Hỗ trợ

Ứng dụng VinFast được phát triển bởi đội ngũ VinFast giúp người lái kết nối và điều khiển xe từ xa thông qua thiết bị di động. Ứng dụng này được tích hợp nhiều tính năng thông minh, tối ưu trải nghiệm cho người dùng. Theo đó, thông qua ứng dụng VinFast cho xe ô tô điện, Khách hàng có thể:

• Đăng ký, đăng nhập tài khoản.
• Cài đặt nâng cao, quản lý phần mềm và thay đổi vai trò của người lái trên xe.
• Theo dõi tình trạng pin và trạng thái sạc.
• Lên lịch hành trình và chuyển đến xe.
• Theo dõi tình trạng xe.
• Cùng nhiều tính năng tiện lợi, thông minh khác.

>>> Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về Ứng dụng VinFast:

Hướng dẫn cài đặt Ứng dụng VinFast cho ô tô điện (Phần 1)

Hướng dẫn sử dụng Ứng dụng VinFast cho ô tô điện (phần 2)

Khi bật tính năng Đồng bộ lịch, dữ liệu của lịch trên điện thoại trong 1 tháng gần nhất sẽ được đồng bộ lên màn hình xe, hỗ trợ hiển thị nhắc nhở/lịch hẹn đã có trong lịch cho người dùng.

Để sử dụng tính năng này, người dùng cần bật Bluetooth và truy cập ứng dụng vào thời điểm đồng bộ dữ liệu để hệ thống cập nhật một cách chính xác nhất. Tính năng sẽ tự động tắt khi người dùng đăng nhập tài khoản vào thiết bị khác.

Để cài đặt tính năng này, người dùng thực hiện theo các bước:

• Bước 1: Vào Cài đặt, chọn Đồng bộ lịch trên xe;
• Bước 2: Xác nhận “Cho phép Lịch truy cập vào lịch của bạn”;
• Bước 3: Thực hiện và hoàn tất đồng bộ.

>> Hướng dẫn cài đặt Ứng dụng VinFast cho ô tô điện

Chỉ với 1 cụm từ hoặc 1 câu lệnh ngắn, trợ lý ảo VinFast sẽ giúp khách hàng thực hiện một chuỗi các tính năng được cài sẵn. Cài đặt cá nhân hóa trợ lý ảo giúp người dùng dễ dàng thực hiện các hành động thường xuyên mà không cần nhiều thao tác. Các bước thực hiện cài đặt:

• Bước 1: Truy cập vào Cài đặt, chọn Trợ lý ảo. Người dùng có thể thêm mới câu lệnh hoặc lựa chọn những câu lệnh với cài đặt có sẵn;
• Bước 2: Người dùng tùy ý điều chỉnh câu lệnh và các hành động cần thực hiện một cách dễ dàng và tiện lợi.

>> Hướng dẫn cài đặt Ứng dụng VinFast cho ô tô điện

Trong trường hợp cho mượn hoặc thuê xe, nếu xe hoạt động ngoài khung giờ đã cài đặt, chủ xe sẽ nhận được thông báo. Thực hiện cài đặt giới hạn thời gian theo 2 bước:

• Bước 1: Mở Cài đặt, chọn Cài đặt xe, chọn Giới hạn thời gian và bật tính năng;
• Bước 2: Đặt thời gian.

>> Hướng dẫn cài đặt Ứng dụng VinFast cho ô tô điện

Khi chuyển nhượng lại phương tiện, chủ xe cũ sẽ chuyển quyền điều khiển cho chủ mới để chủ mới dễ dàng theo dõi tiếp thông tin của ô tô. Người dùng thực hiện theo các bước dưới đây:

• Bước 1: Để gửi yêu cầu chuyển quyền điều khiển ứng dụng, bấm “Chuyển quyền”;
• Bước 2: Kiểm tra lại thông tin xe;
• Bước 3: Nhập địa chỉ Email của chủ xe mới;
• Bước 4: Xác nhận thông tin;
• Bước 5: Tài khoản sẽ bị giới hạn một số tính năng sau khi gửi yêu cầu chuyển quyền điều khiển.

Lưu ý: Sau khi gửi yêu cầu Chuyển quyền, chủ xe cũ và chủ xe mới cần đến Showroom VinFast để hoàn tất thủ tục.

VinFast sẽ gửi thông báo trên ứng dụng khi có bản cập nhật phần mềm mới. Nếu lỡ thông báo, người dùng có thể kiểm tra lại tại mục Cập nhật phần mềm xe. 

Người dùng cập nhật phần mềm theo 2 bước:

• Bước 1: Bấm tải xuống ngay để ra lệnh cho xe tải về bản cập nhật mới.
• Bước 2: Sau khi hoàn tất tải về, bấm Cài đặt ngay để cài đặt phần mềm ngay lập tức hoặc chọn Đặt nhắc nhở để nhận lời nhắc cài đặt sau.

>> Hướng dẫn cài đặt Ứng dụng VinFast cho ô tô điện

Trong trường hợp chưa sở hữu xe VinFast, khách hàng vẫn có thể đăng ký tài khoản Ứng dụng và sử dụng để: 

• Tìm hiểu, trải nghiệm Ứng dụng VinFast.
• Tham khảo thông tin của các dòng xe VinFast.
• Đặt lịch lái thử xe VinFast.

Người dùng tiến hành thanh toán phí sạc bằng truy cập vào VinFast ID và chọn Danh sách hóa đơn. Tại đây sẽ hiển thị phí sạc pin của lần sạc gần nhất, người dùng thanh toán bằng phương thức đã cài đặt từ trước.

Người dùng có thể kiểm tra lịch sử sạc pin ô tô điện VinFast nhanh chóng qua ứng dụng trên điện thoại thông minh với 3 bước cụ thể như sau:

• Bước 1: Vào mục Lịch sử sạc để kiểm tra thông tin những lần sạc pin trước đó;
• Bước 2: Tại đây, người dùng có thể xem lại danh sách lịch sử các phiên sạc theo thời gian;
• Bước 3: Để xem chi tiết thời gian, địa điểm sạc, chi phí sạc, phụ phí sạc (nếu có), người dùng bấm chọn vào một lịch sạc cụ thể. 

Tìm hiểu chi tiết TẠI ĐÂY

Ứng dụng VinFast cho phép người dùng đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa hay gọi cứu hộ khi cần thiết.

• Bước 1: Bấm Đặt dịch vụ;
• Bước 2: Chọn loại dịch vụ và thêm mô tả chi tiết về dịch vụ. Tùy theo vấn đề của xe, VinFast sẽ cung cấp một trong hai loại hình sửa chữa là sửa tại Xưởng hoặc lưu động với dịch vụ Mobile Service để khách hàng lựa chọn;
• Bước 3: Nếu đặt lịch tại Xưởng dịch vụ VinFast, ứng dụng sẽ hiển thị danh sách địa điểm các địa điểm phù hợp với khách. Trường hợp lựa chọn Mobile Service, khách hàng nhập địa chỉ của mình và VinFast sẽ kiểm tra xem dịch vụ có khả dụng tại địa điểm đó không;
• Bước 4: Chọn thời gian mong muốn;
• Bước 5: Kiểm tra lại thông tin và xác nhận đặt lịch.

Việc thêm người lái được thực hiện bởi Chủ xe, qua đó chia sẻ các tính năng thú vị để Lái phụ cùng trải nghiệm. Khi được thêm vào, chủ xe sẽ xác nhận để Lái phụ sử dụng các tính năng như đồng bộ hóa thông tin xe, nhận thông báo và điều khiển từ xa. Để thêm người lái, chủ xe thực hiện theo 3 bước dưới đây:

• Bước 1: Để thêm tài khoản người lái vào hồ sơ của xe và ứng dụng, bấm “Thêm”;
• Bước 2: Nhập Email của Người lái sau đó bấm Thêm người lái để gửi yêu cầu tới Email của người đó;
• Bước 3: Cung cấp mã các nhận cho Người lái để có thể chấp nhận yêu cầu.

Tìm hiểu chi tiết cách thêm người lái và sử dụng các tính năng khác trên Ứng dụng VinFast

Người dùng có thể theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng xe ngay trên Ứng dụng VinFast. Thông tin về bảng báo giá, thời gian dự kiến hoàn thành, hóa đơn đều được hiển thị đầy đủ, rõ ràng. Sau khi hoàn thành, người dùng có thể thanh toán hóa đơn thông qua ứng dụng hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận xe.
Các bước kiểm tra quá trình sửa chữa, bảo dưỡng:

• Bước 1: Vào Dịch vụ, chọn Đặt dịch vụ, chọn lịch hẹn sắp tới để theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng;
• Bước 2: Xem chi tiết dịch vụ sau khi đặt lịch. Người dùng có thể hủy hoặc đặt lịch vào thời gian khác trước khi lịch hẹn diễn ra;
• Bước 3: VinFast sẽ gửi bảng báo giá dịch vụ. Người dùng kiểm tra thông tin bảng báo giá và chọn Đồng ý để tiến hành dịch vụ. Nếu chọn dịch vụ Mobile Service, cần xác nhận báo giá tối thiểu 4 tiếng trước lịch hẹn đã đặt;
• Bước 4: Khi xe đang sửa chữa, ứng dụng sẽ hiển thị thời gian hoàn thành dự kiến;
• Bước 5: Khi dịch vụ hoàn thành, người dùng có thể xem hoá đơn và thanh toán bằng cách:
  •   Thanh toán ngay qua ứng dụng;
  •   Thanh toán khi nhận xe tại xưởng;
  •   Thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên VinFast.
• Bước 6: Xem lại các lịch hẹn trong mục Lịch sử dịch vụ.

Tính năng cảnh báo trộm sẽ gửi thông tin về điện thoại cho chủ xe qua Ứng dụng VinFast khi cảm biến trên ô tô phát hiện có đột nhập hoặc hoạt động bất thường. Để kích hoạt người dùng thực hiện 2 bước sau:

• Bước 1: Ứng dụng gửi thông báo “Cảnh báo chống trộm” về điện thoại chủ xe;
• Bước 2: Chủ xe xem thông tin chi tiết để đưa ra biện pháp xử lý hiệu quả nhất hoặc có thể lập tức thực hiện vô hiệu hóa hệ thống lái ngay trên điện thoại.

>> Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn sử dụng chức năng chống trộm trên VF e34

Các bước tìm kiếm và chỉ đường đến các trạm sạc gần nhất qua Ứng dụng VinFast:

• Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VinFast, ấn vào biểu tượng “Bản đồ”.
• Bước 2: Lựa chọn biểu tượng “Trạm sạc”, ứng dụng sẽ liệt kê các trạm khả dụng và gần với chỗ xe khách hàng.
• Bước 3: Khách hàng lựa chọn trạm sạc còn chỗ gần và phù hợp nhất. 
• Bước 4: Khách hàng bấm chọn trạm sạc để xem thông tin về số lượng trụ có thể sạc, thông tin miễn phí hay có phí đỗ xe, khoảng cách, thời gian tiếp cận và sử dụng tính năng chỉ đường nếu cần. 

Các bước tìm kiếm và chỉ đường đến trạm sạc trên cung đường di chuyển qua Ứng dụng VinFast:

• Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VinFast, ấn vào biểu tượng “Bản đồ”.  
• Bước 2: Gõ vào ô tìm kiếm địa điểm mà Khách hàng muốn đến và bấm chọn “Chỉ đường”.
• Bước 3: Ứng dụng sẽ đề xuất tuyến đường và danh sách các trạm sạc phù hợp. Để xem chi tiết danh sách, chọn biểu tượng “---“ giữa màn hình. 
• Bước 4: Di chuyển để xem chi tiết danh sách và lộ trình đề xuất từ VinFast.

>> Tìm hiểu thêm các cách tìm kiếm trạm sạc VinFast TẠI ĐÂY

Cuộc gọi khẩn cấp sẽ được kích hoạt tự động, hoặc người lái có thể chủ động bấm nút SOS trên xe nếu xảy ra sự cố. Khi đó, Ứng dụng VinFast sẽ gửi thông báo cho người lái về tình trạng hiện tại. Tính năng này giúp hạn chế rủi ro cho những người ngồi trên xe nhờ rút ngắn thời gian cứu hộ. Trong trường hợp phương tiện gặp sự cố về động cơ, pin sạc hay lốp khi di chuyển, người dùng có thể kích hoạt tính năng này để được hỗ trợ kịp thời. Các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Lái xe bấm SOS, ứng dụng sẽ gửi thông báo “Cuộc gọi khẩn cấp E-call đã được kích hoạt” và hiển thị trên điện thoại;
• Bước 2: Bấm vào thông báo để xem chi tiết thông tin.

>> Tìm hiểu chi tiết Hướng dẫn sử dụng Ứng dụng VinFast cho ô tô điện

Điểm đặc biệt của Ứng dụng VinFast là người dùng có thể quản lý cùng lúc từ 2 xe điện trở lên với tính năng “Đổi xe VinFast”. Tuy nhiên, người dùng lưu ý, tác vụ này chỉ xuất hiện khi tài khoản được gắn với 2 xe trở lên.

Để tăng tính bảo mật, bên cạnh mật khẩu, người dùng có thể sử dụng Face ID hoặc vân tay để đăng nhập vào tài khoản Ứng dụng VinFast. Cụ thể như sau:

Đăng nhập bằng ID:
- Bật đăng nhập bằng Face ID/ Vân tay.
- Đăng nhập bằng mật khẩu, vào mục Mật khẩu và Bảo mật trong trang “VinFast ID”.

Kích hoạt vân tay/ Face ID: Bật nút “Đăng ký Face ID” hoặc “Đăng ký Vân tay”.
Đăng nhập Vân tay/ Face ID: Chạm vào biểu tượng “Vân tay” hoặc “Face ID” trên màn hình.
Khách hàng có thể tham khảo thêm về Cách sử dụng Ứng dụng VinFast:

Hướng dẫn cài đặt Ứng dụng VinFast cho ô tô điện (Phần 1)
Hướng dẫn sử dụng Ứng dụng VinFast cho ô tô điện (Phần 2)