Dịch vụ sửa chữa
Quy trình dịch vụ sửa chữa
Chuyên nghiệp và chu đáo với 5 bước
Đặt hẹn sửa chữa
Tiếp nhận và tư vấn
Sửa chữa
Bàn giao xe
Chăm sóc sau
sửa chữa
Tặng 50 điểm VPoint cho Khách hàng đặt lịch trước qua App/Website và đến làm dịch vụ đúng hẹn (trong vòng 30 phút).
Khách hàng được nhận biết và hướng dẫn đỗ xe ngay khi tới Xưởng dịch vụ.
Khách hàng được chào đón, ghi nhận yêu cầu hoặc hướng dẫn chờ tiếp nhận ngay khi ra khỏi xe.
Khách hàng có hẹn được ưu tiên tiếp nhận và xe được sửa chữa theo đúng thời gian hẹn.
Xe được phủ ghế, sàn, đặt mũ trạng thái trước mặt Khách hàng và duy trì trong suốt thời gian làm dịch vụ.
Khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin báo giá sửa chữa và thực hiện ký xác nhận.
Khách hàng được phục vụ, hỗ trợ theo yêu cầu (nếu có) và luôn được cập nhật tiến độ sửa chữa trong thời gian chờ sửa chữa.
Khách hàng được thông báo và xin ý kiến về những nội dung công việc phát sinh trong quá trình sửa chữa.
Các hạng mục bảo dưỡng/ Sửa chữa được kiểm tra.
Xe được rửa sạch sẽ trước khi giao (nếu Khách hàng có nhu cầu rửa xe).
Xe được giao đúng hẹn như cam kết với Khách hàng.
Trường hợp sửa chữa khó, chẩn đoán khó, sửa chữa lớn, Khách hàng được tư vấn và giải thích kết quả sửa chữa tại xe và lái thử xe (nếu cần).
Khách hàng nhận được đầy đủ thông tin quyết toán và thực hiện ký xác nhận.
Tất cả các xe đều được treo thẻ nhắc bảo dưỡng.
Khách hàng được chỉ dẫn khu vực nhận xe, cảm ơn và chào tạm biệt.
Mọi Khách hàng làm dịch vụ sẽ được gọi điện để ghi nhận phản hồi/ ý kiến trong vòng 3 ngày sau khi xe ra xưởng.
Phản ánh, khiếu nại được phản hồi về giải pháp trong 24 giờ.
Phân loại dịch vụ sửa chữa
Dịch vụ Sửa chữa chung VinFast
VinFast cung cấp dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp với trang thiết bị đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe và đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản:
- Chẩn đoán chính xác, sửa chữa hiệu quả, đảm bảo xe luôn vận hành an toàn và ổn định.
- Phụ tùng chính hãng, sẵn có, chất lượng cao.
- Trang thiết bị nhập khẩu từ Ý, Đức, Nhật, … đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe.
- Quản lý lịch sử xe toàn quốc, chăm sóc Khách hàng đồng bộ tại mọi đại lý.
- Kỹ thuật viên VinFast được đào tạo trực tiếp tại nhà máy, đảm bảo tay nghề và chuyên môn cao.
Dịch vụ Sửa chữa Đồng sơn
VinFast mang đến dịch vụ Sửa chữa đồng sơn hiện đại, đạt chuẩn nhà máy với công nghệ tiên tiến hàng đầu từ Ý, Nhật, Đức.
Sửa chữa hư hỏng nhẹ
Thiết bị hiện đại giúp rút ngắn thời gian, hạn chế biến dạng và giữ nguyên kết cấu vỏ xe.
Hư hỏng nặng (chưa ảnh hưởng khung gầm)
Dùng máy hàn Mig và máy hàn điểm hàn bấm đồng bộ với nhà máy, đảm bảo thẩm mỹ và độ bền.
Sửa chữa khung gầm
Ứng dụng bộ nắn khung hiện đại, thước đo điện tử 3D, phục hồi chính xác theo thông số gốc từ nhà sản xuất.
Sơn xe
- Quy trình sơn khép kín, đảm bảo độ chính xác và độ bền màu tối ưu. Công nghệ sơn sấy hiện đại giúp lớp sơn khô đều, bám chắc và đạt chất lượng hoàn thiện cao cấp.
- Dùng sơn gốc nước thân thiện môi trường, màu sắc trung thực.
- Trang bị hệ thống thiết bị cao cấp, hỗ trợ kiểm tra độ mịn, độ đều màu và độ dày lớp sơn một cách chính xác. Mọi quy trình đều được kiểm soát nghiêm ngặt nhằm đảm bảo chất lượng hoàn thiện đồng đều và đạt chuẩn thẩm mỹ cao nhất.
- Hệ thống hút bụi trung tâm tự động đạt chuẩn môi trường Châu Âu.
Cân chỉnh góc đặt bánh xe/Cân bằng động
Sau một thời gian sử dụng, hoặc sau khi xe gặp va chạm và thực hiện sửa chữa/thay thế các linh kiện thuộc hệ thống gầm, xe có thể bị sai lệch góc đặt bánh, gây mòn lốp không đều, rung vô lăng, lệch lái.
Nên kiểm tra khi:
- Xe lệch lái, rung tay lái, lốp mòn không đều.
- Vô lăng lệch trục, không trả về sau khi rẽ.
- Sau va chạm mạnh hoặc thay thế linh kiện hệ thống treo.
Khuyến nghị: Kiểm tra định kỳ để đảm bảo độ bền và an toàn.
Cam kết thời gian sửa chữa
Chính sách cam kết thời gian sửa chữa
VinFast cam kết minh bạch và đúng hẹn trong thời gian sửa chữa, nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của Khách hàng.
- Hỗ trợ 500.000 VNĐ/ngày (đã gồm VAT) cho thời gian sửa chữa vượt quá cam kết.
- Trường hợp sửa chữa động cơ, sửa chữa PDU/POD, khách hàng được tặng thẻ taxi GSM 500.000 VND/xe/ngày trong thời gian chờ sửa chữa.
- Trường hợp sửa chữa pin: khách hàng sẽ được hỗ trợ mượn pin và không hỗ trợ tài chính. Nếu không có pin cho mượn, khách hàng sẽ được tặng thẻ taxi GSM 500.000 VND/xe/ngày.
- Với khách hàng biển vàng cá nhân: không áp dụng mượn xe trong thời gian sửa chữa động cơ/ PDU, pin. Thay thế bằng tặng thẻ GSM như trên.
Áp dụng cho: Tất cả Khách hàng sở hữu ô tô điện và ô tô xăng VinFast.
Không áp dụng: vào các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
Lưu ý: Nếu được cung cấp xe mượn, Khách hàng tự chi trả chi phí cầu đường, phạt vi phạm… (nếu có).
Phụ tùng chính hãng
Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt: Áp dụng quy trình đánh giá PPAP** trên hầu hết linh kiện, giúp đảm bảo độ chính xác, độ bền và an toàn.
Đối tác công nghệ toàn cầu – Tiêu chuẩn ngành ô tô: VinFast hợp tác với các thương hiệu uy tín toàn cầu như Bosch, ZF, CATL, Continental... Ưu tiên đối tác đạt được những chứng chỉ khắt khe của ngành ô tô như IATF 16949 và ISO 14001.
(**) PPAP là quy trình chuẩn ngành ô tô toàn cầu, được AIAG – Tổ chức hàng đầu ngành ô tô tại Mỹ thiết lập và ban hành, nhằm phê duyệt linh kiện trước khi đưa vào sản xuất hàng loạt.
Thông tin hỗ trợ
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
SPEAK-UP HOTLINE
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TRA CỨU TÀI LIỆUHƯỚNG DẪN
