Dịch vụ hậu mãi của VinFast chi tiết cho từng dòng sản phẩm

Bên cạnh những dòng sản phẩm chất lượng, dịch vụ hậu mãi của VinFast là một trong những yếu tố then chốt giúp thương hiệu xe Việt nổi bật trên thị trường. Các chính sách đưa ra cho từng dòng sản phẩm không chỉ bảo vệ quyền lợi tốt nhất mà còn giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng phương tiện.. 

1. Dịch vụ hậu mãi của VinFast cho xe máy điện

Ra mắt thị trường đã lâu, xe máy điện VinFast luôn được người dùng đánh giá cao về thiết kế trẻ trung, năng động cùng công năng vượt trội. Các sản phẩm hướng tới đối tượng học sinh, sinh viên, người đi làm với mong muốn sở hữu một chiếc xe điện chắc chắn, dễ sử dụng và thân thiện với môi trường. 

VinFast đưa ra hàng loạt các chính sách hậu mãi với mục đích tối ưu chi phí cho người dùng. Khách hàng khi mua các dòng xe máy điện của VinFast sẽ được bảo hành theo chính sách cụ thể như sau:

• Được sửa chữa, thay thế, cập nhật phần mềm do lỗi phần mềm hoặc thay thế phụ kiện bị lỗi do nhà sản xuất (với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách)
• Thời gian bảo hành 3 năm và không giới hạn quãng đường sử dụng, áp dụng từ ngày bán lẻ cho khách hàng ghi trên hoá đơn.
• Thời gian bảo hành ắc quy chì là 12 tháng, không giới hạn số km. 
• Phạm vi bảo hành trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tại các showroom hoặc các đại lý ủy quyền của VinFast.

Các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành của VinFast gồm có:

• Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu như thay đổi công suất, thay đổi cấu trúc, v.v.
• Hư hỏng xảy ra có nguyên nhân do sử dụng sai chức năng và lạm dụng xe như: Lái xe trong điều kiện khắc nghiệt như đua xe, chạy xe trên đường gồ ghề, chở quá tải, sử dụng và bảo quản không theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng.

Các dòng xe máy điện của VinFast đều được bảo dưỡng định kỳ theo 1 chu kỳ nhất định (quãng đường hoặc thời gian sử dụng), thường là mỗi 6 tháng/ chi tiết. Đối với trường hợp hư hỏng cần sửa chữa, khách hàng có thể đưa xe đến các xưởng dịch vụ của VinFast để được tư vấn và đưa ra phương án khắc phục tối ưu nhất

>> Tìm hiểu thêm:

• Tổng hợp những câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast
• Tổng hợp các dịch vụ cứu hộ VinFast cho khách hàng khi cần

2. Dịch vụ hậu mãi của VinFast cho ô tô điện

Do có sự khác biệt về nhiên liệu và thiết kế động học giữa ô tô điện và xe xăng, nên dịch vụ hậu mãi của VinFast đối với dòng ô tô điện được bổ sung chính sách bảo hành về pin. Cụ thể, chủ sở hữu xe sẽ được  hưởng những chế độ bảo hành như sau:

• Bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km tùy điều kiện đến trước đối với các dòng xe điện VF e34, VF 8 và VF 9. Riêng VF 5 Plus áp dụng bảo hành 7 năm hoặc 140.000 km tuỳ điều kiện đến trước. Đây được xem là mức bảo hành hấp dẫn mà rất ít hãng xe nào trên thị trường có thể làm được.      
• Phụ tùng ô tô (không bao gồm ắc quy 12V và Pin cao áp) sẽ được bảo hành 2 năm và không giới hạn số km. 
• Thời hạn bảo hành ắc quy 12V là 1 năm.    

Ngoài ra, khách hàng lựa chọn các gói thuê pin xe ô tô điện VinFast sẽ được áp dụng chính sách bảo hành pin. Pin cho thuê được hỗ trợ thay thế, sửa chữa, bảo dưỡng trong các trường hợp:

• Pin bị hư hỏng, bị lỗi do Nhà sản xuất
• Dung lượng pin tối đa dưới 70%

Tương tự như xe máy điện, quy trình bảo dưỡng ô tô điện VinFast cũng được thực hiện theo chu kỳ tính theo quãng đường và thời gian. Tùy vào từng chi tiết và bộ phận sẽ có chu kỳ bảo dưỡng khác nhau.

Nhằm để khách hàng an tâm hơn trong suốt quá trình sử dụng xe điện, VinFast cũng cho ra mắt loạt các chương trình hỗ trợ như:

• Dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành
• Dịch vụ cứu hộ pin 24/7 tại địa điểm khách hàng yêu cầu
• Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng lưu động Mobile Service

3. Dịch vụ hậu mãi của VinFast riêng cho ô tô xăng

Đầu năm 2022, VinFast đã chính thức nâng mức bảo hành lên 10 năm hoặc 200.000Km đối với tất cả các mẫu xe ô tô xăng gồm VinFast Fadil, VinFast Lux A2.0, VinFast Lux SA2.0 và VinFast President. Các hạng mục bảo hành và bảo dưỡng xe xăng tương tự như xe ô tô điện (ngoài trừ các chính sách về pin). Riêng với dòng VinFast President, khách hàng sẽ có cơ hội hưởng thêm các đặc quyền ưu đãi sau:

• Quyền lợi trở thành Hội viên Pearl Club 3 năm của Vinpearl
• Đặc quyền ưu tiên phục vụ khi vào xưởng dịch vụ VinFast không cần đặt lịch hẹn trước
• Hỗ trợ nhận và giao xe tại nhà khi bảo dưỡng, sửa chữa
• Được quyền sử dụng xe VinFast Lux SA2.0 thay thế trong quá trình sửa chữa xe

Với phương châm “đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu”, các dịch vụ hậu mãi của VinFast đã góp phần củng cố niềm tin vững chắc, để người dùng tiếp tục tin tưởng sử dụng sản phẩm của VinFast ở thời điểm hiện tại và trong tương lai. 

Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, đặt mua xe máy điện và đặt cọc ô tô điện VinFast qua website để có cơ hội sở hữu mẫu ô tô điện mới nhất thị trường và nhận những ưu đãi hấp dẫn từ VinFast.

Để có thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ tư vấn về các sản phẩm của VinFast, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Tổng đài tư vấn: 1900 23 23 89.
• Email chăm sóc khách hàng: [email protected]

>> Tìm hiểu thêm:

• Danh sách trung tâm bảo hành xe máy điện VinFast mới nhất
• Chi tiết chương trình tặng “Phiếu dịch vụ hậu mãi - mô tơ phanh Lux"