Hỗ trợ

Chi phí thuê pin được thanh toán theo điều khoản của nội dung của hợp đồng thuê pin, theo đó với XMĐ phải thanh toán muộn nhất ngày 5 hàng tháng, Ô tô điện thanh toán muộn nhất vào ngày 14 hàng tháng cho chi phí cước tháng trước đó.

Khách hàng có thể tra cứu lịch sử sạc pin ô tô điện tại:

• Ứng dụng VinFast.
• Màn hình điều khiển của ô tô điện.

Khi thấy hiện tượng trụ sạc hoặc xe có mùi khét, các sự cố ngoài tầm kiểm soát, Khách hàng cần bình tĩnh và xử lý theo hướng dẫn sau:

• Bấm nút dừng khẩn cấp để ngừng sạc. Vị trí nút dừng khẩn cấp tại các trụ sạc:
  • Trụ AC 11kW: Nút dừng nằm bên hông phải của trụ sạc;
  • Trụ DC 30kW: Nút dừng ở bên dưới hộc để súng sạc;
  • Trụ DC 60kW: Nút dừng ở giữa/trên 2 hộc đựng súng sạc ở mặt đằng trước, tùy nhà sản xuất; 
  • Trụ DC 60kW SC: Nút dừng ở giữa 2 hộc đựng súng sạc;
  • Trụ DC 150kW SC: Nút dùng nằm ở bên hông phải của trụ sạc;
  • Trụ sạc siêu nhanh 150kW và 300kW: Nút dừng ngay bên hông của trụ sạc.
• Gọi nhân viên cứu hộ nếu cần thiết.

Tham khảo thêm: Hướng dẫn sạc pin ô tô điện VinFast chi tiết

Hướng dẫn sạc pin ô tô điện VinFast chi tiết tại trạm sạc:

• Bước 1: Di chuyển xe vào vị trí khoang sạc của trụ sạc khả dụng (trụ sạc có tín hiệu đèn LED màu xanh lá cây).
• Bước 2: Đỗ xe vào đúng vị trí an toàn, sau đó mở hốc sạc xe.
• Bước 3: Lấy súng sạc ra khỏi trụ sạc, cắm vào hốc sạc trên xe. Khi trụ sạc và xe kết nối thành công, đèn LED trên trụ sạc sẽ chuyển sang màu xanh da trời. Lúc này, quá trình sạc sẽ diễn ra hoàn toàn tự động.
• Bước 4: Kiểm tra các thông số về tình trạng sạc được hiển thị trên ứng dụng VinFast, màn hình trung tâm của xe hoặc màn hình LCD của trụ sạc.
• Bước 5: Khi hoàn thành phiên sạc (khi sạc đầy hoặc đạt mức SOC, thời gian sạc đã cài đặt), hệ thống sẽ gửi thông báo qua ứng dụng VinFast, màn hình trung tâm và màn hình LCD. Khi muốn kết thúc sớm phiên sạc, người dùng ấn nút dừng sạc trên màn hình trung tâm, chờ khoảng 10s.
• Bước 6: Rút súng sạc khỏi xe, đóng nắp hốc sạc. Di chuyển phương tiện ra khỏi khoang sạc an toàn để nhường vị trí cho xe khác vào sạc.
• Bước 7: Kiểm tra lại thông tin về lịch sử sạc trên ứng dụng VinFast, thanh toán chi phí theo quy định.

Khách hàng không nên sạc pin ô tô điện VinFast trong các trường hợp sau đây:

• Khi điều kiện thời tiết xấu: trời mưa to, có sấm sét.
• Trong các trường hợp bất thường như: trụ sạc hoặc xe có mùi khét, cháy, hỏa hoạn, hoặc các việc ngoài tầm kiểm soát khác...
• Không sạc pin khi phát hiện các bất thường xung quanh hoặc tại trụ sạc: Trụ móp méo quá mức, cạnh chân trụ có các yếu tố mất an toàn như dung dịch bay hơi, xăng dầu, hóa chất,...
• Trường hợp nhiệt độ pin cao (trên 60oC), khách hàng không nên sạc ngay mà đợi khoảng 15-30 phút cho nhiệt độ pin hạ xuống dưới 45oC để quá trình sạc pin an toàn và liên tục.

Việc thực hiện những lưu ý trên nhằm đảm bảo Sạc pin ô tô điện VinFast an toàn và kéo dài tuổi thọ pin

Hướng dẫn sử dụng súng sạc VinFast:

• Với trụ sạc 11kW
  • 1 tay cầm súng sạc, tay còn lại ấn vào lẫy giữ súng bên trên để mở khóa.
  • Rút nhẹ súng ra khỏi trụ sạc, di chuyển súng sau đó cắm vào hốc sạc trên ô tô một cách dứt khoát.
• Với trụ sạc 30kW/60kW
  • 1 tay cầm súng sạc, nâng nhẹ súng, tay còn lại ấn mạnh vào lẫy giữ súng bên trên để mở khóa.
  • Rút nhẹ súng ra khỏi trụ sạc, di chuyển súng sạc, cắm vào hốc sạc trên ô tô một cách dứt khoát.
• Với trụ sạc siêu nhanh 150kW/250kW
  • Sử dụng 2 tay cầm súng sạc, kéo từ từ phần súng và dây sạc ra khỏi giá đặt dây súng, kéo súng lên bên trên 1 đoạn sau đó rút ra khỏi trụ sạc.
  • Cắm súng vào hốc sạc trên ô tô một cách dứt khoát.

Khách hàng có thể lựa chọn sạc tại nhà hoặc tại trạm công cộng với thời gian sạc khác nhau, cụ thể:

• Superchargers 300 kW: Đi được khoảng 180 km sau khoảng 18 phút sạc, theo điều kiện quãng đường đi được sau 1 lần sạc đầy là khoảng 285 km.
• Siêu nhanh 150 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: 23,4 phút.
• Sạc nhanh 60 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 30 phút.
• Sạc nhanh 30 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 60 phút.
• Sạc chậm 11 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 220 phút.
• Sạc tại nhà 7,4 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 220 phút.
• Sạc cầm tay 3,5 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 420 phút.
• Sạc cầm tay 2,2 kW: Thời gian sạc từ 10% tới 70%: ~ 660 phút.

Các loại sạc xe điện VinFast bao gồm:
- Sạc di động 2.2kW.
- Sạc di động 3.5kW.
- Sạc treo tường 7.4kW.
- Sạc tại trạm với trụ sạc thường AC 11kW.
- Sạc tại trạm với trụ sạc nhanh DC 30kW.
- Sạc tại trạm với trụ sạc nhanh DC 60kW.
- Sạc tại trạm với trụ sạc nhanh DC 250kW.

- Bộ sạc 7,4kW là bộ sạc ô tô điện treo tường mà VinFast chính thức bán giúp người dùng chủ động hơn trong việc sử dụng sạc xe điện tại nhà.
- Bộ sạc ô tô điện treo tường có giá 9,4 triệu đồng (đã bao gồm VAT), sử dụng để cung cấp nguồn xoay chiều cho xe, được thiết kế dạng tủ treo, với 1 đầu ra, công suất 7,4 kW. Thiết bị áp dụng công nghệ hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe nhất về kĩ thuật và an toàn điện.

1. Lưu ý lắp đặt bộ sạc treo tường 7,4kW

Quý khách lưu ý đọc kỹ hướng dẫn lắp đặt, tuân thủ các quy tắc an toàn khi tiến hành lắp đặt. Nếu bộ sạc có dấu hiệu bất thường hoặc không thể hoạt động được, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH VinFast để được hướng dẫn.
- Để đảm bảo công suất hoạt động tối đa của bộ sạc, cần chọn dây dẫn theo tiêu chuẩn TCVN 5935-1/IEC 60502-1.
- Yêu cầu nguồn điện đầu vào theo thông số kỹ thuật phần 1.2.3. Yêu Cầu Điện Đầu Vào (230V, 40A), thiết bị bảo vệ đầu vào MCB 40A+ RCD type A 30mA hoặc RCBO 30mA, dòng 40A.
- Kiểm tra hệ thống nối đất của tòa nhà/căn hộ/nhà ở để đảm bảo yêu cầu tiếp địa.

2. Lưu ý về an toàn và cách bảo quản bộ sạc treo tường 7,4kW

Để bộ sạc di động phát huy hiệu suất, đảm bảo an toàn và độ bền, người dùng cần lưu ý các cách bảo quản như sau:
- Không làm ngập bộ sạc dưới nước.
- Không kéo, gập, thắt hoặc dẫm lên cáp sạc.
- Không làm rơi bộ điều khiển hoặc đặt vật nặng lên trên nó.
- Không để bộ sạc ở gần vật có nhiệt độ cao hoặc dưới ánh nắng mặt trời.
- Không sử dụng bộ sạc ở nơi có nhiệt độ vượt quá phạm vi hoạt động từ -40°C đến +60°C.
- Vui lòng đậy nắp chống bụi đúng vị trí khi không sử dụng thiết bị.

Các bước thực hiện sạc ô tô điện với bộ sạc treo tường 7,4kW:

1. Cấp nguồn, khởi động bộ sạc.

- Khi cấp nguồn cho bộ sạc, bộ sạc sẽ mất một khoản thời gian nhất định để khởi động. Quý khách vui lòng chờ cho đến khi đèn LED xanh lá bật sáng, báo hiệu bộ sạc khởi động thành công.
Lưu ý: Nếu quá trình khởi động, đèn LED đỏ bật sáng, bộ sạc đang bị lỗi không thể sạc được. Vui lòng kiểm tra trạng thái lỗi hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng VinFast để được hướng dẫn.

2. Quá trình sạc.

- Khi cắm súng sạc vào xe ô tô điện VinFast, bộ sạc thực hiện giao tiếp với xe và tiến hành quá trình sạc cho xe.
- Khi đó, đèn LED xanh dương bật sáng hiển thị xe đang ở trạng thái sạc và súng sạc sẽ bị khóa, khách hàng không thể rút súng ra được.

3. Kết thúc sạc.

Các trường hợp kết thúc quá trình sạc:
- Khách hàng nhấn nút ngừng sạc trên xe, bộ sạc sẽ ngắt nguồn điện.
- Khi pin của xe ô tô điện được sạc đầy.
- Nguồn điện của bộ sạc bị ngắt.
- Trong quá trình sạc, nếu có bất kỳ điều gì bất thường, bộ sạc sẽ tự động ngắt nguồn điện để bảo vệ an toàn cho người sử dụng và thiết bị.
- Khi quá trình sạc kết thúc, xe sẽ mở khóa súng sạc và khách hàng có thể rút súng sạc ra khỏi xe.

Nếu trong quá trình sử dụng bộ sạc bị lỗi, đèn LED đỏ sẽ nhấp nháy. Khách hàng có thể kiểm tra số lần nháy của LED để biết được mã lỗi và cách khắc phục tương ứng hoặc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH VinFast để được hỗ trợ thêm.

• - Bảng mã lỗi: (trong điều kiện đèn LED xanh lá, đèn LED xanh dương ở trạng thái OFF). 
  • LED đỏ nháy 1 lần: Lỗi ngược dây L - N -> Khắc phục: Kiểm tra cầu đấu, đảm bảo dây L và N được nối đúng vị trí.
  • LED đỏ nháy 2 lần: Lỗi mất đất -> Khắc phục: Kiểm tra dây tiếp địa đã được đấu nối vào bộ sạc, kiểm tra cọc tiếp địa được nối đúng.
  • LED đỏ nháy 3 lần: Lỗi giao tiếp xe (Mất CP, mất diode) -> Khắc phục: Kiểm tra súng sạc được cắm chắc chắn vào xe.
  • LED đỏ nháy 4 lần: Lỗi điện áp đầu vào -> Khắc phục: Kiểm tra nguồn điện đầu vào.
  • LED đỏ nháy 5 lần: Lỗi quá dòng đầu ra -> Khắc phục: Kiểm tra súng sạc và xe.
  • LED đỏ nháy 6 lần: Lỗi rò điện (AC / DC) -> Khắc phục: Tắt nguồn, khởi động lại bộ sạc.
  • LED đỏ nháy 7 lần: Lỗi quá nhiệt -> Khắc phục: Tắt nguồn, khởi động lại bộ sạc.
  • LED đỏ nháy 8 lần: Lỗi Rơ le -> Khắc phục: Tắt nguồn, khởi động lại bộ sạc.
  • LED đỏ nháy 9 lần: Lỗi bên trong bộ sạc -> Khắc phục: Tắt nguồn, khởi động lại bộ sạc.
• Nháy : Sáng (ON) 0.5 giây/ tắt (OFF) 0.5 giây.
• Khi đèn LED đỏ nháy báo hiệu bộ sạc đang bị lỗi, số lần nháy tương ứng với các mã lỗi mô tả trong bảng. LED đỏ sẽ tắt (OFF) trong 3 giây và tiếp tục nháy với số lần lặp lại.

Sạc di động công suất 3,5kW cho thời gian sạc pin từ 10% tới 70% trong khoảng 7 tiếng và sạc với dòng điện AC một pha tại ổ cắm điện 220V.

>> Tìm hiểu thêm: Lưu ý và hướng dẫn sử dụng bộ sạc ô tô điện VinFast

Cách sạc ô tô điện với bộ sạc 3,5 kW gồm các bước sau:

• Bước 1: Người dùng lấy bộ sạc xe điện ra khỏi hộp, cắm phích trực tiếp vào ổ điện loại E/F tại gia đình. Chờ đến khi đèn đỏ sáng, đèn vàng và đèn xanh tắt. 
• Bước 2: Người dùng cắm súng sạc vào vị trí hốc sạc trên xe. 
• Bước 3: Chờ đến khi đèn LED màu xanh dương và LED màu xanh lá cây sáng với bộ sạc 3.5kW.

Lưu ý: Với bộ sạc 3.5kW khách hàng cần thực hiện thêm bước cài đặt dòng sạc cho phù hợp với hiện trạng điện lưới.

• Bước 4: Khi xe đã được sạc đầy, người dùng nhấn nút dừng sạc trên cửa xe hoặc trên màn hình sạc để nhả khóa súng sạc. 
• Bước 5: Khách hàng rút súng sạc ra khỏi xe. 
• Bước 6: Đóng nắp đầu bảo vệ không hợp lệ. 
• Bước 7: Tháo phích cắm của bộ sạc khỏi ổ cắm.

Để bộ sạc di động phát huy hiệu suất, đảm bảo an toàn và độ bền, người dùng cần lưu ý các cách bảo quản như sau:
- Không làm ngập bộ sạc dưới nước.
- Không kéo, gập, thắt hoặc dẫm lên cáp sạc.
- Không làm rơi bộ điều khiển hoặc đặt vật nặng lên trên nó.
- Không để bộ sạc ở gần vật có nhiệt độ cao hoặc dưới ánh nắng mặt trời.
- Không sử dụng bộ sạc ở nơi có nhiệt độ vượt quá phạm vi hoạt động từ -40°C đến +60°C.
- Vui lòng đậy nắp chống bụi đúng vị trí khi không sử dụng thiết bị.

Quý khách hàng đã ký hợp đồng đặt cọc VF8, VF9 trước ngày 01/09/2022 lựa chọn 1 trong 2 gói thuê pin theo chính sách bán hàng tại thời điểm đặt cọc và được cố định giá thuê pin suốt vòng đời sản phẩm. Đặc biệt, khách hàng được chuyển đổi giữa 2 gói cước nếu thay đổi nhu cầu sử dụng. Mức phí chuyển đổi được áp dụng là 4.120.000đ/lần. 

Quý khách hàng ký mới với xe VF8, VF9 từ 01/09/2022 chỉ có 01 gói thuê pin cố định sử dụng không giới hạn số km/tháng như sau: 4.950.000 VNĐ đối với VF 8 và 6.490.000 VNĐ đối với VF 9 (Đã bao gồm VAT).

Đối với khách hàng sở hữu xe VF e34, VinFast vẫn hỗ trợ 2 gói thuê pin linh hoạt và cố định. Mức phí chuyển đổi được áp dụng là 4.120.000đ/lần.

Tìm hiểu thêm: Chính sách thuê pin và chi phí sạc xe điện VinFast tại trạm sạc công cộng

Quý khách sẽ được thay thế/sửa chữa/bảo dưỡng miễn phí pin cho thuê trong các trường hợp:

• Pin hỏng/lỗi do Nhà sản xuất.
• Trạng thái tiếp nhận sạc của pin xuống dưới 70%.

Tìm hiểu thêm: 

• Chính sách thuê pin và chi phí sạc xe điện VinFast tại trạm sạc công cộng
• Chính sách cho thuê pin và đổi pin xe ô tô điện VinFast với nhiều ưu đãi

Quý khách thanh toán trả sau toàn bộ phí thuê pin và phí sạc/ phụ phí sạc cho thời gian đỗ quá giờ xe điện VinFast tại trạm công cộng theo từng tháng, muộn nhất vào ngày 14 của tháng tiếp theo.

Trường hợp quá hạn thanh toán phí thuê pin, khách hàng phải chịu tỷ lệ thanh toán chậm là 10%/năm.

Trường hợp khách hàng nợ tiền thuê pin, VinFast sẽ ngừng sạc pin của khách hàng 50% cho tháng đầu, từ tháng 2 là 70% dung lượng pin.

Trường hợp khách hàng nợ tiền sạc/ phụ phí sạc cho thời gian đỗ quá giờ quá hạn sẽ không thể sạc tại trạm sạc công cộng của V-Green.

Cả 2 hình thức thuê pin và mua pin ô tô đều sở hữu những lợi thế và ưu điểm nhất định. Do vậy, tùy theo nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính, khách hàng cân nhắc lựa chọn phù hợp. 

Nếu khách hàng có dự định sử dụng ô tô điện VinFast để di chuyển nhiều với khoảng thời gian trên 5,6 năm, mua đứt pin là sự lựa chọn kinh tế nhằm tối ưu chi phí vận hành. Trong khi đó, thuê bao pin sẽ là giải pháp hữu ích nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng trải nghiệm trong thời gian dưới 5,6 năm.

Đối với hình thức mua đứt pin, bên cạnh quyền sở hữu hoàn toàn, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ những rủi ro trong quá trình sử dụng. VinFast không áp dụng đổi trả pin trong mọi trường hợp. Trong khi đó, khách hàng thuê pin ô tô điện sẽ được đảm bảo về chất lượng pin, đồng thời áp dụng chính sách đổi trả miễn phí khi khả năng sạc xả dưới 70%. 

Quý khách có thể thanh toán chi phí thuê pin qua hai hình thức, tùy theo nhu cầu cá nhân:

- Thanh toán online qua ứng dụng VinFast.
- Thanh toán trực tiếp tại các Showroom, Nhà Phân Phối (SR/NPP).

Tìm hiểu thêm: Chính sách thuê pin và chi phí sạc xe điện VinFast tại trạm sạc công cộng

Quý khách có thể mở hốc sạc trên xe bằng cách gạt lẫy dưới chân trái ghế lái đối với xe VF e34 hoặc bẩm mở hốc sạc từ màn hình trên xe đối với VF 8.

Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn sạc pin ô tô điện VinFast chi tiết

VinFast áp dụng chính sách cho thuê pin độc đáo, ưu việt và khác biệt với tất cả các mô hình cho thuê pin xe điện khác. Khi sử dụng dịch vụ thuê pin này, quý khách nên lưu ý các quy định như sau:

• Không tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận, dây cáp hoặc đầu nối điện áp cao.
• Chỉ được sử dụng nguồn sạc theo khuyến cáo của nhà sản xuất được công bố trên Website https://vinfastauto.com.
• Không sử dụng pin làm nguồn điện để vận hành các thiết bị khác.
• Không tự ý can thiệp hoặc cập nhật phần mềm trái phép mà không được sự cho phép của nhà sản xuất.
• Không để xe ở những nơi có thể ngập lụt, vì ngập lụt có thể làm hỏng pin hoặc xe.
• Tránh để xe tiếp xúc với nhiệt độ môi trường trên 55°C hoặc dưới -20°C quá 24 giờ tại một điểm. Không tuân theo khuyến nghị nhiệt độ này có thể làm giảm vĩnh viễn hiệu suất vận hành của pin.
• Nếu dung lượng pin còn lại thấp hơn 5% (dung lượng hiển thị màu đỏ trên màn hình), pin cần được sạc ngay lập tức. Không thực hiện điều này có thể gây ra hỏng pin vĩnh viễn và có thể dẫn đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Quý khách.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng xe và pin của nhà sản xuất.
• Thông báo ngay cho VinFast Trading khi phát hiện bất cứ lỗi, hỏng hóc, sự cố nào liên quan đến pin và chịu trách nhiệm tự bảo quản pin cho đến khi bàn giao lại cho VinFast.
• Nếu xe gặp phải một tai nạn có khả năng ảnh hưởng đến pin, Quý khách cần yêu cầu xưởng dịch vụ của VinFast Trading kiểm tra tổng quát hệ thống pin.

Tìm hiểu thêm: Chi tiết dịch vụ pin ô tô điện VinFast

1. Cách sử dụng bộ sạc di động ô tô điện VinFast.

• Đảm bảo súng sạc, phích cắm, cáp và hộp điều khiển không có gì bất thường.
• Sử dụng ổ cắm loại E/F và phù hợp với tiêu chuẩn an toàn của Việt Nam.

2. Lưu ý an toàn.

• Bố trí dây sạc cách xa nơi đông người qua lại.
• Tránh kéo mạnh dây cáp, đặt cáp trên bề mặt nhẵn.
• Không để bánh xe đè lên bộ sạc hoặc dây cáp.

3. Cách bảo quản bộ sạc.

• Không làm ngập bộ sạc dưới nước hay để gần nơi có nhiệt độ cao.
• Không kéo, gập, thắt hoặc dẫm lên cáp sạc.
• Không làm rơi bộ điều khiển hoặc đặt vật nặng lên trên.
• Đậy nắp chống bụi khi không sử dụng.

4. Các bước khắc phục sự cố.

• Bước 1: Rút súng sạc ra khỏi cổng sạc của xe.
• Bước 2: Rút phích cắm ra khỏi ổ điện.
• Bước 3: Chờ khoảng 5 giây.
• Bước 4: Cắm phích cắm vào ổ điện. Chờ đến khi đèn LED màu xanh lá cây và LED màu xanh dương sáng với bộ sạc 3,5kW và đèn LED đỏ sáng, đèn LED xanh tắt với bộ sạc 2,2kW. 
• Bước 5: Cắm súng sạc vào cổng sạc của xe.

Tìm hiểu thêm: Lưu ý và hướng dẫn sử dụng bộ sạc ô tô điện VinFast

Cách sạc ô tô điện với bộ sạc 2,2 kW gồm các bước sau:
- Bước 1: Người dùng lấy bộ sạc xe điện ra khỏi hộp, cắm phích trực tiếp vào ổ điện loại E/F tại gia đình. Chờ đến khi đèn đỏ sáng, đèn vàng và đèn xanh tắt. 
- Bước 2: Người dùng cắm súng sạc vào vị trí hốc sạc trên xe. 
- Bước 3: Chờ đến khi đèn đỏ sáng, đèn vàng và đèn xanh tắt với bộ sạc 2.2kW.
- Bước 4: Khi xe đã được sạc đầy, người dùng nhấn nút dừng sạc trên cửa xe hoặc trên màn hình sạc để nhả khóa súng sạc. 
- Bước 5: Khách hàng rút súng sạc ra khỏi xe. 
- Bước 6: Đóng nắp đầu bảo vệ không hợp lệ. 
- Bước 7: Tháo phích cắm của bộ sạc khỏi ổ cắm.

Sạc di động công suất 2,2kW cho thời gian sạc pin từ 10% tới 70% trong khoảng 11 tiếng và sạc với dòng điện AC một pha tại ổ cắm điện 220V.

>> Tìm hiểu thêm: Lưu ý và hướng dẫn sử dụng bộ sạc ô tô điện VinFast