies thiết yếu cho phép Khách Hàng nhận được các dịch vụ yêu cầu qua Website, vì vậy Khách Hàng không thể từ chối chúng. Khách Hàng có thể chặn hoặc xóa Cookies trong cài đặt trình duyệt của mình.

2. Cookies chức năng

Các Cookies này cho phép Khách Hàng sử dụng các tính năng chính trên Vinfastauto.com và truy cập vào các khu vực an toàn của Vinfastauto.com như mua Sản Phẩm hay truy cập vào tài khoản cá nhân. Khi tắt Cookies, Khách Hàng sẽ không thể sử dụng những tính năng này và có thể dẫn đến một số bất tiện như sau:

• Không thể truy cập được một số mục của Vinfastauto.com;
• Hạn chế các dịch vụ Vinfastauto.com có thể cung cấp cho Khách Hàng;
• Vinfastauto.com không thể ghi nhớ các tùy chọn của Khách Hàng.

Vinfastauto.com không dùng dữ liệu thu thập được từ các Cookies này cho các mục đích tiếp thị.

3. Cookies hiệu suất và phân tích

Cookies hiệu suất cho phép Vinfastauto.com nâng cao hiệu suất và chức năng của Website và phát hiện bất cứ lỗi nào gây cản trở việc sử dụng của Khách Hàng.

Ngoài ra, Cookies này cho phép thu thập thông tin về cách thức khách truy cập sử dụng Vinfastauto.com bao gồm thông tin về thời gian truy cập trên mỗi trang, số lượng truy cập trên mỗi trang, lỗi tin nhắn hiển thị, số lượng nhấp chuột trên mỗi mục của Vinfastauto.com. Khi sử dụng các Cookies này, Vinfastauto.com tính và phân tích số lượng Sản phẩm và Dịch vụ được mua và số lượng nhấp chuột liên quan đến chi phí đầu tư quảng cáo. Vinfastauto.com chia sẻ những thông tin này với các đối tác của mình.

Vinfastauto.com không dùng dữ liệu thu thập được từ các Cookies này cho các mục đích tiếp thị.

4. Cookies cá nhân hóa

Những Cookies này giúp Vinfastauto.com tùy chỉnh Website khi Khách Hàng sử dụng và cho phép Vinfastauto.com ghi nhớ các lựa chọn, sở thích của Khách Hàng.

Dữ liệu mà các Cookies này thu thập bao gồm tên nước cư trú, ngôn ngữ, hành trình cuối cùng Khách Hàng thực hiện.

Khi tắt những Cookies này, Khách Hàng có thể gặp một số bất tiện như sau:

• Một số trang trên Vinfastauto.com sẽ không thể hiển thị chính xác (ví dụ các chương trình ưu đãi);
• Hỗ trợ trực tuyến mà Vinfastauto.com cung cấp bị hạn chế;
• Việc lưu trữ các tùy chọn cần thiết để hiển thị hoặc tắt một số tính năng nhất định bị chặn.

5. Cookies tiếp thị và quảng cáo

Những Cookies này được sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo phù hợp hơn với Khách Hàng. Chúng thực hiện các chức năng như ngăn quảng cáo giống nhau hiển thị liên tục, đảm bảo quảng cáo được hiển thị chính xác và trong một số trường hợp lựa chọn các quảng cáo phù hợp dựa trên sở thích của Khách Hàng.

Những Cookies này cho phép Vinfastauto.com xác định:

• Nội dung Website Khách Hàng truy cập;
• Sản phẩm Khách Hàng tìm kiếm;
• Thông tin Khách Hàng chia sẻ khi đăng ký trên Website khác;
• Website Khách Hàng truy cập gần đây hoặc ngay trước khi truy cập Vinfastauto.com.

Cookies tiếp thị được cài đặt trên Vinfastauto.com bằng mạng lưới quảng cáo là các công ty đóng vai trò trung gian giữa Vinfastauto.com và nhà quảng cáo. Những Cookies này được sử dụng để:

• Hiển thị các quảng cáo và khuyến mại liên quan đến dịch vụ đang được tìm kiếm thông qua các phương tiện trung gian (Email, truyền thông xã hội, quảng cáo biểu ngữ) dựa trên việc truy cập và nhấp chuột trên Vinfastauto.com;
• Hạn chế số lần mỗi quảng cáo được hiển thị;
• Đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo;
• Tạo liên kết với các phương tiện truyền thông xã hội để nhận diện khi Khách Hàng muốn sử dụng các phương tiện này thông qua Vinfastauto.com.

Vinfastauto.com cam kết đảm bảo bảo mật dữ liệu của Khách Hàng. Theo đó, Vinfastauto.com tuân thủ hai nguyên tắc sau:

• Vinfastauto.com không đính kèm bất kỳ thông tin nào vào Cookies được sử dụng để nhận dạng cá nhân. Vinfastauto.com không sử dụng Cookies để phục hồi địa chỉ, ngày sinh, số điện thoại hay bất kỳ thông tin nào khác cho phép nhận dạng cá nhân.
• Vinfastauto.com không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của Khách Hàng cho các nhà quảng cáo hoặc bên thứ ba chạy quảng cáo cho Vinfastauto.com.

Nếu Khách Hàng sử dụng chung máy tính hoặc điện thoại với nhiều người, hoặc nếu máy tính hay điện thoại của Khách Hàng sử dụng nhiều Trình duyệt khác nhau, những nội dung quảng cáo tương thích với sở thích của Khách Hàng có thể sẽ được hiển thị khi người khác sử dụng thiết bị.

Khách Hàng có thể thay đổi cài đặt Trình duyệt để tắt Cookies nếu muốn.

Để hỗ trợ Khách Hàng thực hiện quy trình chặn Cookies mới, nhận thông báo về Cookies mới hoặc tắt Cookies, Vinfastauto.com cung cấp đường link dẫn tới bộ phận "Trợ giúp" của một số trình duyệt phổ biến nhất như sau:

• Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/vn/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies,
• Safari™: https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=vn,
• Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=vn,
• Firefox™: https://support.mozilla.org/vn/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences,
• Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/vn/cookies.html.

Để biết thêm thông tin về cách thức Cookies và tiếp thị nhắm mục tiêu hoạt động, Quý khách có thể tham khảo các Website: www.youronlinechoices.eu và www.allaboutcookies.org.

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo duy trì hệ thống kỹ thuật của Vinfastauto.com trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến việc cung cứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, Vinfastauto.com không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên Vinfastauto.com, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của chúng tôi.

Vinfastauto.com có thể cung cấp các liên kết hoặc tham chiếu tới các trang khác trên Internet được vận hành bởi bên thứ ba, chỉ nhằm giúp tạo sự thuận tiện cho Khách Hàng. Vinfastauto.com không chịu trách nhiệm với nội dung của các trang khác và vì vậy không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại hay thương tổn nào phát sinh từ hoặc liên quan tới những nội dung của trang được liên kết bởi bất cứ hình thức nào.

Trường hợp phát sinh thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Vinfastauto.com để được giải đáp.

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện về việc đặt cọc mua xe VinFast này (“Điều Khoản Đặt Cọc”) trước khi quyết định đặt bất kỳ sản phẩm nào từ Vinfastauto.com. Bằng việc xác nhận đồng ý với nội dung Điều Khoản Đặt Cọc và hoàn tất việc chuyển tiền đặt cọc, Khách Hàng được hiểu rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện của Điều Khoản Đặt Cọc. 

ĐIỀU 1. THỎA THUẬN ĐẶT CỌC

1.1.    Để đảm bảo cho việc giao kết hợp đồng mua bán xe ô tô VinFast (“Hợp Đồng Mua Bán”) sẽ được ký kết trực tiếp giữa Khách Hàng và Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại và Dịch Vụ VinFast (MSDN: 0108926276) (“VinFast Trading”), Khách Hàng đồng ý đặt cọc cho VinFast Trading để mua xe ô tô VinFast với thông tin về sản phẩm được Khách Hàng lựa chọn và xác nhận (“Đơn Hàng”) cùng với Điều Khoản Đặt Cọc này, theo các nội dung dưới đây.

1.2.    Việc Khách Hàng thực hiện việc đặt hàng, chấp thuận Điều Khoản Đặt Cọc này và thực hiện việc thanh toán Tiền Đặt Cọc (như được định nghĩa dưới đây) cùng với việc VinFast Trading xác nhận Đơn Hàng tạo thành thỏa thuận đặt cọc có hiệu lực pháp lý ràng buộc Khách Hàng và VinFast Trading (“Thỏa Thuận Đặt Cọc”). Khách Hàng cam kết đồng ý và tuân thủ đầy đủ chính sách bán hàng của VinFast Trading, chính sách của Vinfastauto.com tại thời điểm đặt cọc cũng như toàn bộ nội dung của Điều Khoản Đặt Cọc và Hợp Đồng Mua Bán do VinFast Trading cung cấp.

ĐIỀU 2. TIỀN ĐẶT CỌC

2.1.    Khách Hàng đặt cọc cho VinFast Trading …VNĐ (Bằng chữ: ...) (“Tiền Đặt Cọc”) để mua xe ô tô nhãn hiệu VinFast với thông tin nêu tại Điều 1 Điều Khoản Đặt Cọc và theo các điều kiện và điều khoản nêu tại Hợp Đồng Mua Bán theo mẫu được VinFast Trading công bố và được chấp thuận bởi Khách Hàng trong quá trình đặt hàng tại Vinfastauto.com (Quý Khách Hàng vui lòng truy cập vào link này để xem lại đầy đủ nội dung Hợp Đồng Mua Bán mẫu).    

2.2.    Khách Hàng chuyển Tiền Đặt Cọc cho VinFast Trading bằng một trong các cách thức sau

• Thanh toán qua thẻ tín dụng;
• Thanh toán qua ATM nội địa;
• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của VinFast Trading với thông tin như sau:

Tên chủ tài khoản: …
Số tài khoản: …
Ngân hàng: …

Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được Tiền Đặt Cọc, VinFast Trading sẽ gửi cho Khách Hàng thông báo xác nhận về việc đặt cọc và thời gian, địa điểm ký kết Hợp Đồng Mua Bán. Việc đặt cọc được coi là có hiệu lực kể từ thời điểm Khách Hàng nhận được thông báo xác nhận Đơn Hàng của VinFast Trading gửi từ địa chỉ Email: … (“Thời Điểm Hoàn Tất Đặt Cọc”). 

2.3.    Thời hạn đặt cọc (“Thời Hạn Đặt Cọc”) bắt đầu từ Thời Điểm Hoàn Tất Đặt Cọc tới ngày Hai Bên ký kết Hợp Đồng Mua Bán, nhưng trong mọi trường hợp không muộn hơn 07 (bảy) ngày làm việc kể từ Thời Điểm Hoàn Tất Đặt Cọc. Trong Thời Hạn Đặt Cọc, Tiền Đặt Cọc không phát sinh lãi; Khách Hàng không được chuyển giao hoặc đơn phương chấm dứt Thỏa Thuận Đặt Cọc hoặc yêu cầu rút lại Tiền Đặt Cọc.

2.4.    Tiền Đặt Cọc được xử lý như sau:

2.4.1    Trong Thời Hạn Đặt Cọc:
(a)     Hai Bên hoàn tất thủ tục ký kết Hợp Đồng Mua Bán thì Tiền Đặt Cọc được chuyển đổi thành khoản thanh toán đợt 1 của Hợp Đồng Mua Bán;
(b)    Khách Hàng không ký Hợp Đồng Mua Bán trong thời gian và tại địa điểm mà VinFast Trading thông báo thì VinFast Trading được quyền chấm dứt hiệu lực của Điều Khoản Đặt Cọc này và giữ lại/sở hữu Tiền Đặt Cọc.

2.4.2    Nếu vì bất kỳ lý do gì mà VinFast Trading không thông báo cho Khách Hàng về thời gian và địa điểm để Khách Hàng tới ký Hợp Đồng Mua Bán muộn nhất vào thời điểm kết thúc Thời Hạn Đặt Cọc thì Khách Hàng được nhận lại toàn bộ Tiền Đặt Cọc, trừ trường hợp các Bên đạt được thỏa thuận mới về thời gian ký kết Hợp Đồng Mua Bán. Trong trường hợp này, ngoài việc hoàn trả Tiền Đặt Cọc, VinFast Trading không phải trả thêm bất kỳ khoản tiền nào khác cho Khách Hàng.

2.4.3    Ngoại trừ các biện pháp xử lý Tiền Đặt Cọc được quy định trong Điều Khoản Đặt Cọc này không Bên nào phải thanh toán thêm bất kỳ khoản tiền nào cho Bên còn lại hoặc phải chịu trách nhiệm theo bất kỳ hình thức nào khác.

ĐIỀU 3. QUY ĐỊNH CHUNG

3.1    VinFast Trading được quyền chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình theo Thỏa Thuận Đặt Cọc cho bất kỳ bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn các đại lý/nhà phân phối chính thức của VinFast Trading) với điều kiện không làm thay bất lợi quyền lợi của Khách Hàng. 

3.2    Khách Hàng không được quyền thay đổi loại xe, màu xe và các thông số khác với quy định tại Điều 1 bên trên.

3.3    Thỏa Thuận Đặt Cọc có hiệu lực ràng buộc Các Bên kể từ Thời Điểm Hoàn Tất Đặt Cọc và chấm dứt khi:

3.3.1    Hết Thời Hạn Đặt Cọc nêu tại Điều 2.3 mà Khách Hàng không hoàn tất việc ký kết Hợp Đồng Mua Bán và VinFast Trading quyết định chấm dứt hiệu lực của Thỏa Thuận Đặt Cọc; hoặc

3.3.2    Hai Bên ký kết Hợp Đồng Mua Bán trong Thời Hạn Đặt Cọc; hoặc

3.3.3    Các trường hợp khác theo thỏa thuận của Hai Bên hoặc theo quy định của pháp luật.

3.4    Thỏa Thuận Đặt Cọc được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến Thỏa Thuận Đặt Cọc trước tiên sẽ được các bên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu sau 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp mà các bên vẫn không đạt được thỏa thuận thì tranh chấp đó sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam.

Sản Phẩm không áp dụng đổi, trả.

Sản Phẩm được bảo hành tại hệ thống showroom của VinFast và nhà phân phối chính hãng VinFast theo chính sách bảo hành của Công ty...

+ Riêng với Chương trình triệu hồi được áp dụng để xử lý miễn phí các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật. Chương trình triệu hồi sửa chữa được áp dụng cho cả những xe đã hết thời hạn bảo hành.

Sản Phẩm được phân phối thông qua hệ thống showroom VinFast và Nhà phân phối chính hãng trên toàn quốc. Chúng tôi không áp dụng chính sách vận chuyển trực tiếp tới Khách Hàng mua hàng qua vinfastauto.com.

ĐIỀU 1: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1.1. Xe Máy Điện được bán ĐƯỢC GẮN VỚI HỢP ĐỒNG THUÊ PIN (“Hợp đồng”). Khách Hàng của Hợp đồng cụ thể là chủ sở hữu của Xe Máy Điện cụ thể.

1.2. Khi Khách Hàng chuyển nhượng XMĐ, Khách Hàng sẽ trả lại pin cho VFT và thanh lý Hợp Đồng hoặc một phần Hợp đồng để VFT ký hợp đồng cho thuê pin với chủ mới của xe.

1.3. KHÁCH HÀNG ĐỒNG Ý RẰNG: NẾU KHÁCH HÀNG CHẬM THANH TOÁN TIỀN THUÊ BAO PIN VÀ CÁC KHOẢN BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI CHO PIN THUÊ (NẾU CÓ) QUÁ 06 (SÁU) NGÀY THÌ VINFAST TRADING CÓ QUYỀN VÔ HIỆU HÓA KHỞI ĐỘNG CỦA XE MÁY ĐIỆN BẰNG BIỆN PHÁP KỸ THUẬT TỪ XA.

1.4. VinFast Trading được thay đổi mẫu mã/chủng loại pin, điều chỉnh phương thức cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng theo chính sách của VinFast Trading tại từng thời điểm mà không cần thông báo trước và không cần Khách Hàng đồng ý trước nếu việc thay đổi/điều chỉnh này không làm ảnh hưởng đến việc sử dụng Xe Máy Điện của Khách Hàng.

1.5. Việc thuê pin và đổi pin thuê sẽ do Khách Hàng tự thực hiện hoặc thông qua người được Khách Hàng ủy quyền, là người thay mặt Khách Hàng trực tiếp thực hiện giao dịch thuê pin, đổi pin thuê. VinFast Trading không có trách nhiệm xác minh tư cách của người được ủy quyền, hình thức và tính hợp lệ của việc ủy quyền này.

1.6. Để đảm bảo việc Khách Hàng thực hiện đúng và đầy đủ các nghĩa vụ/trách nhiệm của mình theo Hợp đồng, Khách Hàng đồng ý đặt cọc cho VinFast Trading số tiền 1.200.000 VNĐ/01 pin thuê (“Tiền Đặt Cọc”) khi nhận pin thuê từ VinFast Trading. Tiền Đặt Cọc không được tính lãi và sẽ được VinFast Trading hoàn trả cho Khách Hàng sau khi Khách Hàng đã (i) hoàn trả pin thuê và (ii) thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ khác với VinFast Trading theo quy định tại Hợp đồng, trừ trường hợp Hợp đồng bị chấm dứt theo quy định tại Điều 4.2. Trong trường hợp Tiền Đặt Cọc bị cấn trừ theo quy định tại Hợp đồng, Khách Hàng có nghĩa vụ nộp bổ sung Tiền Đặt Cọc theo yêu cầu của VinFast Trading.

1.7. Khách Hàng thanh toán cho VinFast Trading phí dịch vụ pin (“Phí dịch vụ”), cụ thể:

a) Phí thuê pin (“Phí thuê bao”), áp dụng cho toàn bộ Khách Hàng sử dụng pin (dù sử dụng pin theo hình thức tự sạc, đổi pin hoặc kết hợp), thanh toán vào ngày ký Hợp đồng (lần thanh toán đầu tiên) và trước ngày đầu tiên của tháng tiếp theo (các lần thanh toán sau);

b) Phí đổi pin thuê (“Phí đổi pin”), chỉ áp dụng cho Khách Hàng có nhu cầu đổi pin, thanh toán từng lần tại thời điểm sử dụng dịch vụ;

c) Phí dịch vụ được áp dụng theo biểu phí do VinFast Trading công bố/thông báo tại từng thời điểm (trên website của VinFast Trading và tại các địa điểm cung cấp dịch vụ).

d) Khách Hàng thanh toán Phí dịch vụ bằng một trong các hình thức sau: (i) Tiền mặt; (ii) Chuyển khoản; hoặc (iii) Hình thức thanh toán khác được VinFast Trading chấp thuận tại từng thời điểm.

 

ĐIỀU 2: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VINFAST TRADING

2.1. Đảm bảo pin cung cấp cho Khách Hàng đã được sạc đầy 100%, đảm bảo chất lượng, phù hợp với tiêu chuẩn/quy chuẩn do Nhà nước ban hành (nếu có).

2.2. Được toàn quyền cấn trừ Tiền Đặt Cọc để đối trừ nghĩa vụ thanh toán của Khách Hàng trong trường hợp Khách Hàng chậm thanh toán bất kỳ khoản tiền nào cho VinFast Trading hoặc Khách Hàng gây ra các hư hỏng, thiệt hại cho pin thuê theo quy định do VinFast Trading công bố/thông báo tại từng thời điểm (trên website của VinFast Trading và tại các địa điểm cung cấp dịch vụ).

2.3. Được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp Khách Hàng không thực hiện đúng quy định sử dụng và bảo quản pin do VinFast Trading ban hành tại từng thời điểm.

2.4. 

Khi Khách Hàng vi phạm bất kỳ nghĩa vụ thanh toán nào đối với Vinfast Trading, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Phí Thuê Bao và các khoản bồi thường thiệt hại cho pin thuê (nếu có), Khách Hàng đồng ý rằng:

(a) VinFast Trading có quyền dừng cung cấp dịch vụ đổi pin từ thời điểm chậm trả cho đến khi Khách Hàng hoàn thành đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán; và

(b) nếu Khách Hàng chậm thực hiện các nghĩa vụ thanh toán quá 06 (sáu) ngày tính từ ngày đến hạn thì VinFast Trading có quyền VÔ HIỆU HÓA KHỞI ĐỘNG CỦA XE MÁY ĐIỆN BẰNG BIỆN PHÁP KỸ THUẬT TỪ XA, theo đó Xe Máy Điện bị vô hiệu hóa sẽ không khởi động được. Trước khi vô hiệu hóa khởi động, VinFast Trading sẽ thông báo cho Khách Hàng bằng một trong các phương tiện: thông báo từ ứng dụng VinFast eScooter, tin nhắn điện thoại SMS hoặc gọi điện thoại. Việc vô hiệu hóa khởi động sẽ chấm dứt sau khi Khách Hàng hoàn thành đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán. Việc dừng cung cấp dịch vụ đổi pin thuê và việc Khóa Kết Nối nêu trên không ảnh hưởng đến các quyền và lợi ích khác của VinFast Trading theo Hợp đồng và pháp luật.

 

ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

3.1. Kiểm tra tình trạng pin khi nhận bàn giao Xe Máy Điện hoặc nhận pin thuê tại các địa điểm cung cấp dịch vụ.

3.2. Tuân thủ quy định về sử dụng và bảo quản pin do VinFast Trading ban hành tại từng thời điểm.

3.3. Không được chuyển quyền sử dụng, cho mượn, cho thuê lại pin hoặc sử dụng pin để cầm cố hoặc bảo đảm cho việc thực hiện nghĩa vụ dân sự theo hình thức khác. Trong bất kỳ trường hợp nào nêu trên, Khách Hàng vẫn có trách nhiệm cuối cùng với VinFast Trading theo Hợp đồng.

3.4. Để đảm bảo an toàn và tuổi thọ pin, Khách Hàng cam kết chỉ sử dụng bộ sạc do VinFast Trading sản xuất/cung cấp để sạc pin.

3.5. Hoàn trả pin khi không có nhu cầu sử dụng, chuyển nhượng Xe Máy Điện và/hoặc Xe Máy Điện bị hư hỏng không thể sử dụng, bị thu giữ theo quy định pháp luật. Để làm rõ, trong mọi trường hợp hoàn trả pin, Khách Hàng sẽ không được hoàn trả Phí Thuê Bao đã thanh toán tương ứng với thời gian chưa sử dụng dịch vụ.

3.6. Bồi thường cho VinFast Trading toàn bộ thiệt hại liên quan đến việc thuê pin theo quy định tại Hợp đồng theo chính sách sửa chữa, khắc phục pin của VinFast Trading công bố/thông báo tại từng thời điểm.

3.7. Đồng ý cho VinFast Trading được: (a) áp dụng các quyền của VinFast Trading và các chế tài trong Hợp đồng khi Khách Hàng vi phạm Hợp đồng, và (b) lưu trữ, xử lý, chia sẻ dữ liệu thông tin cá nhân của Khách Hàng theo chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin của VinFast Trading.

3.8. Thông báo ngay và thực hiện theo chỉ dẫn của VinFast Trading khi bị mất pin, mất Xe Máy Điện, các trường hợp mất an toàn, có nguy cơ mất an toàn hoặc khi cần bất kỳ sự hỗ trợ nào trong quá trình sử dụng pin theo thông tin dưới đây:

Email: [email protected] Hotline: 1900232389

 

ĐIỀU 4: CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

4.1. Hợp đồng chấm dứt theo thỏa thuận bằng văn bản giữa Các Bên.

4.2. VinFast Trading có quyền chấm dứt Hợp đồng ngay lập tức mà không phải bồi thường thiệt hại hoặc hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào cho Khách Hàng, kể cả Tiền Đặt Cọc nếu Khách Hàng: (i) có hành vi hủy hoại pin hoặc vi phạm bất kỳ nghĩa vụ/trách nhiệm nào khác theo quy định của Hợp đồng mà không khắc phục trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày VinFast Trading có thông báo về việc vi phạm đó; hoặc (ii) có các hành vi khác gây thiệt hại hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền lợi và tài sản của VinFast Trading.

4.3. Khách Hàng có quyền chấm dứt Hợp đồng sau khi hoàn trả pin, thanh toán đầy đủ các khoản tiền phải trả cho VinFast Trading theo quy định tại Hợp đồng.

1. Cam kết bảo mật

1.1. Hệ thống thanh toán trực tuyến của Vinfastauto.com được cung cấp bởi các đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở Cổng thanh toán điện tử và dịch vụ Ví điện tử) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Thanh Toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật trong việc thanh toán trực tuyến đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Thanh Toán.

1.2. Thành Viên không đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của Giao Dịch với bất kỳ bên thứ ba nào bằng bất kỳ hình thức liên lạc nào. Vinfastauto.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Thành Viên có thể gánh chịu trong việc để lộ các thông tin thanh toán.

1.3. Thành Viên tuyệt đối không được trực tiếp hay gián tiếp sử dụng, phát tán bất kỳ chương trình, mã, công cụ hay hình thức nào khác để xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Vinfastauto.com và các Thành Viên khác. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và quy định của pháp luật.

2. Quy định bảo mật

- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức TLS. Giao thức TLS sẽ mã hóa thông tin bạn cung cấp trong suốt quá trình giao dịch.
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp. PCI DSS là tiêu chuẩn bảo mật quốc tế có giá trị toàn cầu do Hội đồng tiêu chuẩn bảo mật SSC thiết lập (Security Standards Council). Với việc tuân thủ PCI DSS, Đối Tác Cổng Thanh Toán đã  tham gia các chương trình bảo vệ như Verified by Visa của VISA, MasterCard SecureCode của MasterCard, J/Secure của JCB, Safe Key của American Express.
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Vinfastauto.com áp dụng với Khách hàng:

• Vinfastauto.com không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Vinfastauto.com. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
• Đối với thẻ nội địa (internet banking), Vinfastauto.com chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

Vinfastauto.com cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên trang thương mại điện tử Vinfastauto.com.

Chào mừng Quý khách đến với trang thương mại điện tử về ô tô, xe máy điện VinFast - Vinfastauto.com (“Website”). Website được thiết lập và sở hữu bởi Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast, một thành viên thuộc Tập đoàn Vingroup (“Chúng tôi”).
Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện giao dịch dưới đây (“Điều khoản và Điều kiện”) trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào về ô tô và xe máy điện VinFast (“Sản Phẩm”)  trên Website và Chính sách quyền riêng tư của Website (“Chính sách quyền riêng tư”).

Xin lưu ý rằng khi Quý khách truy cập vào Website của Chúng tôi có nghĩa rằng Quý khách đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này. Chúng tôi có thể thay đổi, sửa đổi, bổ sung và loại bỏ các Điều khoản và Điều kiện này vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Sau khi các thay đổi về Điều khoản và Điều kiện này được đăng tải, việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website có nghĩa rằng Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của Chúng tôi.

1.1.    Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng đặt cọc mua Sản Phẩm trên Website. Khách hàng tham gia giao dịch trên Webiste bao gồm:

(i)    Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện các giao dịch trên Vinfastauto.com.

(ii)    Tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.2.    Tài khoản Vinfastauto.com

Khi đăng ký tài khoản, Quý khách phải đáp ứng các điều kiện nêu tại mục 1.1 trên đây. Quý khách có thể chọn tạo một tài khoản và cung cấp thông tin nhất định, bao gồm địa chỉ email hợp lệ và mật khẩu. Quý khách sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website. Hơn nữa, Quý khách phải thông báo cho Chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do khách hàng không tuân thủ quy định, hướng dẫn của chúng tôi. Bằng cách cung cấp thông tin của mình, Quý khách đồng ý cho Chúng tôi liên hệ với Quý khách về mối quan tâm của Quý khách đối với chúng tôi hoặc qua email, điện thoại hoặc thông qua bất kỳ thông tin liên hệ nào khác mà Quý khách đã chọn để cung cấp.

Vinfastauto.com bảo lưu quyền từ chối yêu cầu mở tài khoản hoặc các truy cập của Quý khách tới Website hoặc dịch vụ với bất kỳ lý do nào.

Quý khách có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách thông báo đến Chúng tôi qua email/ hotline hỗ trợ. Bất kể việc xóa tài khoản như vậy, Quý khách vẫn phải chịu trách nhiệm và nghĩa vụ đối với bất kỳ giao dịch nào chưa hoàn thành (phát sinh trước hoặc sau khi tài khoản bị xóa). Khi đó, theo điều khoản sử dụng, Quý khách phải liên hệ với Chúng tôi sau khi hoàn tất việc thực hiện và hoàn thành các giao dịch chưa hoàn tất. Chúng tôi không có trách nhiệm và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ bất kỳ hành động nào của khách hàng liên quan đến mục này.

2.    Giao dịch trên Vinfastauto.com
Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau đây:

• Có những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch trên Website.
• Khách hàng không đáp ứng điều kiện tham gia giao dịch và/hoặc cố tình cung cấp thông tin không chính xác trong quá trình thực hiện giao dịch.
• Vi phạm các quy định của các chính sách ưu đãi hoặc chương trình khuyến mại.
• Khi Chúng tôi không liên hệ được với Quý khách từ ba (03) lần trở lên trong vòng hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu thanh toán cọc.

3.    Điều khoản chung

Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Website hoặc bất kỳ dịch vụ nào mà Chúng tôi cung cấp vào bất cứ thời điểm nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc phát hành các dịch vụ hoặc tính năng của dịch vụ với phiên bản thử nghiệm mà các phiên bản này có thể không đúng hoặc không hoàn toàn giống với phiên bản cuối cùng. Chúng tôi có toàn quyền giới hạn một số tính năng hoặc phạm vi truy cập của khách hàng đối với một phần hoặc toàn bộ Website mà không cần thông báo hay chịu trách nhiệm.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

Chính sách quyền riêng tư này mô tả cách thức Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast và các công ty liên kết (sau đây gọi chung là “VinFast” hoặc “Chúng tôi”) thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng liên quan đến các trang web, sản phẩm và dịch vụ của Vinfastauto.com (gọi chung là “Sản Phẩm Của Chúng Tôi”).

Chính sách quyền riêng tư này không áp dụng cho bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, trang web hoặc nội dung nào được cung cấp bởi bên thứ ba hoặc có sử dụng chính sách quyền riêng tư riêng.

1.    Thông tin cá nhân được Chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Khách Hàng trong quá trình cung cấp Sản Phẩm Của Chúng Tôi cho Khách Hàng.

Dưới đây là các nguồn thông tin được Chúng tôi thu thập:

• Thông tin Khách Hàng cung cấp cho Chúng tôi: Chúng tôi thu thập bất kỳ thông tin nào Khách Hàng cung cấp liên quan đến Sản Phẩm Của Chúng Tôi.
• Thông tin tự động: Chúng tôi tự động thu thập một số loại thông tin nhất định khi Khách Hàng tương tác với Sản Phẩm Của Chúng Tôi.
• Thông tin từ các nguồn khác: Chúng tôi có thể thu thập thông tin về Khách Hàng từ các nguồn khác, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ, đối tác và các nguồn công khai có sẵn.

Thông tin Chúng tôi thu thập từ Thương Nhân:

• Thông tin Thương Nhân cung cấp Sản Phẩm: Tên và địa chỉ trụ sở của Thương Nhân  tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Thương Nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
• Thông tin tài khoản, chẳng hạn như chi tiết tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản, thông tin thẻ tín dụng và thông tin thanh toán (những dữ liệu tài khoản này có thể được thu thập trực tiếp bởi các bên liên kết và/hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán);
• Thông tin giao dịch, chẳng hạn như thông tin về đơn đặt hàng và thanh toán, cũng như các thông tin khác về các Sản Phẩm và các Dịch Vụ liên quan đến Thương Nhân;

2.     Cách thức chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của quý khách để vận hành, cung cấp và cải thiện Sản Phẩm Của Chúng Tôi. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân của chúng tôi bao gồm: 

• Cung cấp Sản Phẩm Của Chúng Tôi: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để cung cấp và giao Sản Phẩm Của Chúng Tôi và xử lý các giao dịch liên quan đến Sản Phẩm Của Chúng Tôi, bao gồm nhưng không giới hạn đến việc đăng ký, mua hàng, tham gia các chương trình ưu đãi và thanh toán.
• Đo lường, hỗ trợ và cải thiện Sản Phẩm Của Chúng Tôi: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để đo lường việc sử dụng, phân tích hiệu suất, sửa lỗi, cung cấp hỗ trợ, cải thiện chất lượng và phát triển Sản Phẩm Của Chúng Tôi.
• Đưa ra khuyến nghị và cá nhân hóa trải nghiệm: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để đề xuất Sản Phẩm Của Chúng Tôi mà Khách Hàng có thể quan tâm, nhận diện sở thích của Khách Hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách Hàng với Sản Phẩm Của Chúng Tôi.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Trong một số trường hợp nhất định, Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý để thu thập, sử dụng hoặc lưu trữ thông tin cá nhân của Khách Hàng.
• Liên lạc với Khách Hàng: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để liên lạc với Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm Của Chúng Tôi thông qua các kênh khác nhau (ví dụ: email, chat) và để trả lời yêu cầu của Khách Hàng.
• Tiếp thị: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để tiếp thị và quảng bá Sản Phẩm Của Chúng Tôi theo quy định của pháp luật. Chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo Sản Phẩm Của Chúng Tôi dựa trên sở thích của Khách Hàng.
• Phòng chống gian lận và lạm dụng, rủi ro tín dụng: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để ngăn chặn và phát hiện gian lận và lạm dụng nhằm bảo vệ an ninh của Khách Hàng, chúng tôi và những người khác. Chúng tôi cũng có thể sử dụng các phương pháp chấm điểm để đánh giá và quản trị rủi ro tín dụng.
• Một số mục đích cụ thể cần sự đồng ý của Khách Hàng: Chúng tôi có thể xin chấp thuận của Khách Hàng về việc sử dụng thông tin cá nhân cho một mục đích cụ thể nào đó khi Chúng tôi liên hệ với Khách Hàng.

3.     Thu thập và sử dụng cookies

Chúng tôi sử dụng cookie, pixel và các công nghệ tương tự khác (gọi chung là “cookie”) để nhận diện trình duyệt hoặc thiết bị của Khách Hàng, tìm hiểu thêm về sở thích của Khách Hàng, cung cấp cho Khách Hàng các tính năng và dịch vụ thiết yếu và cho các mục đích bổ sung khác, bao gồm:

• Nhận diện Khách Hàng khi Khách Hàng đăng nhập sử dụng dịch vụ của Chúng tôi. Điều này cho phép Chúng tôi cung cấp cho Khách Hàng các đề xuất, hiển thị nội dung được cá nhân hóa và cung cấp các tính năng và dịch vụ tùy chỉnh khác.
• Lưu tâm đến các tùy chọn mà Khách Hàng đã chấp thuận. Điều này cho phép Chúng tôi tôn trọng những điều Khách Hàng thích và không thích, chẳng hạn như ngôn ngữ và cấu hình mà Khách Hàng lựa chọn.
• Tiến hành nghiên cứu và phân tích để cải thiện Sản Phẩm Của Chúng Tôi.
• Ngăn chặn hành vi gian lận.
• Cải thiện an ninh.
• Cung cấp nội dung, bao gồm quảng cáo, có liên quan đến sở thích của Khách Hàng trên các trang web của Chúng tôi và trang web của bên thứ ba.
• Đo lường và phân tích chất lượng của các Sản Phẩm Của Chúng Tôi.

Cookie cho phép Khách Hàng tận dụng một số tính năng cần thiết của Chúng tôi. Ví dụ, nếu Khách Hàng chặn hoặc từ chối cookie của Chúng tôi, Khách Hàng sẽ không thể sử dụng một số Sản Phẩm, dịch vụ nhất định yêu cầu Khách Hàng đăng nhập hoặc Khách Hàng có thể phải tự tay điều chỉnh một số tùy chọn hoặc cài đặt ngôn ngữ mỗi khi Khách Hàng truy cập lại các trang web của Chúng tôi.

Các bên thứ ba được chấp thuận cũng có thể đặt cookie khi Khách Hàng tương tác với các Sản Phẩm Của Chúng Tôi. Các bên thứ ba này thường bao gồm các công cụ tìm kiếm, nhà cung cấp dịch vụ đo lường và phân tích, mạng xã hội và các công ty quảng cáo. Các bên thứ ba sử dụng cookie trong quá trình cung cấp nội dung, bao gồm quảng cáo liên quan đến sở thích của Khách Hàng, để đo lường hiệu quả của quảng cáo và thực hiện một số dịch vụ thay mặt cho Chúng tôi.

Khách Hàng có thể quản lý cookie trình duyệt bằng việc cài đặt trình duyệt của mình. Tính năng 'Trợ giúp' trên hầu hết các trình duyệt sẽ cho Khách Hàng biết cách ngăn trình duyệt chấp nhận các cookie mới, cách trình duyệt thông báo cho Khách Hàng khi Khách Hàng nhận được cookie mới, cách tắt cookie và khi cookie hết hạn. Nếu Khách Hàng tắt tất cả cookie trên trình duyệt của mình, cả Chúng tôi và bên thứ ba sẽ không thể chuyển cookie sang trình duyệt của Khách Hàng. Tuy nhiên, nếu Khách Hàng làm điều này, Khách Hàng có thể phải tự tay điều chỉnh một số tùy chọn mỗi khi Khách Hàng truy cập lại trang web và một số tính năng và dịch vụ có thể không hoạt động.

4.     Cách thức Chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân

Thông tin về Khách Hàng là một phần quan trọng trong hoạt động của Chúng tôi, và Chúng tôi không cung cấp thông tin cá nhân của Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ các trường hợp được nêu tại mục (i). Chúng tôi cũng chia sẻ thông tin cá nhân cho Tập đoàn Vingroup, và các công ty con của Tập đoàn Vingroup, các công ty này đều tuân thủ Chính sách quyền riêng tư này hoặc chính sách tương tự.

(i) Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách Hàng cho các mục đích sau:

• Giao dịch liên quan đến bên thứ ba: Chúng tôi cung cấp cho Khách Hàng các dịch vụ, phần mềm và nội dung do bên thứ ba cung cấp để sử dụng trên hoặc thông qua Sản Phẩm Của Chúng Tôi. Khách Hàng có thể biết khi nào bên thứ ba tham gia vào các giao dịch của Khách Hàng và Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin liên quan đến các giao dịch đó với bên thứ ba đó.
• Bên thứ ba cung cấp dịch vụ: Chúng tôi sử dụng và/hoặc hợp tác với các công ty và cá nhân khác để thực hiện một số công việc và chương trình như chương trình ưu đãi, bán hàng chéo,... dành cho Khách Hàng. Ví dụ bao gồm: gửi thông tin liên lạc, xử lý thanh toán, đánh giá rủi ro tín dụng và tuân thủ, thực hiện chương trình hỗ trợ lãi suất, phân tích dữ liệu, cung cấp hỗ trợ tiếp thị và bán hàng (bao gồm quản lý quảng cáo và sự kiện), quản lý quan hệ Khách Hàng và đào tạo. Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ này có quyền truy cập vào thông tin cá nhân cần thiết để thực hiện các chức năng của họ, nhưng không được sử dụng cho các mục đích khác. Ngoài ra, họ phải tuân thủ Chính sách quyền riêng tư này và pháp luật về bảo vệ quyền riêng tư liên quan.
• Tái cấu trúc, Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong quá trình phát triển kinh doanh, Chúng tôi có thể bán hoặc mua các doanh nghiệp hoặc tái cấu trúc doanh nghiệp hoặc dịch vụ khác phù hợp với quy định của pháp luật. Trong các giao dịch như vậy, thông tin cá nhân, cơ sở dữ liệu và quyền sử dụng thông tin nói chung là một trong những tài sản kinh doanh được chuyển nhượng nhưng bên nhận chuyển nhượng vẫn phải tuân theo các quy định của Chính sách quyền riêng tư này (hoặc khi được Khách Hàng chấp thuận). Ngoài ra, trong trường hợp VinFast hoặc phần lớn tài sản của VinFast được một công ty khác mua, thông tin của Khách Hàng sẽ trở thành một trong những tài sản được chuyển nhượng.
• Bảo vệ Chúng tôi và những người khác: Chúng tôi được phép tiết lộ tài khoản và thông tin cá nhân khác khi Chúng tôi tin rằng việc đó là phù hợp để tuân thủ pháp luật, để thực thi hoặc áp dụng các điều khoản và thỏa thuận khác của Chúng tôi hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an ninh của Chúng tôi, Khách Hàng của Chúng tôi, hoặc bất kỳ người nào khác. Các công việc nêu trên có thể bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty và tổ chức khác để ngăn chặn và phát hiện gian lận và giảm rủi ro tài sản và tín dụng.
• Tùy theo sự lựa chọn của Khách Hàng: Ngoài các quy định trên, Khách Hàng sẽ nhận được thông báo khi thông tin cá nhân về Khách Hàng có thể được chia sẻ với bên thứ ba và Khách Hàng sẽ có quyền không chấp thuận việc chia sẻ thông tin.

5.     Vị trí của thông tin cá nhân

VinFast có địa chỉ trụ sở chính tại Việt Nam và các công ty con khác của Vingroup và VinFast có trụ sở tại nhiều quốc gia trên thế giới. Tùy thuộc vào phạm vi tương tác của Khách Hàng với Sản Phẩm Của Chúng Tôi, thông tin cá nhân của Khách Hàng có thể được lưu trữ tại hoặc truy cập không chỉ tại Việt Nam mà còn có thể từ nhiều quốc gia. Khi Chúng tôi chuyển thông tin cá nhân của Khách Hàng đến các quốc gia khác, Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng thông tin đó được chuyển theo Chính sách quyền riêng tư này và được cho phép theo pháp luật bảo vệ quyền riêng tư hiện hành.

6.     Cách thức chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân

Tại Vinfastauto.com, bảo mật là ưu tiên cao nhất của Chúng tôi. Hệ thống của Chúng tôi được thiết kế có tính đến khả năng bảo đảm an toàn và riêng tư cho thông tin của Khách Hàng.

• Chúng tôi có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin cá nhân. Chúng tôi cũng thường xuyên phối hợp với các chuyên gia bảo mật nhằm cập nhật những thông tin mới nhất về an ninh mạng để đảm bảo sự an toàn cho thông tin cá nhân. Khi thu thập dữ liệu, Chúng tôi thực hiện lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân tại hệ thống máy chủ và các thông tin cá nhân này được bảo đảm an toàn bằng các hệ thống tường lửa, các biện pháp kiểm soát truy cập, mã hóa dữ liệu.
• Các thông tin thẻ thanh toán của Khách Hàng do các tổ chức tài chính phát hành được Chúng tôi bảo vệ theo tiêu chuẩn quốc tế với nguyên tắc không ghi nhận các dữ liệu quan trọng của thẻ thanh toán (số thẻ, họ tên, số CVV) trên hệ thống của Chúng tôi. Giao dịch thanh toán của Khách Hàng được thực hiện trên hệ thống của ngân hàng liên quan.

7.     Quảng cáo trên Internet và bên thứ ba

Các Sản Phẩm Của Chúng Tôi có thể bao gồm quảng cáo của bên thứ ba và đường link tới các trang web và ứng dụng khác. Các đối tác quảng cáo bên thứ ba có thể thu thập thông tin về Khách Hàng khi Khách Hàng tương tác với nội dung, quảng cáo hoặc dịch vụ của họ.

8.     Truy cập và lựa chọn

Khách Hàng có thể xem, cập nhật và xóa một số thông tin nhất định về tài khoản và các tương tác của Khách Hàng với Sản Phẩm Của Chúng Tôi. Nếu Khách Hàng không thể tự truy cập hoặc cập nhật thông tin của mình, Khách Hàng luôn có thể liên hệ với Chúng tôi để được hỗ trợ.

Khách Hàng có nhiều lựa chọn về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng. Nhiều Sản Phẩm Của Chúng Tôi bao gồm chức năng cho phép Khách Hàng tùy chọn về cách thông tin của Khách Hàng đang được sử dụng. Khách Hàng có thể chọn không cung cấp một số thông tin nhất định, nhưng sau đó Khách Hàng có thể không tận dụng được một số Sản Phẩm Của Chúng Tôi.

• Thông tin tài khoản: Nếu Khách Hàng muốn bổ sung, cập nhật hoặc xóa thông tin liên quan đến tài khoản của mình, vui lòng truy cập vào tài khoản của Khách Hàng tại Vinfastauto.com để thực hiện. Khi Khách Hàng cập nhật hoặc xóa bất kỳ thông tin nào, Chúng tôi thường giữ một bản sao của phiên bản trước vì lý do kỹ thuật.
• Liên lạc: Nếu Khách Hàng không muốn nhận nội dung quảng cáo từ Chúng tôi, vui lòng gửi từ chối dịch vụ quảng cáo theo cú pháp được hướng dẫn (hoặc cách thức khác theo quy định tại hợp đồng liên quan với Khách Hàng).
• Quảng cáo: Nếu Khách Hàng không muốn xem quảng cáo dựa trên sở thích, vui lòng lựa chọn “Hủy theo dõi” trên email đã đăng ký của Khách Hàng hoặc gửi email đến  [email protected]
• Trình duyệt và thiết bị: Tính năng Trợ giúp trên hầu hết các trình duyệt và thiết bị sẽ cho Khách Hàng biết cách ngăn trình duyệt hoặc thiết bị của mình chấp nhận cookie mới, làm thế nào để trình duyệt thông báo cho Khách Hàng khi Khách Hàng nhận được cookie mới hoặc cách tắt hẳn chức năng cookie.

9.     Thông tin cá nhân của người chưa thành niên

Nếu Khách Hàng dưới 18 tuổi, Khách Hàng phải có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ trước khi ký kết hợp đồng và chấp thuận Chính sách quyền riêng tư này.

10. Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của Khách Hàng để đảm bảo cho Khách Hàng khả năng sử dụng liên tục các Sản Phẩm Của Chúng Tôi, và lưu trữ trong thời hạn cần thiết để thực hiện được các mục tiêu quy định tại Chính sách quyền riêng tư này, hoặc theo quy định của pháp luật (bao gồm cả cho mục đích thuế và kế toán), hoặc để thực hiện các công việc khác như được thông báo trước cho Khách Hàng. Thời gian Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân cụ thể khác nhau tùy thuộc vào mục đích sử dụng và Chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân của Khách Hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

11. Thông tin liên lạc, thông báo và sửa đổi

Nếu Khách Hàng có bất kỳ câu hỏi nào về quyền riêng tư tại VinFast hoặc muốn liên hệ với đơn vị kiểm soát thông tin của Chúng tôi, vui lòng liên hệ với Chúng tôi và Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời câu hỏi của Khách Hàng. Khách Hàng cũng có thể liên hệ với Chúng tôi theo địa chỉ dưới đây:

CÔNG TY TNHH KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINFAST

Số 7, đường Bằng Lăng 1, Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Phường Việt Hưng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Email: [email protected]

Điện thoại: 02439749999

Hoạt động kinh doanh của Chúng tôi liên tục thay đổi và Chính sách quyền riêng tư này cũng có thể được sửa đổi. Khách Hàng nên truy cập và kiểm tra trang web của Chúng tôi thường xuyên để cập nhật những thay đổi gần nhất. Trừ trường hợp có quy định khác, Chính sách quyền riêng tư hiện tại của Chúng tôi áp dụng cho tất cả thông tin cá nhân Chúng tôi có về Khách Hàng và tài khoản của Khách Hàng. Việc sửa đổi Chính sách này trong mọi trường hợp sẽ không làm giảm mức độ bảo vệ thông tin cá nhân được thu thập trong quá khứ mà không thông báo cho Khách Hàng liên quan và cho Khách Hàng được quyền lựa chọn.

12. Một số thông tin bổ sung cho Liên minh châu Âu

Chúng tôi cung cấp thêm một số thông tin về quyền riêng tư, việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng tiềm năng và Khách Hàng hiện tại của Chúng tôi tại các quốc gia thuộc Liên Minh Châu Âu.

• Đơn Vị Kiểm Soát Thông Tin Cá Nhân. VinFast (địa chỉ tại Số 7, đường Bằng Lăng 1, Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Phường Việt Hưng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội.) là đơn vị kiểm soát các thông tin cá nhân được thu thập hoặc xử lý theo Chính sách quyền riêng tư này.
• Xử lý. Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của Khách Hàng dựa trên một hoặc một số cơ sở pháp lý sau đây:
  • Cần thiết để ký kết hợp đồng với Khách Hàng hoặc với tổ chức mà Khách Hàng đại diện, để thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng, để cung cấp các Sản Phẩm Của Chúng Tôi, để phản hồi các yêu cầu từ Khách Hàng, hoặc để hỗ trợ Khách Hàng;
  • Khi Chúng tôi có lợi ích hợp pháp, như được mô tả ở Mục 2 của Chính sách quyền riêng tư này;
  • Cần thiết để tuân thủ pháp luật và các nghĩa vụ pháp lý;
  • Để trả lời các yêu cầu hợp pháp; hoặc
  • Dựa trên sự chấp thuận của Khách Hàng.
• Quyền của Khách Hàng. Theo quy định của pháp luật, Khách Hàng có các quyền sau:
  • Hỏi Chúng tôi có đang nắm giữ thông tin cá nhân về bản thân hay không và yêu cầu cung cấp bản sao thông tin cá nhân đó và thông tin về cách thức các thông tin đó được xử lý
  • Yêu cầu đính chính thông tin cá nhân không chính xác;
  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân không còn cần thiết cho các mục đích xử lý, các thông tin được xử lý dựa trên sự chấp thuận nhưng chấp thuận đó đã được rút lại, hoặc thông tin được xử lý không tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành;
  • Yêu cầu Chúng tôi tạm dừng xử lý thông tin cá nhân khi hoạt động xử lý không phù hợp;
  • Phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân;
  • Yêu cầu luân chuyển thông tin cá nhân mà Khách Hàng đã cung cấp cho Chúng tôi (không bao gồm thông tin có được từ các thông tin được thu thập), trong trường hợp việc xử lý thông tin cá nhân đó được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý hoặc hợp đồng với Khách Hàng và được thực hiện bằng phương thức tự động; và
  • Gửi khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền nếu bạn tin rằng Chúng tôi vi phạm quyền riêng tư của mình.

Khách Hàng có thể thực hiện các quyền truy cập, đính chính, xóa, yêu cầu tạm dừng, phản đối và yêu cầu luân chuyển thông tin bằng cách liên hệ với Chúng tôi. Nếu Khách Hàng muốn thực hiện bất kỳ quyền gì nêu trên và Khách Hàng là Khách Hàng của Chúng tôi, vui lòng liên hệ với Chúng tôi. Nếu Khách Hàng không phải là Khách Hàng của Chúng tôi, vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo địa chỉ tại Mục 11 ở trên.

Khi Khách Hàng đồng ý cho Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của mình cho một mục đích cụ thể, Khách Hàng có thể rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào và Chúng tôi sẽ ngừng mọi hoạt động xử lý dữ liệu của Khách Hàng cho mục đích đó.

• Chuyển thông tin ra ngoài Liên Minh Châu Âu. Khi Chúng tôi chuyển thông tin cá nhân của Khách Hàng được thu thập và lưu trữ tại Liên Minh Châu Âu ra ngoài Liên Minh Châu Âu, chúng tôi sẽ thực hiện theo các điều khoản của Chính sách quyền riêng tư này và pháp luật bảo vệ quyền riêng tư hiện hành. Điều này có thể bao gồm việc chuyển dữ liệu theo các thỏa thuận chuyển dữ liệu có bao gồm Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được Ủy ban Châu Âu phê duyệt.

13.    Ví dụ về các thông tin được Chúng tôi thu thập
Thông tin Khách Hàng cung cấp cho Chúng tôi

Khách Hàng chủ yếu cung cấp thông tin cho chúng tôi khi Khách Hàng:

• Tìm kiếm, đăng ký hoặc mua Sản Phẩm Của Chúng Tôi; 
• Tạo hoặc quản lý tài khoản của Khách Hàng;
• Cấu hình cài đặt của Khách Hàng cho, cung cấp quyền truy cập dữ liệu cho, hoặc tương tác với Sản Phẩm Của Chúng Tôi;
• Mua hoặc sử dụng nội dung, Sản Phẩm hoặc dịch vụ từ các nhà cung cấp bên thứ ba thông qua Vinfastauto.com;   
• Cung cấp nội dung, Sản Phẩm hoặc dịch vụ của Khách Hàng trên hoặc thông qua Sản Phẩm Của Chúng Tôi hoặc Vinfastauto.com;
• Liên lạc với Chúng tôi qua tất cả các phương tiện chính thống như tổng đài chăm sóc Khách Hàng, gọi điện, email;
• Hoàn thành bảng câu hỏi hoặc các phiếu cung cấp thông tin khác; 
• Đăng tải nội dung trên Vinfastauto.com.

Tùy thuộc vào việc Khách Hàng sử dụng Sản Phẩm Của Chúng Tôi, Khách Hàng có thể cung cấp cho Chúng tôi các thông tin ví dụ như:

• Tên, địa chỉ email, địa chỉ thực, số điện thoại và thông tin liên lạc tương tự khác; 
• Thông tin thanh toán, bao gồm thông tin thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng;
• Thông tin về vị trí của Khách Hàng;
• Thông tin về tổ chức của Khách Hàng và đầu mối liên hệ của Khách Hàng, chẳng hạn như đồng nghiệp hoặc những người trong tổ chức của Khách Hàng;
• Tên người dùng, bí danh, vai trò và thông tin xác thực và bảo mật khác; 
• Nội dung phản hồi, lời chứng thực, câu hỏi, trao đổi với Chúng tôi;
• Hình ảnh của Khách Hàng (tĩnh, video và trong một số trường hợp 3-D), giọng nói và các đặc điểm nhận dạng cá nhân khác của Khách Hàng khi Khách Hàng sử dụng một số Sản Phẩm Của Chúng Tôi;
• Thông tin liên quan đến danh tính, bao gồm thông tin nhận dạng do chính phủ cấp, quốc tịch; 
• Thông tin tài chính và doanh nghiệp; và
• Số VAT, mã số thuế TNCN và các định danh thuế khác.

Thông tin tự động

Chúng tôi chủ yếu thu thập thông tin tự động khi Khách Hàng:

• Truy cập, tương tác hoặc sử dụng Sản Phẩm Của Chúng Tôi (kể cả khi Khách Hàng sử dụng máy tính hoặc thiết bị khác để tương tác với Sản Phẩm Của Chúng Tôi);
• Tải nội dung từ Chúng tôi; 
• Mở email hoặc nhấp vào liên kết trong email từ Chúng tôi; và
• Tương tác hoặc liên lạc với Chúng tôi.

Ví dụ về các thông tin được Chúng tôi thu thập tự động:

• Thông tin mạng và kết nối, như địa chỉ giao thức Internet (IP) được sử dụng để kết nối máy tính (hoặc thiết bị khác) với Internet và thông tin về nhà cung cấp dịch vụ Internet của Khách Hàng;
• Thông tin về máy tính và thiết bị, chẳng hạn như thiết bị, ứng dụng, hoặc loại và phiên bản trình duyệt, loại và phiên bản của plug-in của trình duyệt, hệ điều hành hoặc cài đặt múi giờ;
• Vị trí của thiết bị hoặc máy tính của Khách Hàng;
• Thông tin xác thực và bảo mật;
• Thông tin tương tác nội dung, chẳng hạn như nội dung được tải xuống, luồng và chi tiết phát lại, bao gồm thời lượng và số lượng luồng và tải xuống đồng thời;
• Các số liệu Sản Phẩm Của Chúng Tôi, chẳng hạn như việc sử dụng Sản Phẩm, lỗi kỹ thuật, báo cáo, tùy chọn cài đặt của Khách Hàng, thông tin sao lưu backup, API calls, và nhật ký khác;
• Nội dung Khách Hàng đã xem hoặc tìm kiếm, thời gian phản hồi của trang web và thông tin tương tác trang (như cuộn, nhấp chuột);
• Địa chỉ email và số điện thoại được sử dụng để liên hệ với Chúng tôi; và
• Thông tin nhận dạng và thông tin có trong cookie.

Thông tin từ các nguồn khác

Ví dụ về các thông tin Chúng tôi có được từ các nguồn khác:

• Thông tin tiếp thị, tạo doanh số và tuyển dụng, bao gồm tên, địa chỉ email, địa chỉ thực, số điện thoại và thông tin liên hệ tương tự khác;
• Thông tin về đăng ký, mua, hỗ trợ hoặc thông tin khác về tương tác của Khách Hàng với các Sản Phẩm, dịch vụ của Chúng tôi hoặc với các Sản Phẩm của bên thứ ba liên quan đến Sản Phẩm Của Chúng Tôi;
• Kết quả tìm kiếm và liên kết, bao gồm các danh sách Sản Phẩm, dịch vụ được trả tiền (như Liên kết được Tài trợ); và
• Thông tin lịch sử tín dụng.

14.    Giải quyết khiếu nại

Khách Hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của trang thương mại điện tử Vinfastauto.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách Hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Chúng tôi sẽ tích cực hỗ trợ Khách Hàng trong việc giải quyết các khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo theo quy trình như sau:

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của trang thương mại điện tử Vinfastauto.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên nếu có cơ sở các chính sách mà trang thương mại điện tử Vinfastauto.com đã công bố.

Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Vinfastauto.com đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách Hàng không quá 7 (bảy) ngày.

Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Khách Hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Khách Hàng có thể gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINFAST

Số 7, đường Bằng Lăng 1, Khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Phường Việt Hưng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Email: [email protected]

Điện thoại: 02439749999