1. Khách hàng được nhận biết và hướng dẫn đỗ xe ngay khi tới Xưởng dịch vụ. 2. Khách hàng được chào đón, ghi nhận yêu cầu hoặc hướng dẫn chờ tiếp nhận ngay khi ra khỏi xe. 3. Khách hàng có hẹn được ưu tiên tiếp nhận và xe được sửa chữa theo đúng thời gian hẹn. 4. Xe được phủ ghế, sàn, đặt mũ trạng thái trước mặt Khách hàng và duy trì trong suốt thời gian làm dịch vụ. 5. Báo giá sửa chữa đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng.

1. Khách hàng được phục vụ, hỗ trợ theo yêu cầu (nếu có) và luôn được cập nhật tiến độ sửa chữa trong thời gian chờ sửa chữa. 2. Khách hàng được thông báo và xin ý kiến về những nội dung công việc phát sinh trong quá trình sửa chữa. 3. Các hạng mục bảo dưỡng/ Sửa chữa được kiểm tra.

1. Xe được rửa sạch sẽ trước khi giao (nếu Khách hàng có nhu cầu rửa xe). 2. Xe được giao đúng hẹn như cam kết với Khách hàng. 3. Trường hợp sửa chữa khó, chẩn đoán khó, sửa chữa lớn cần tư vấn và giải thích kết quả sửa chữa cho Khách hàng tại xe và lái thử xe (nếu cần). 4. Quyết toán đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng. 5. Tất cả các xe đều được treo thẻ nhắc bảo dưỡng. 6. Khách hàng được chỉ dẫn khu vực nhận xe, cảm ơn và chào tạm biệt.

1. Mọi Khách hàng làm dịch vụ sẽ được gọi điện để ghi nhận phản hồi/ ý kiến trong vòng 2 ngày sau khi xe ra xưởng. 2. Phản ánh, khiếu nại được phản hồi về giải pháp muộn nhất trong ngày T+1 ( T là ngày tiếp nhập phản ánh, khiếu nại).