close

YÊU CẦU TƯ VẤN

HOTLINE - 1900 23 23 89 (1000đ/phút)

logo
email

Kính gửi - Quý khách !

Cảm ơn Quý khách đã quan tâm tới xe VinFast, chúng tôi rất vui mừng được hỗ trợ Quý khách.

Đội ngũ chuyên viên tư vấn của VinFast sẽ liên hệ với Quý khách trong thời gian sớm nhất. Nếu cần hỗ trợ ngay, Quý khách vui lòng liên hệ với VinFast Online qua Hotline 1900 23 23 89

Trân trọng!
TIẾP TỤC XEM

BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ

Tự hào là thương hiệu ô tô duy nhất được nghiên cứu và phát triển bởi người Việt Nam, VinFast luôn xác định mục tiêu trở thành hãng xe Chăm sóc Khách hàng tốt nhất thị trường. Kiên định với mục tiêu đó, bên cạnh việc tạo ra những dòng sản phẩm đẳng cấp, chất lượng ổn định, VinFast đã đầu tư nghiêm túc và bài bản để phát triển hệ thống Showroom, Nhà phân phối (NPP) và xưởng dịch vụ rộng khắp, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của Khách hàng.
Bước 1

Nhắc bảo dưỡng
& Đặt hẹn

Bước 2

Tiếp nhận
và tư vấn

Bước 3

Sửa chữa

Bước 4

Bàn giao xe

Bước 5

Chăm sóc sau sửa chữa

Nhắc bảo dưỡng<br> & Đặt hẹn
1. Khách hàng mua xe mới và làm dịch vụ tại xưởng sẽ được nhắc bảo dưỡng trước 10 ngày so với ngày dự kiến đến kỳ bảo dưỡng. 2. Các cuộc hẹn trước ít nhất 4 tiếng được tiếp nhận và xác nhận hẹn.
Tiếp nhận<br> và tư vấn
1. Khách hàng được nhận biết và hướng dẫn đỗ xe ngay khi tới Xưởng dịch vụ. 2. Khách hàng được chào đón, ghi nhận yêu cầu hoặc hướng dẫn chờ tiếp nhận ngay khi ra khỏi xe. 3. Khách hàng có hẹn được ưu tiên tiếp nhận và xe được sửa chữa theo đúng thời gian hẹn. 4. Xe được phủ ghế, sàn, đặt mũ trạng thái trước mặt Khách hàng và duy trì trong suốt thời gian làm dịch vụ. 5. Báo giá sửa chữa đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng.
Sửa chữa
1. Khách hàng được phục vụ, hỗ trợ theo yêu cầu (nếu có) và luôn được cập nhật tiến độ sửa chữa trong thời gian chờ sửa chữa. 2. Khách hàng được thông báo và xin ý kiến về những nội dung công việc phát sinh trong quá trình sửa chữa. 3. Các hạng mục bảo dưỡng/ Sửa chữa được kiểm tra.
Bàn giao xe
1. Xe được rửa sạch sẽ trước khi giao (nếu Khách hàng có nhu cầu rửa xe). 2. Xe được giao đúng hẹn như cam kết với Khách hàng. 3. Trường hợp sửa chữa khó, chẩn đoán khó, sửa chữa lớn cần tư vấn và giải thích kết quả sửa chữa cho Khách hàng tại xe và lái thử xe (nếu cần). 4. Quyết toán đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng. 5. Tất cả các xe đều được treo thẻ nhắc bảo dưỡng. 6. Khách hàng được chỉ dẫn khu vực nhận xe, cảm ơn và chào tạm biệt.
Chăm sóc sau sửa chữa
1. Mọi Khách hàng làm dịch vụ sẽ được gọi điện để ghi nhận phản hồi/ ý kiến trong vòng 2 ngày sau khi xe ra xưởng. 2. Phản ánh, khiếu nại được phản hồi về giải pháp muộn nhất trong ngày T+1 ( T là ngày tiếp nhập phản ánh, khiếu nại).