Khách hàng đã đặt cọc mua xe VinFast có lấy lại được không?

Tiền cọc là khoản tiền mà khách hàng trả trước để đặt và nhận xe sớm. Trong trường hợp thay đổi kế hoạch, khách hàng đã đặt cọc mua xe VinFast có lấy lại được không? Trên thực tế, VinFast có hỗ trợ hoàn cọc không giới hạn cho khách hàng đặt cọc ô tô và xe máy điện thế hệ mới ra mắt trong các chiến dịch đặt cọc sớm (pre-order). Dưới đây là thông tin chi tiết giúp khách hàng có thêm thông tin về các điều khoản đặt cọc mua xe VinFast. 

1. Khách hàng đã đặt cọc mua xe VinFast có lấy lại được không?

Với triết lý “đặt khách hàng làm trọng tâm”, bên cạnh việc cải tiến chất lượng sản phẩm, VinFast còn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong đó, VinFast dành nhiều ưu đãi và quyền lợi đặc biệt dành cho khách hàng đặt cọc xe sớm.

Về lý thuyết, đặt cọc là sự cam kết trong giao dịch của đại lý bán xe và người mua. Thông thường, khoản tiền cọc này sẽ mất khi khách hàng đổi ý không tiếp tục giao dịch nữa. Tuy nhiên, để tạo điều kiện tối đa cho khách hàng, VinFast sẵn sàng hoàn cọc không giới hạn với thủ tục đơn giản, nhanh chóng. Đây được xem là chính sách đặt cọc vượt trội so với các dịch vụ của các hãng xe trên thị trường hiện nay.

Như vậy, trong trường hợp thay đổi ý định, khách hàng đặt cọc sớm xe ô tô điện và 4 mẫu xe máy điện mới của VinFast (Feliz S, Klara S 2022, Vento S, Theon S) có thể lấy lại cọc mà không mất thêm một khoản chi phí nào. Chính sách này được áp dụng khi khách hàng đặt cọc mua xe trong thời điểm ưu đãi. Cụ thể:

• Với 2 mẫu ô tô điện mới VinFast VF 8 và VinFast VF 9, theo chương trình VinFirst - Người tiên phong tri ân người tiên phong áp dụng từ 6/1/2022 đến hết 6/4/2022, khách hàng được hoàn cọc không giới hạn khi không có nhu cầu mua xe hoặc đổi sang mẫu xe khác. 
• Tương tự, các mẫu xe máy điện thế hệ mới sử dụng công nghệ pin LFP gồm Feliz S, Klara S 2022, Vento S, Theon S cũng được VinFast hỗ trợ chuyển cọc cho các loại xe khác nhau và rút cọc nếu thay đổi ý định mua. Chính sách áp dụng từ 26/4/2022 đến hết ngày 31/5/2022. 

Sau thời điểm chương trình ưu đãi đặt cọc sớm, VinFast tiếp tục triển khai chính sách hoàn/huỷ cọc thông thường. Cụ thể: 

• Đối với đặt cọc sớm, quý khách được chuyển nhượng/chuyển giao, chấm dứt Thỏa thuận đặt cọc và rút lại Tiền đặt cọc theo quy trình và hướng dẫn của VinFast.
• Đối với cọc cam kết, quý khách không được hoàn/hủy và được phép chuyển giao cọc cho mẫu xe khác của VinFast.
• Đối với nhóm xe xăng (VinFast Fadil, VinFast Lux A2.0, VinFast Lux SA2.0, VinFast President) và ô tô điện VF e34, khách hàng được hoàn tiền cọc khi sản phẩm có lỗi cung ứng từ VinFast. Ngoài ra, nếu cung cấp giấy tờ từ chối cho vay của Ngân hàng chứng minh không có khả năng thanh toán, khách hàng sẽ được hỗ trợ hoàn trả toàn bộ tiền cọc. 

• Đối với nhóm xe ô tô điện mới VF 8, VF 9, khách hàng được hỗ trợ hoàn cọc không giới hạn khi đặt cọc xe ô tô điện VinFast.

• Đối với 5 mẫu xe máy điện thế hệ mới sử dụng pin LFP, khách hàng được hỗ trợ hoàn cọc không giới hạn.

• Khách hàng đặt cọc tô điện VinFast VF e34 có quyền chuyển đổi Tiền đặt cọc sang ô tô điện VF 8 hoặc VF 9.

Với những điều kiện trong chính sách đặt cọc, VinFast cam kết sự minh bạch, nâng cao trách nhiệm trong giao dịch của cả 2 bên đồng thời mang đến sự thuận tiện, hài lòng cho khách hàng.

>>> Tìm hiểu thêm:

• 10 câu hỏi thường gặp khi đặt cọc VinFast VF 8, VF 9
• Có nên mua xe VinFast không? 9 lý do khách hàng có thế tham khảo
• Tổng hợp những câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi VinFast

2. Lưu ý khi đặt cọc mua xe ô tô VinFast

Thỏa thuận đặt cọc có hiệu lực ràng giữa buộc khách hàng và VinFast, các trường hợp hoàn cọc được quy định như sau:

• Nếu đã hoàn thành thỏa thuận đặt cọc, VinFast sẽ không chuyển/hoàn cọc cho khách hàng. 
• Trong trường hợp bộ phận chăm sóc khách hàng VinFast không thông báo thời gian và địa điểm để khách hàng tới ký Hợp đồng mua bán (muộn nhất vào thời điểm kết thúc thời hạn đặt cọc), khách hàng được nhận lại toàn bộ tiền đặt cọc, trừ trường hợp 2 bên đạt được thoả thuận mới về thời gian ký kết Hợp đồng mua bán. Ngoài việc hoàn trả tiền đặt cọc, VinFast không phải trả thêm bất kỳ khoản tiền nào khác cho khách hàng.

Trong quá trình đặt cọc mua xe VinFast, quyền lợi và nghĩa vụ của 2 bên được quy định như sau:

• VinFast được quyền chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận đặt cọc cho bất kỳ bên thứ ba nào (không giới hạn các đại lý/nhà phân phối chính thức của VinFast) với điều kiện không làm thay đổi bất kỳ quyền lợi của khách hàng. Để làm rõ, khách hàng không được chuyển giao Thỏa thuận đặt cọc này cho bất kỳ bên thứ ba nào khác trừ khi có sự chấp thuận của VinFast. 
• Khách hàng không được quyền thay đổi loại xe, màu xe và các thông số khác với quy định tại Điều khoản chung về đặt cọc. 

- Thỏa thuận đặt cọc có hiệu lực ràng buộc các bên kể từ thời điểm hoàn tất Đặt cọc và chấm dứt khi: 

• Hết thời hạn đặt cọc mà khách hàng không hoàn tất việc ký kết Hợp đồng mua bán và VinFast quyết định chấm dứt hiệu lực của Thỏa thuận đặt cọc; 
• Trong thời hạn đặt cọc, các bên ký kết hợp đồng mua bán xe.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận của các bên hoặc theo quy định của Pháp luật.

Ngoài ra, mọi tranh chấp phát sinh sẽ ưu tiên giải quyết thông qua việc thương lượng giữa các bên. Sau 30 ngày, nếu thỏa thuận giữa 2 bên không thành công, mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam.

Để cập nhật thông tin về các Điều khoản đặt cọc mua xe VinFast tuỳ theo thời điểm khác nhau, khách hàng có thể xem thêm mục “Điều khoản" tại trang đặt hàng của từng mẫu xe hoặc liên hệ hotline CSKH 1900 23 23 89 (1000đ/phút) để được hỗ trợ.

Sau khi hoàn tất thủ tục đặt cọc, đơn hàng sẽ được chuyển đến Showroom/Nhà phân phối khách hàng đã lựa chọn. Đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ tiếp nhận và liên hệ hỗ trợ khách hàng hoàn tất các bước mua hàng tiếp theo trong thời gian sớm nhất. 

Việc giải đáp băn khoăn về “đặt cọc mua xe VinFast có lấy lại được không?” giúp khách hàng có thêm thông tin và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của VinFast. Với chính sách hoàn cọc hợp lý, thủ tục minh bạch, nhanh chóng VinFast sẽ đem đến sự hài lòng và nâng cao trải nghiệm của mọi khách hàng. 

Quý khách hàng có thể dễ dàng đặt cọc xe máy điện, ô tô VinFast tại website chính thức của VinFast để tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Để có thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ tư vấn về các sản phẩm của VinFast, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Tổng đài tư vấn: 1900 23 23 89.
• Email chăm sóc khách hàng: [email protected] 

>>> Tìm hiểu thêm:

• Hướng dẫn đặt cọc mua xe ô tô VinFast trực tuyến
• Cách đặt cọc 5 xe máy điện VinFast mới nhất