Chi tiết quy trình cứu hộ pin ô tô điện VinFast mới nhất
Đến nay, rào cản lớn nhất khiến người tiêu dùng còn e ngại với xe điện nằm ở vấn đề năng lượng. Không ít người lo lắng chuyện xe điện hết pin giữa đường hay khó khăn khi tìm trạm sạc trong tình thế khẩn cấp. Để giải quyết nút thắt này, bên cạnh sự cải tiến không ngừng trong công nghệ pin, cung cấp đa dạng các giải pháp sạc, VinFast còn triển khai các dịch vụ hậu mãi với chuẩn mực cao nhất, trong đó mới nhất là dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast 24/7.
1. Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast
Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện được VinFast cung cấp để hỗ trợ khách hàng trong trường hợp xe hết pin giữa đường mà không thể nạp năng lượng bằng bộ sạc di động hoặc trụ sạc công cộng. Ngay sau khi nhận được thông tin cần hỗ trợ từ chủ xe, đội ngũ kỹ thuật viên VinFast sẽ tiếp cận và cung cấp giải pháp sạc xe tại chỗ phù hợp, giúp khách hàng có thể di chuyển tới địa trạm sạc gần nhất.
Theo kế hoạch, ở giai đoạn đầu, dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast sẽ được triển khai ở 3 thành phố lớn là : Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh. Trong tương lai gần, VinFast sẽ mở rộng phạm vi cung cấp ra nhiều tỉnh thành khác, đem đến sự thuận tiện và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
Đặc biệt, chủ xe VinFast sẽ được sử dụng dịch vụ với chi phí “3 Không” gồm:
- Không chi phí khấu hao;
- Không chi phí tài chính;
- Không lợi nhuận;
Ngoài ra, dịch vụ này sẽ được triển khai song song với dịch vụ Sửa chữa lưu động Mobile Service và Chính sách cứu hộ 24/7 hiện có của VinFast. Như vậy, khách hàng có thêm sự lựa chọn, an tâm vận hành trên mọi cung đường. Điều này cũng cho thấy VinFast luôn coi lợi ích khách hàng là vấn đề cốt lõi cho sự phát triển.
>>> Tìm hiểu thêm: VinFast triển khai dịch vụ sửa chữa lưu động chính hãng đầu tiên tại Việt Nam
2. Quy trình cứu hộ pin ô tô điện VinFast
Khi vận hành xe điện, hết pin giữa đường là một trong những tình huống có thể phát sinh nhiều vấn đề đi kèm nếu không được khắc phục kịp thời. Chủ xe điện VinFast có thể yên tâm, chủ động thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với đội Cứu hộ pin VinFast
Khách hàng có thể liên hệ với Tổng đài Chăm sóc Khách hàng VinFast 1900 23 23 89 hoặc hệ thống NPP/Xưởng dịch vụ của VinFast.
Khi liên hệ, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin như dòng xe, vị trí, tình trạng pin còn lại. Nếu đủ điều kiện cứu hộ, Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận, thông báo chi phí và thời gian xe cứu hộ tiếp cận, cụ thể như sau :
- Nội thành (khoảng cách dưới 30km): dưới 40 phút (ngoài giờ cao điểm);
- Nội thành (khoảng cách dưới 30km): dưới 60 phút (trong giờ cao điểm);
- Ngoại thành (khoảng cách 30-100km): dưới 60 phút (trong giờ cao điểm);
Trong trường hợp không đủ điều kiện, Kỹ thuật viên VinFast sẽ hướng dẫn chủ xe các bước tự khắc phục tại chỗ hiệu quả nhất. Người dùng cần thực hiện đúng theo tư vấn/hướng dẫn để đảm bảo an toàn vận hành.
- Bước 2: Kỹ thuật viên có mặt tại hiện trường, cung cấp giải pháp sạc xe tại chỗ
Tại bước này, Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng năng lượng cụ thể của xe và tư vấn giải pháp phù hợp. Khách hàng được giải thích rõ công việc, chi phí phát sinh (nếu có). Khi người dùng đồng ý, Kỹ thuật viên VinFast sẽ thực hiện cứu hộ pin.
- Bước 3: Thanh toán chi phí cứu hộ và được hướng dẫn di chuyển tới trạm sạc gần nhất
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, và nhận hóa đơn nếu có nhu cầu.
- Bước 4: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng VinFast liên hệ lại với người dùng
Bước này được thực hiện nhằm giúp VinFast kiểm tra chất lượng cứu hộ và tiếp tục hỗ trợ nếu khách hàng có nhu cầu.
Như vậy, chỉ với 4 bước đơn giản, tiện lợi, chủ xe VinFast có thể xử lý nhanh – gọn sự cố hết pin giữa đường, tiếp tục hoàn thành hành trình mà không phải gián đoạn thời gian quá lâu đồng thời tiết kiệm chi phí cứu hộ đáng kể.
3. Điều kiện và chi phí cứu hộ pin ô tô điện VinFast
Theo quy định của VinFast, điều kiện cứu hộ pin ô tô điện VinFast gồm :
- Phạm vi: xe hoạt động trên đường cao tốc, quốc lộ trong phạm vi bán kính 100km (tính từ cửa ngõ 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh).
- Tình trạng pin: còn dưới 5% pin, xe đang cách vị trí trạm sạc gần nhất trên 10km và không thể kết nối với nguồn điện 220V để sử dụng sạc cầm tay (Mobile charger).
- Địa điểm cứu hộ: cần đáp ứng yêu cầu tối thiểu như xe cứu hộ pin có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông trong suốt quá trình cứu hộ pin.
- Thời gian cứu hộ: bất cứ thời điểm nào trong ngày và tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả ngày lễ, Tết).
Ngoài ra, dịch vụ Cứu hộ pin ô tô điện VinFast có thể bị hạn chế trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh. Trong trường hợp này, Nhân viên Chăm sóc Khách hàng sẽ có giải thích, tư vấn cụ thể tới chủ xe.
Bên cạnh sự tiện lợi thì chi phí cứu hộ của Dịch vụ mới mẻ này cũng được khách hàng đánh giá cao. Với tiêu chí “sáng tạo, vì khách hàng”, dịch vụ cứu hộ pin sẽ giúp gia tăng niềm tin cho những khách hàng tiên phong khai mở kỷ nguyên ô tô điện tại Việt Nam. Chủ xe điện VinFast sử dụng dịch vụ chỉ phải chi trả 300.000 VNĐ cho mỗi lần sạc 15 phút. Khách hàng có thể lựa chọn sạc nhiều lần để phù hợp với nhu cầu thực tế.
Cùng với chính sách thuê pin xe ô tô điện VinFast, hệ thống trạm sạc phủ khắp, công nghệ sạc nhanh tiên tiến, các đặc quyền dịch vụ hậu mãi số 1 tại Việt Nam như Bảo hành chính hãng 10 năm, Sửa chữa lưu động Mobile Service thì Cứu hộ pin VinFast chính là mảnh ghép hoàn hảo giúp người tiêu gạt bỏ những quan ngại, băn khoăn khi lựa chọn ô tô điện làm phương tiện di chuyển hàng ngày. Những nỗ lực của VinFast đang đóng góp không nhỏ giúp xe điện xuất hiện ngày càng nhiều hơn trong cuộc sống của người Việt.
Khách hàng đặt cọc ô tô điện VinFast ngay từ hôm nay để nhận được ưu đãi hấp dẫn cùng hậu mãi toàn diện từ VinFast.
Để có thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ tư vấn về sản phẩm của VinFast, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Tổng đài: 1900 23 23 89
- Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
>>> Tìm hiểu thêm:
