Hỗ trợ

Để đặt lịch sửa chữa lưu động Mobile Service, Quý khách vui lòng liên hệ với VinFast thông qua các hình thức sau để được hỗ trợ sớm nhất:

• Liên hệ Hotline 1900 23 23 89.
• Liên hệ Hotline Xưởng dịch vụ VinFast gần nhất.
• Đặt lịch thông qua Ứng dụng VinFast trên điện thoại.
• Đặt lịch trực tuyến qua website VinFast - Đặt lịch dịch vụ.

Mobile Service là dịch vụ gia tăng được triển khai song song với hệ thống các Xưởng dịch vụ toàn quốc và chính sách cứu hộ hiện có của VinFast. Đây là dịch vụ chính hãng lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, mang lại sự thuận tiện cao nhất cho Khách hàng khi có thể đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng lưu động.

Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast song song với Mobile service và chính sách cứu hộ 24/7 hiện có, nhằm đảm bảo sự thuận tiện, xóa bỏ lo ngại của người dùng về vấn đề sạc pin trên mọi hành trình. Dịch vụ hỗ trợ Khách hàng trong trường hợp xe hết pin giữa đường mà không thể nạp năng lượng bằng bộ sạc di động hoặc trụ sạc công cộng. Ngay sau khi nhận được thông tin cần hỗ trợ từ chủ xe, đội ngũ kỹ thuật viên VinFast sẽ tiếp cận và cung cấp giải pháp sạc xe tại chỗ phù hợp, giúp Khách hàng có thể di chuyển tới địa trạm sạc gần nhất. 

Chỉ với 50.000 VNĐ/lần, xe của khách hàng sẽ được sạc pin trong 15 phút.

Điều kiện cứu hộ pin xe điện VinFast được quy định như sau:

• Điều kiện áp dụng: Xe hết pin HV và vị trí xe Khách hàng không gần các địa điểm có thể sạc được.
• Địa điểm cứu hộ: Khách hàng đáp ứng yêu cầu như vị trí xe cứu hộ pin có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông trong suốt quá trình cứu hộ pin.
• Thời gian cứu hộ: Dịch vụ cứu hộ pin hoạt động 24/7 và vào tất cả các ngày kể cả lễ.

>>> Khách hàng có thể tham khảo thêm về dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện:

Chi tiết quy trình cứu hộ pin ô tô điện VinFast mới nhất
Giá cứu hộ ô tô điện VinFast và lợi ích khi sử dụng dịch vụ
Chủ xe cần làm gì khi ô tô điện hết pin giữa đường?

Các điều khoản loại trừ của dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7 như sau:

• Chủ xe không tuân thủ các khuyến cáo thực hiện triệu hồi của VinFast.
• Chủ sở hữu thực hiện các thay đổi về kết cấu xe ngoài phạm vi cho phép của VinFast.
• Người dùng lạm dụng xe hoặc sử dụng sai mục đích như đua xe, off road, chở quá tải hoặc các mục đích khác không được - VinFast hoặc pháp luật cho phép.
• Người điều khiển cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như các địa hình nhiều ổ gà, mảnh vỡ, nhiều chướng ngại vật khác…
• VinFast từ chối giải quyết các yêu cầu về các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình cứu hộ gồm: thời gian, thu nhập của chủ xe, tổn thất tinh thần, tổn thất về thương mại, chi phí điện thoại…
• Chi phí hoàn trả xe cho chủ sở hữu sau khi cứu hộ và sửa chữa xong sẽ không thuộc phạm vi của chính sách cứu hộ VinFast.
• Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc trường hợp bất khả kháng, khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ của VinFast có thể bị hạn chế.

Khi gặp sự cố, khách hàng có thể liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ và cứu hộ miễn phí 24/7 qua số điện thoại hỗ trợ xe VinFast: 1900 23 23 89. Hiện tại, dịch vụ hỗ trợ được triển khai trên toàn quốc, áp dụng cho tất cả các dòng xe điện và xe xăng của VinFast.

Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, các kỹ thuật viên VinFast sẽ lập tức hỗ trợ bất kỳ thời gian và địa điểm nào. Đội cứu hộ VinFast sẽ kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất đối với những hư hỏng nằm trong danh mục bảo hành mà VinFast đánh giá không thể khắc phục được tại chỗ.

Khách hàng có thể tìm hiểu về các dịch vụ cứu hộ VinFast để yêu cầu dịch vụ hỗ trợ phù hợp khi cần thiết.

Cứu hộ xe VinFast 24/7 là dịch vụ hỗ trợ Khách hàng kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất đối với những hư hỏng làm xe không thể tiếp tục vận hành mà VinFast đánh giá không thể khắc phục tại chỗ. Dịch vụ này được áp dụng đối với xe đang nằm trong thời hạn bảo hành.

VinFast hiện đang triển khai dịch vụ cứu hộ nhằm hỗ trợ tối đa khách hàng trong quá trình sử dụng xe ô tô VinFast. Qua đó, người dùng có thể yên tâm khi xảy ra những tình huống ngoài ý muốn giữa đường, chỉ cần liên hệ đến hotline CSKH 1900 23 23 89 (số điện thoại hỗ trợ xe VinFast), đội ngũ cứu hộ VinFast sẽ nhanh chóng đến hỗ trợ kịp thời.

Cứu hộ xe VinFast hoạt động 24/7, dịch vụ kéo xe được thực hiện bởi các đơn vị cứu hộ mà VinFast liên kết. Hiện nay, hệ thống mạng lưới các xưởng dịch vụ và nhà phân phối ủy quyền VinFast có mặt trên nhiều Tỉnh/Thành phố với quy mô lớn, dịch vụ chuyên nghiệp, mang lại sự thuận tiện cao nhất cho Khách hàng.

Với những ưu điểm nhanh chóng, chất lượng, tối ưu chi phí,… các dịch vụ cứu hộ VinFast được đánh giá là mảnh ghép hoàn hảo cho hệ sinh thái xe xanh toàn diện. Hiện nay VinFast đang triển khai 3 dịch vụ cứu hộ:
- Dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7.
- Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện.
- Dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile service.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ cứu hộ VinFast để được hỗ trợ tốt nhất.

Để kiểm tra sổ bảo hành xe ô tô VinFast, Khách hàng hãy thực hiện theo các bước sau:
+ Bước 1: Tại trang chủ website VinFast, Khách hàng chọn "Dịch vụ hậu mãi" => "Thông tin bảo hành".
+ Bước 2: Tại mục "Thời hạn bảo hành ô tô", Khách hàng lựa chọn sổ bảo hành => Chọn loại xe cần kiểm tra thông tin.

Tất cả các dòng xe ô tô VinFast bao gồm xe xăng và xe điện đều được áp dụng thời hạn bảo hành là 10 năm hoặc 200.000km tuỳ thuộc vào điều kiện nào đến trước - mức lâu nhất cho một mẫu xe phổ thông trên thị trường. Riêng với mẫu xe VinFast VF 5, VF 6, VinFast áp dụng mức thời hạn bào hành là 7 năm hoặc 160.000 km tùy điều kiện nào đến trước.

Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành.

Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast cung cấp.

Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast. 

Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành. 

Điều kiện cứu hộ pin ô tô điện VinFast gồm :

• Phạm vi: xe hoạt động trên đường cao tốc, quốc lộ trong phạm vi bán kính 100km (tính từ cửa ngõ 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh).
• Tình trạng pin: còn dưới 5% pin, xe đang cách vị trí trạm sạc gần nhất trên 10km và không thể kết nối với nguồn điện 220V để sử dụng sạc cầm tay (Mobile charger).
• Địa điểm cứu hộ: cần đáp ứng yêu cầu tối thiểu như xe cứu hộ pin có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông trong suốt quá trình cứu hộ pin.
• Thời gian cứu hộ: bất cứ thời điểm nào trong ngày và tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả ngày lễ, Tết).

Ngoài ra, dịch vụ Cứu hộ pin ô tô điện VinFast có thể bị hạn chế trong các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh. Trong trường hợp này, Nhân viên Chăm sóc Khách hàng sẽ có giải thích, tư vấn cụ thể tới chủ xe.

• Bước 1: Đặt lịch hẹn

Khách hàng đặt hẹn dịch vụ bảo dưỡng lưu động VinFast Mobile Service trước qua hotline VinFast 1900 23 23 89 hoặc hotline Xưởng dịch vụ, website vinfastauto.com, và Ứng dụng VinFast (dành cho ô tô).

Để đặt lịch, khách hàng cần cung cấp thông tin về nội dung cần sửa chữa, địa điểm và thời gian mong muốn.

• Bước 2: Xác nhận lịch và báo giá

VinFast sẽ liên hệ khách hàng để tiếp nhận và đánh giá tình trạng xe, các hạng mục công việc cần làm, thời gian sửa chữa, địa điểm thực hiện và báo giá chi phí.

• Bước 3: Tiến hành sửa chữa

Để tiến hành sửa chữa, khách hàng cần sắp xếp vị trí, các điều kiện phù hợp như chọn nơi có địa hình bằng phẳng, thuận tiện mà xe Mobile Service có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông. 

Nhân viên của VinFast sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng xe, từ đó lập báo giá phát sinh (nếu có). Sau đó, khách hàng xác nhận nội dung công việc và chi phí (nếu có) để đội ngũ kỹ thuật viên bắt đầu thực hiện sửa chữa.

Lưu ý: Khách hàng xác nhận thông tin với nhân sự VinFast trước khi bàn giao xe để thực hiện sửa chữa.

• Bước 4: Kiểm tra và bàn giao

Sau khi hoàn thành sửa chữa, khắc phục sự cố, khách hàng kiểm tra và xác nhận các hạng mục theo các tiêu chí: đúng, đủ, đảm bảo chất lượng theo yêu cầu và tiếp nhận lại xe. 

• Bước 5: Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán chi phí sửa chữa (tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán online). 

• Bước 6: Đánh giá và góp ý 

Khách hàng thực hiện đánh giá và góp ý chất lượng sửa chữa lưu động thông qua: QR code, Ứng dụng VinFast (ô tô điện), e-Scooter app (xe máy điện) hoặc Hotline VinFast. Với mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất, thuận tiện nhất cho khách hàng, VinFast luôn ghi nhận các ý kiến đóng góp của người dùng, liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín doanh nghiệp.  

>> Tìm hiểu chi tiết dịch vụ bảo dưỡng lưu động Mobile Service VinFast tại đây

Dịch vụ Mobile Service dành cho ô tô của VinFast hiện đang được triển khai tại 5 tỉnh, thành phố lớn là Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ. Với Mobile Service, VinFast sẽ giúp khách hàng giải quyết những khó khăn trong việc bảo dưỡng, sửa chữa thay thế phụ tùng lưu động.

• Áp dụng cho các trường hợp bảo dưỡng sửa chữa đơn giản không cần cầu nâng.
• Thời gian thực hiện: Từ 8h00 đến 17h30. Thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (trừ ngày Lễ, Tết).
• Khu vực sửa chữa: Địa hình bằng phẳng và thuận tiện cho xe ô tô Mobile Service tiếp cận và dừng đỗ, có diện tích đủ cho kỹ thuật viên thao tác sửa chữa, có nguồn điện 220V và trong điều kiện thời tiết cho phép. Tùy thuộc vào nội dung sửa chữa nhân viên VinFast sẽ tư vấn và thống nhất địa điểm với khách hàng.

>> Tìm hiểu chi tiết dịch vụ bảo dưỡng lưu động Mobile Service VinFast tại đây

Khách hàng có thể đặt lịch hẹn bảo dưỡng xe/sửa chữa ô tô điện VinFast VF qua số điện thoại hotline 1900 23 23 89 hoặc trực tiếp tại hệ thống xưởng dịch vụ của VinFast trên toàn quốc.

Bên cạnh đó, khách hàng có thể đặt lịch bảo dưỡng xe VinFast online qua website với 5 thao tác đơn giản, tiện lợi để chủ động hơn về thời gian:

• Bước 1: Khách hàng truy cập trang công cụ ""Đặt lịch bảo dưỡng"" trên website https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-lich-dich-vu-bao-duong.html
• Bước 2: Thực hiện điền đầy đủ các thông tin bắt buộc bao gồm:
  • Thông tin khách hàng
  • Thông tin xe
  • Dịch vụ xe
  • Địa điểm và thời gian
• Bước 3:  Khách hàng có thể thêm chú thích mô tả hoặc hình ảnh thực tế của xe.
• Bước 4: Khi đã điền đầy đủ thông tin, khách hàng bấm chọn “Gửi yêu cầu”.
• Bước 5: Xưởng dịch vụ VinFast sẽ gửi thông tin xác nhận tới khách hàng sau khi nhận thông tin đăng ký.

Khách hàng khi mua xe ô tô điện VinFast sẽ có cơ hội:

• Được hỗ trợ bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km đối với xe VF e34, VF 7, VF 8, VF 9; 7 năm hoặc 160.000 km đối với xe VF 5, VF 6 tuỳ điều kiện nào đến trước.
• Được hỗ trợ thay thế, sửa chữa, bảo dưỡng pin trong các trường hợp:
  • Pin hư hỏng, bị lỗi do Nhà sản xuất.
  • Dung lượng pin tối đa dưới 70%.

Ngoài ra, khách hàng mua xe ô tô điện VinFast còn nhận được chính sách hậu mãi toàn diện gồm:

• Chính sách mua lại xe ô tô điện VinFast đã qua sử dụng sau 5 năm.
• Cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành.
• Trải nghiệm Mobile Service - dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng lưu động chính hãng đầu tiên tại Việt Nam.
• Cứu hộ pin ô tô điện 24/7 - hỗ trợ khách hàng trong tình huống xe hết pin giữa đường và không gần các điểm sạc.

Đặt mua VF e34 hoặc đặt cọc VF 8, VF 9, VF 5 ngay hôm nay để sở hữu mẫu xe điện thương hiệu Việt cùng nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn.

Khi cần đến dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7, đầu tiên khách hàng cần liên hệ với tổng đài 1900 23 23 89. Sau đó khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, vị trí xảy ra sự cố và tình trạng hư hỏng xe để được hướng dẫn tự xử lý các vấn đề đơn giản. 

Trong trường hợp khách hàng không thể tự khắc phục, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ xử lý trực tiếp cho các hạng mục có thể triển khai sửa chữa theo khả năng cung cấp dịch vụ của từng nhà phân phối, xưởng dịch vụ theo quy trình vận hành dịch vụ sửa chữa lưu động (Mobile Service).

Với những hư hỏng mà VinFast đánh giá không thể khắc phục tại chỗ, xe của khách hàng sẽ được kéo tới nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất.

Khách hàng được đánh giá chất lượng của dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast sau khi hoàn thành cứu hộ. Những ý kiến của người dùng giúp VinFast hoàn thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng sau này.

>> Tìm hiểu thêm về dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast

Dịch vụ cứu hộ xe VinFast hoạt động 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, kể cả ngày lễ, Tết.

Khách hàng sử dụng dịch vụ Cứu hộ pin ô tô điện VinFast chỉ phải chi trả 50.000 VNĐ cho mỗi lần sạc 15 phút.

Các bộ phận trên ô tô điện VinFast cần được kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ bao gồm:

• Động cơ điện: Động cơ điện chỉ có 2 chi tiết có thể hao mòn theo thời gian là cụm xoay và cụm đứng yên. Hơn thế nữa, động cơ điện không cần nước làm mát, chất bôi trơn, lọc nhớt, dây đai dẫn động và lọc gió… giống như động cơ xăng nên không cần bảo dưỡng, thay thế thường xuyên các chi tiết này.
• Chất làm mát pin: Đây là phần cần được kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên bởi nếu nhiệt độ tăng vượt mức cho phép sẽ dễ gây hư hại đến xe, cháy nổ.
• Má phanh: Các dòng xe điện thường dùng hệ thống phanh tái sinh có độ ăn mòn phanh thấp nên rất ít khi phải thay phanh. Tuy nhiên, chủ xe cần kiểm tra thường xuyên để phát hiện kịp thời các vấn đề liên quan đến má phanh, đảm bảo an toàn khi di chuyển.
• Lốp xe: Chủ xe cần kiểm tra thường xuyên áp suất lốp cũng như độ ăn mòn của từng lốp xe để tiến hành sửa chữa, thay thế kịp thời. 
• Cần gạt nước kính chắn gió: Cần gạt nước của xe điện có cơ chế hoạt động giống như động cơ chạy bằng xăng, dầu nên cần bảo dưỡng, thay lưỡi gạt định kỳ 2 lần/1 năm.
• Phần mềm trong xe: Phần mềm hệ thống quản lý xe cũng cần được cập nhật thường xuyên để có thể kịp thời theo dõi, kiểm soát các thông số của xe, pin xe.
• Pin: Pin ô tô điện cần được kiểm tra và bổ sung chất làm mát. Đây là khâu quan trọng vì khi pin xe không được làm mát có thể dẫn đến hiện tượng cháy nổ. 

Bên cạnh đó, chủ xe cần tiến hành bảo dưỡng các bộ phận khác như: Bộ lọc không khí, hệ thống túi khí, đèn chiếu sáng… 

>> Tìm hiểu thêm: Lịch bảo dưỡng VF e34 định kỳ theo khuyến cáo của VinFast

VinFast bảo hành phụ tùng ô tô trong thời gian 2 năm, không giới hạn km (không bao gồm ắc quy 12V và Pin cao áp) kể từ ngày thay thế. Chính sách này không áp dụng với trường hợp quý khách mua phụ tùng từ Showroom 3S/ NPP của VinFast nhưng không thay thế tại đây. 
Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, quý khách có trách nhiệm theo dõi và lưu trữ hồ sơ (lệnh sửa chữa, hóa đơn, v.v.) cho những lần thay thế phụ tùng.

Tìm hiểu thêm: Tổng hợp những câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast

Quý khách cần lưu ý đến Các chi tiết bảo hành ô tô điện giới hạn, gồm:

• Ắc quy: VinFast quy định ắc quy 12V có thời hạn bảo hành 1 năm, không giới hạn km tùy theo điều kiện nào đến trước.
• Gỉ sét: Bảo hành các chi tiết gỉ sét có thời hạn 10 năm, không giới hạn km tùy theo điều kiện nào đến trước, áp dụng với tấm kim loại xuyên thủng trong điều kiện hoạt động bình thường mà nguyên nhân do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
• Lốp xe: Lốp được trang bị theo xe (bao gồm cả lốp dự phòng nếu có) được bảo hành đối với các khuyết tật, hư hỏng do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, lưu kho của nhà sản xuất lốp trong thời gian 5 năm kể từ ngày kích hoạt bảo hành xe.

Chi phí bồi hoàn bảo hành cho lốp xe của khách hàng sẽ được tính toán theo tỷ lệ chiều cao gai lốp còn lại của lốp. Lốp sẽ không được áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do lốp xe bị phá hoại, tai nạn hoặc va chạm
• Hư hỏng do lốp bị lạm dụng trong quá trình sử dụng
• Hư hỏng do lốp không được bảo dưỡng hoặc vận hành với áp suất lốp không tiêu chuẩn
• Lốp bị hao mòn theo thời gian và quãng đường sử dụng, các hao mòn này không thuộc phạm vi bảo hành.
• Các hư hỏng được đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất hoặc chức năng của lốp
• Sử dụng lốp sai so với mục đích khuyến nghị của nhà sản xuất
• Lốp đã được sửa chữa, thay đổi, đắp hoặc dán lại
• Hư hỏng do ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài: tình trạng của đường, hóa chất, ô nhiễm, v.v…

Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành của VinFast bao gồm:

• Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu.
• Hư hỏng xảy ra có nguyên nhân do sử dụng sai chức năng và lạm dụng xe.
• Hư hỏng phát sinh do việc sử dụng phụ tùng không chính hãng, các loại dầu mỡ bôi trơn, các loại dung dịch, chất phụ gia có thông số kỹ thuật khác sách hướng dẫn sử dụng.
• Gỉ sét thông thường, bạc mầu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất, hao mòn tự nhiên và giảm giá trị theo thời gian.
• Những hiện tượng xảy ra mà VinFast đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe.
• Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố nằm ngoài kiểm soát của nhà sản xuất bao gồm hỏa hoạn, động đất,..., và những thiệt hại do các loại động vật gây ra.
• Hư hỏng do tai nạn, sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, hư hỏng gây ra bởi ngoại vật như đất,
• cát,...
• Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố ngoài kiểm soát như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật và các yếu tố tương tự khác.
• Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên như má phanh, đĩa phanh, v.v... và vật tư nằm trong danh mục thay thế định kỳ.
• Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ (bảo hành sẽ không được áp dụng cho việc làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ).
• Thay đổi chỉ số km trên đồng hồ công tơ mét dẫn đến không xác định được chính xác thời hạn bảo hành, các trường hợp gạch xóa, cậy phá hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng.
• Những hư hỏng kéo theo do việc chậm trễ đưa xe đến trạm dịch vụ kiểm tra sửa chữa khi phát hiện xe có hư hỏng.
• Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng báo cáo sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực do chậm trễ của người sử dụng.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí phát sinh khác liên quan tới bảo hành xe như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại, thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.

>> Tìm hiểu thêm: Danh sách các bộ phận trên xe ô tô không được bảo hành

Trong trường hợp chủ xe làm mất hoặc thất lạc sổ bảo hành thì mọi điều kiện bảo hành vẫn được đảm bảo. Để thuận tiện cho việc theo dõi lịch sửa bảo dưỡng/bảo hành, chủ xe có thể liên hệ Showroom VinFast, cung cấp thông tin xe để yêu cầu hỗ trợ cấp lại sổ bảo hành (có mất phí cấp lại sổ bảo hành).
Khách hàng cũng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của VinFast để được tư vấn chi tiết:

• Hotline: 1900 23 23 89
• Email: [email protected] 

>> Tìm hiểu thêm: Mất sổ bảo hành xe VF e34 có được bảo hành không?

Khách hàng có thể bảo dưỡng/sửa chữa tại hệ thống Xưởng dịch vụ VinFast trên khắp cả nước.

Bên cạnh đó, khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service trong trường hợp bảo dưỡng, sửa chữa đơn giản không cần cầu nâng. Nhân viên kỹ thuật của VinFast sẽ đến trực tiếp địa chỉ đã tư vấn, thống nhất với khách hàng trước đó và thực hiện bảo dưỡng xe theo yêu cầu. Khách hàng trải nghiệm dịch vụ này chỉ phải thanh toán chi phí theo bảng giá niêm yết tại xưởng dịch vụ và không có thêm chi phí phát sinh. Hiện nay, dịch vụ này đang áp dụng tại 5 thành phố lớn gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ.

Ô tô VinFast sẽ được bảo hành trong vòng 10 năm hoặc 200.000 km tùy thuộc điều kiện nào đến trước (Riêng VF 5, VF 6 có thời gian bảo hành là 7 năm hoặc 160.000 km tùy điều kiện nào đến trước). 

Phạm vi bảo hành gồm:

• Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành.
• Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast cung cấp.
• Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast. 
• Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành. 
• VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm khác cho khách hàng nếu việc sửa chữa bảo hành có thể khắc phục được lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.

• Bước 1: Liên hệ với đội Cứu hộ pin VinFast

Khách hàng có thể liên hệ với Tổng đài Chăm sóc Khách hàng VinFast 1900 23 23 89 hoặc hệ thống NPP/Xưởng dịch vụ của VinFast. Khi liên hệ, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin như dòng xe, vị trí, tình trạng pin còn lại của xe. 

• Bước 2: Kỹ thuật viên có mặt tại hiện trường, cung cấp giải pháp sạc xe tại chỗ

Tại bước này, Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng năng lượng cụ thể của xe và tư vấn giải pháp phù hợp. Khách hàng được giải thích rõ công việc, chi phí phát sinh (nếu có). Khi người dùng đồng ý, Kỹ thuật viên VinFast sẽ thực hiện cứu hộ pin. 

• Bước 3: Thanh toán chi phí cứu hộ và được hướng dẫn di chuyển tới trạm sạc gần nhất

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, và nhận hóa đơn nếu có nhu cầu. 

• Bước 4: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng VinFast liên hệ lại với người dùng

Bước này được thực hiện nhằm giúp VinFast kiểm tra chất lượng cứu hộ và tiếp tục hỗ trợ nếu khách hàng có nhu cầu. 

>> Tìm hiểu thêm: Giá cứu hộ ô tô điện VinFast và lợi ích khi sử dụng dịch vụ

"

Tại những khu vực có sự đồng bộ về tiêu chuẩn kỹ thuật, hệ thống phụ tùng và mạng lưới dịch vụ VinFast, Quý khách có thể an tâm sử dụng dịch vụ bảo hành ngay cả khi di chuyển giữa các quốc gia trong cùng khu vực:

•    Bắc Mỹ: Xe được phân phối chính thức tại Hoa Kỳ và Canada được áp dụng chính sách bảo hành xuyên quốc gia trong phạm vi hai nước này.

•    Châu Âu: Xe được phân phối chính thức trong Liên minh Châu Âu (EU) – bao gồm các thị trường như Đức, Pháp, Hà Lan – được áp dụng chính sách bảo hành xuyên quốc gia trong phạm vi khối EU.
•    Trung Đông: Xe được phân phối chính thức trong khối Hội đồng Hợp tác vùng Vịnh (GCC) – gồm Ả Rập Xê Út, UAE, Qatar, Kuwait, Oman và Bahrain – được áp dụng chính sách bảo hành xuyên quốc gia trong phạm vi 6 nước thành viên.

Chính sách bảo hành xuyên quốc gia chỉ được áp dụng khi một khu vực đáp ứng đồng thời các điều kiện nền tảng, nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ ổn định và quyền lợi tốt nhất cho Quý khách:

•    Chính sách bảo hành của dòng xe bán tại các thị trường trong khu vực là tương đồng;
•    Tiêu chuẩn kỹ thuật của dòng xe tương thích giữa các thị trường;
•    Hệ thống phụ tùng và chẩn đoán được đồng bộ;
•    Dùng chung hệ thống dịch vụ, cho phép Xưởng Dịch vụ tra cứu được thông tin xe, thời hạn bảo hành, lịch sử sửa chữa/bảo hành và điều kiện vận hành của xe;
•    VinFast có thể kiểm soát được chất lượng vận hành và khả năng cung cấp dịch vụ của Xưởng Dịch vụ/Đại lý.

Đây cũng chính là định hướng mà VinFast đang nỗ lực mở rộng, hướng tới việc đồng bộ hóa và kết nối thêm nhiều khu vực trong tương lai.

Tại một số thị trường, do đặc thù về quy mô phân phối và hạ tầng dịch vụ, chính sách bảo hành sẽ chỉ được áp dụng tại chính quốc gia nơi Quý khách mua xe, bao gồm: Việt Nam, Indonesia, Ấn Độ, Philippines và Kazakhstan (khu vực CIS). 
 

Để giúp Quý khách chuẩn bị tốt nhất, VinFast xin lưu ý một số điểm đối với trường hợp xe được mang sang sử dụng tại quốc gia nằm ngoài khu vực bảo hành xuyên biên giới nêu trên.

Về nguyên tắc chung
Trường hợp xe được mua tại một thị trường nhưng mang sang sử dụng tại quốc gia khác ngoài phạm vi áp dụng bảo hành xuyên biên giới, xe sẽ không được áp dụng các quyền lợi bảo hành theo chính sách ban đầu. Trong những trường hợp này, ngay cả khi Quý khách sẵn sàng chi trả chi phí, khả năng hỗ trợ dịch vụ vẫn phụ thuộc vào một số yếu tố kỹ thuật và vận hành.

Về phụ tùng
Cùng một dòng xe nhưng phiên bản dành cho từng thị trường có thể có những khác biệt nhất định, dẫn đến phụ tùng tương ứng cũng khác nhau. Việc đặt phụ tùng chéo giữa các thị trường (nếu khả thi) có thể phát sinh thời gian chờ và chi phí cao hơn do liên quan đến vận chuyển quốc tế.

Về kỹ thuật
Một số hạng mục như cập nhật phần mềm có thể không tương thích hoặc không thực hiện được trên phiên bản xe thuộc thị trường khác.

Về khả năng phục vụ tại Xưởng Dịch vụ
•    Tại các thị trường VinFast có hiện diện và cung cấp dịch vụ, Xưởng Dịch vụ luôn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra tình trạng xe cho Quý khách. Tuy nhiên, khả năng sửa chữa hoàn chỉnh sẽ tùy thuộc vào điều kiện phụ tùng và kỹ thuật như nêu trên, và VinFast không thể cam kết trước trong mọi trường hợp.

•    Tại các thị trường VinFast chưa có hiện diện, về cơ bản chúng tôi chưa thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp.

Khuyến nghị từ VinFast
Để bảo đảm quyền lợi tốt nhất, VinFast khuyến nghị Quý khách liên hệ với VinFast trước khi có kế hoạch sử dụng xe lâu dài tại một quốc gia khác với thị trường đã mua xe, nhằm được tư vấn cụ thể về khả năng hỗ trợ và các phương án phù hợp.

Quý khách có thể tham khảo chính sách bảo hành xuyên biên giới cho các dòng xe VinFast (nếu áp dụng) tại mục “Phạm vi bảo hành” trong Sổ bảo hành đi kèm theo xe.

VinFast luôn nỗ lực mở rộng mạng lưới dịch vụ và hoàn thiện chính sách hậu mãi trên toàn cầu. Mọi cập nhật mới sẽ được thông báo kịp thời đến Quý khách qua các kênh chính thức.