Tổng hợp các dịch vụ cứu hộ VinFast cho khách hàng khi cần

Xe gặp sự cố giữa đường là tình huống không ai mong muốn. Trong trường hợp này, những dịch vụ cứu hộ sẽ được chủ phương tiện nghĩ đến đầu tiên. Với triết lý đặt khách hàng làm trọng tâm, bên cạnh cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, VinFast còn triển khai hệ thống dịch vụ bao gồm bảo hành, bảo dưỡng, cứu hộ toàn diện. Trong đó, dịch vụ cứu hộ VinFast được người dùng đánh giá cao khi đáp ứng được các tiêu chí về thời gian - hệ thống trang thiết bị và giá cả tối ưu. Bên cạnh đó, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp cũng là điểm cộng, giúp chủ phương tiện hoàn toàn an tâm khi lựa chọn dịch vụ cứu hộ VinFast.

1. Các dịch vụ cứu hộ VinFast đang được triển khai với ô tô điện

Nhằm mang đến sự thuận tiện cao nhất cho người dùng và xóa bỏ lo lắng về vấn đề năng lượng của ô tô điện, VinFast đã không ngừng phát triển công nghệ pin, cung cấp giải pháp sạc đa dạng và đặc biệt là triển khai các dịch vụ hậu mãi. Trong đó, các dịch vụ cứu hộ của VinFast hiện được người dùng đánh giá rất cao, cụ thể: 

1.1. Dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7

Cứu hộ 24/7 là dịch vụ nằm trong chính sách bảo hành của VinFast. Theo đó, nếu xe gặp vấn đề khi đang lưu thông, khách hàng sẽ được cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành. Đặc biệt, VinFast áp dụng mức bảo hành 10 năm hoặc 200.000km (tuỳ điều kiện nào đến trước) cho tất cả các dòng xe ô tô. Đây là mức bảo hành lâu nhất trên thị trường xe hơi. Cũng nhờ chính sách này, VinFast được đánh giá là một trong những hãng xe có chế độ bảo hành tốt nhất hiện nay.

Khi gặp sự cố, khách hàng có thể liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ và cứu hộ miễn phí 24/7 qua số điện thoại hỗ trợ xe VinFast: 1900 23 23 89. Hiện tại, dịch vụ hỗ trợ được triển khai trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả các dòng xe điện và xe xăng của VinFast.

Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, các kỹ thuật viên VinFast sẽ lập tức hỗ trợ bất kỳ thời gian và địa điểm nào. Đội cứu hộ VinFast sẽ kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất đối với những hư hỏng nằm trong danh mục bảo hành mà VinFast đánh giá không thể khắc phục được tại chỗ.

Các điều khoản loại trừ, không được VinFast bảo hành bao gồm:

• Chủ xe không tuân thủ các khuyến cáo thực hiện triệu hồi của VinFast.
• Chủ sở hữu thực hiện các thay đổi về kết cấu xe ngoài phạm vi cho phép của VinFast.
• Người dùng lạm dụng xe hoặc sử dụng sai mục đích như đua xe, off road, chở quá tải hoặc các mục đích khác không được VinFast hoặc pháp luật cho phép.
• Người điều khiển cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như các địa hình nhiều ổ gà, mảnh vỡ, nhiều chướng ngại vật khác…
• VinFast từ chối giải quyết các yêu cầu về các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình cứu hộ gồm: thời gian, thu nhập của chủ xe, tổn thất tinh thần, tổn thất về thương mại, chi phí điện thoại…
• Chi phí hoàn trả xe cho chủ sở hữu sau khi cứu hộ và sửa chữa xong sẽ không thuộc phạm vi của chính sách cứu hộ VinFast.
• Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc trường hợp bất khả kháng, khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ của VinFast có thể bị hạn chế.

1.2. Dịch vụ sửa chữa lưu động (VinFast Mobile Service)

Mobile Service là dịch vụ gia tăng được triển khai song song với hệ thống các Xưởng dịch vụ và chính sách cứu hộ hiện có của VinFast. Đây là dịch vụ chính hãng lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, mang lại sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng khi có thể có thể đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng lưu động. Hiện tại, Mobile Service đang được áp dụng tại 5 thành phố lớn đối với khách hàng sở hữu ô tô điện, bao gồm:

• Hà Nội
• TP. Hồ Chí Minh
• Hải Phòng
• Đà Nẵng
• Cần Thơ.

Dịch vụ sửa chữa lưu động có rất nhiều ưu điểm, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng, bao gồm:

• Dễ dàng đặt lịch: Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ có thể đặt lịch dễ dàng qua Hotline 1900 23 23 89.
• Hỗ trợ khách hàng tận nơi: Khách hàng có thể đặt sửa chữa, bảo dưỡng hoặc thay thế phụ tùng tại bất cứ địa điểm nào, đội ngũ kỹ thuật viên VinFast sẽ tới tận nơi để hỗ trợ. 
• Trang thiết bị hiện đại: Đội sửa chữa, bảo dưỡng lưu động được trang bị đầy đủ và đồng bộ thiết bị cho cả xe sử dụng động cơ đốt trong và xe điện. Phục vụ chẩn đoán và hoàn thành các công việc nhanh gọn theo đúng yêu cầu của khách hàng.
• Đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao: Đội ngũ kỹ thuật viên đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi của VinFast.
• Chi phí không đổi: Với dịch vụ sửa chữa lưu động, khách hàng chỉ cần thanh toán các khoản phí theo đúng bảng giá niêm yết áp dụng tại các Xưởng dịch vụ VinFast; Với dịch vụ cứu hộ tại chỗ, chi phí được áp dụng theo chính sách cứu hộ hiện hành của VinFast.
• Đa dạng các loại xe Mobile Service: VinFast có đầy đủ các loại xe phù hợp với từng địa bàn và yêu cầu khác nhau của khách hàng. Các phương tiện đều được thiết kế đồng bộ, sơn màu Future Blue đặc trưng rất dễ nhận diện. 

Phạm vi công việc thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng lưu động đối với xe ô tô điện gồm:

>> Tìm hiểu thêm: 

• Các hạng mục bảo dưỡng xe VinFast định kỳ gồm những gì?
• 7 mốc bảo dưỡng xe ô tô định kỳ theo số km và thời gian
• 3 điều quan trọng cần biết về bảo hành và bảo dưỡng ô tô

1.3. Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast 24/7

Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast song song với Mobile service và chính sách cứu hộ 24/7 hiện có, nhằm đảm bảo sự thuận tiện, xóa bỏ lo ngại của người dùng về vấn đề sạc pin trên mọi hành trình. Dịch vụ này rất hữu ích trong các tình huống xe hết pin trên đường mà không gần các điểm sạc. Chỉ với 300.000 VNĐ, xe của khách hàng sẽ được sạc pin trong 15 phút, đủ năng lượng để di chuyển khoảng 30km tới điểm sạc gần nhất. 

Điều kiện cứu hộ pin xe điện VinFast được VinFast quy định như sau:

• Phạm vi: dịch vụ cứu hộ sự cố hết pin trên đường trong phạm vi bán kính 100km tính từ cửa ngõ 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh.
• Điều kiện áp dụng: Xe hết pin và không gần các địa điểm có thể sạc được.
• Địa điểm cứu hộ: Khách hàng đáp ứng yêu cầu như vị trí xe cứu hộ pin có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông trong suốt quá trình cứu hộ pin.
• Thời gian cứu hộ: Dịch vụ cứu hộ pin hoạt động 24/7 và vào tất cả các ngày kể cả lễ.

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, dịch vụ Cứu hộ pin có thể sẽ bị hạn chế. Nếu chủ xe nằm trong trường hợp này sẽ được Nhân viên Chăm sóc Khách hàng giải thích và tư vấn cụ thể.
 

>>> Tìm hiểu thêm: 

• Dịch vụ cứu hộ pin VinFast có làm ngày lễ không?
• Chủ xe cần làm gì khi ô tô điện hết pin giữa đường? 

2. Dịch vụ cứu hộ VinFast dành cho xe máy điện

Tương như xe ô tô, dịch vụ cứu trợ xe máy điện cũng được VinFast đầu tư với đầy đủ trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên kỹ thuật tay nghề cao. 

Hiện VinFast cũng triển khai dịch vụ Mobile Service dành cho xe máy điện. Tương tự ô tô điện, khách hàng cũng có thể đặt lịch Mobile service dễ dàng để được hỗ trợ tận nơi với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao.

Hiện tại, dịch vụ sửa chữa lưu động xe máy điện VinFast được áp dụng trên toàn quốc. Phạm vi công việc bao gồm: 

Hạng mục	Nội dung thực hiện
Bảo dưỡng định kỳ	Dầu hộp số Dầu phanh Đai dẫn động
Hệ thống phanh	Má phanh Cảm biến chân chống Thay thế đĩa phanh Cụm phanh Ty ô phanh Cụm ABS
Động cơ, giảm xóc và lốp	Sửa chữa, thay thế lốp, vành (tháo đưa về xưởng dịch vụ sửa chữa) Giảm xóc
Hệ điện thân xe	Dây ga Cụm công tắc Cụm điện thân xe Sạc và đầu kết nối sạc Pin Còi
Thay thế phụ tùng thân vỏ	Các loại đèn, bóng đèn Gương chiếu hậu Các loại ốp Tem xe, lô gô

>> Tìm hiểu thêm:

• Giải đáp pin xe máy điện VinFast qua 12 câu hỏi thường gặp
• Xe máy điện có tốn điện không? Những cách sử dụng để tiết kiệm điện

3. Những lưu ý khi sử dụng dịch vụ cứu hộ xe điện VinFast

Trong những tình huống phương tiện gặp sự cố bất ngờ cần gọi cứu hộ, chủ xe cần lưu ý những điểm sau để quá trình cứu hộ trở nên dễ dàng, an toàn và nhanh chóng hơn:

• Nắm rõ thông tin cơ bản về xe: Mỗi mẫu xe có những đặc điểm riêng biệt, dụng cụ và cách sửa chữa khác nhau. Do đó, khách hàng gọi cứu hộ cần bình tĩnh cung cấp thông tin dòng xe, tình trạng pin (đối với xe điện) để đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuẩn bị cho việc khắc phục sự cố một cách nhanh nhất. Nếu không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ hoặc đội cứu hộ chưa đến kịp, chủ xe cần thực hiện đúng theo tư vấn/hướng dẫn từ kỹ thuật viên VinFast để đảm bảo xe vận hành an toàn, hiệu quả.
• Thông báo đầy đủ, chi tiết về tình trạng của xe: Việc cung cấp thông tin cụ thể về tình trạng mà xe đang gặp phải, mô tả các ký hiệu báo lỗi sẽ giúp đội ngũ kỹ thuật viên có thể đưa ra phương án khắc phục một cách nhanh nhất. 
• Không tự ý sửa chữa khi không hiểu về xe: Nếu không phải là thợ sửa chữa có chuyên môn hoặc chưa nắm rõ lỗi mà xe đang gặp phải cũng như hướng dẫn của nhân viên cứu hộ, người lái tuyệt đối không tự ý sửa chữa, tránh tình trạng xe bị hư hỏng nặng hơn.

>> Tìm hiểu thêm: 

• Những lưu ý chủ xe cần nắm rõ khi gọi cứu hộ ô tô
• Người dùng xe điện an tâm tuyệt đối với Dịch vụ cứu hộ pin 24/7 của VinFast

Các dịch vụ cứu hộ VinFast dành cho ô tô và xe máy điện đều được khách hàng đánh giá rất cao với sự minh bạch về các hạng mục, chi phí và mạng lưới hỗ trợ rộng khắp. Bên cạnh đó, với tiêu chí đặt khách hàng làm trọng tâm, VinFast còn triển khai rất nhiều chính sách ưu đãi và hậu mãi khác, tối ưu lợi ích cho người dùng. Điều này đã đưa VinFast trở thành hãng xe có dịch vụ tốt nhất tại Car Awards 2021.

Khách hàng có ý định sở hữu xe xanh cũng có thể tham khảo thêm thông tin và đặt cọc VF 8, VF 9, VF e34 online để trải nghiệm khả năng vận hành mạnh mẽ, tính năng thông minh, công nghệ hiện đại được trang bị trên xe và nhận những ưu đãi hấp dẫn từ VinFast.

Ngoài ra, khách hàng có thể đặt mua các dòng xe máy điện VinFast hoặc để trải nghiệm trọn vẹn những công nghệ hiện đại, tính năng thông minh và nhận ưu đãi hấp dẫn từ VinFast.

Để có thêm thông tin về các mẫu xe ô tô điện VinFast, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua: 

• Tổng đài tư vấn 24/7: 1900 23 23 89.
• Email chăm sóc khách hàng: [email protected]

>>> Tìm hiểu thêm:

• Dịch vụ cứu hộ pin 24/7: Mảnh ghép hoàn thiện hệ sinh thái ô tô điện tại Việt Nam
• Tổng hợp những dịch vụ hỗ trợ sau khi mua xe máy điện VinFast