Các dịch vụ cứu hộ VF 5 Plus - an tâm trên mọi hành trình
Dịch vụ cứu hộ VF 5 Plus là một trong những ưu điểm nổi bật góp phần mang đến trải nghiệm nâng cao trong quá trình sử dụng phương tiện. Theo đó, khách hàng có thể an tâm di chuyển mà không cần lo lắng về vấn đề năng lượng hay sự cố phát sinh.
1. Các chính sách cứu hộ VF 5 Plus được triển khai
Với triết lý “lấy người dùng làm trọng tâm”, VinFast không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nổi bật trong đó là các chương trình hậu mãi. Theo đó, 3 dịch vụ được triển khai áp dụng với mẫu ô tô điện phân khúc hạng A VF 5 Plus bao gồm: dịch vụ sửa chữa lưu động (VinFast Mobile Service), dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7 và dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast 24/7.
1.1. Dịch vụ sửa chữa lưu động (VinFast Mobile Service)
Mobile Service là dịch vụ sửa chữa lưu động chính hãng đầu tiên tại Việt Nam, được triển khai song song với hệ thống Xưởng dịch vụ và các chương trình cứu hộ hiện có của VinFast. Dịch vụ sở hữu hàng loạt ưu điểm, nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, bao gồm:
- Thời gian tiếp cận nhanh chóng: VinFast đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng thời gian, không trễ hơn 15 phút so với lịch hẹn. Trong trường hợp có những yếu tố khách quan ảnh hưởng đến thời gian tiếp cận, nhân viên VinFast sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên chuyên nghiệp: Nhân viên kỹ thuật VinFast đều được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm, tay nghề cao.
- Không phát sinh thêm các khoản chi phí khác: Với dịch vụ sửa chữa lưu động, khách hàng chỉ cần thanh toán các khoản phí theo đúng bảng giá niêm yết tại hệ thống Xưởng dịch vụ của VinFast.
- Đặt lịch dễ dàng: Khi có sự cố phát sinh trong quá trình di chuyển, khách hàng có thể đặt lịch nhanh chóng thông qua Ứng dụng VinFast, Website hoặc gọi điện trực tiếp đến Hotline: 1900 23 23 89.
- Trang thiết bị hiện đại: VinFast có đầy đủ các phụ tùng, phụ kiện, trang thiết bị sửa chữa cần thiết để khắc phục khi phương tiện gặp hư hỏng..
Khi sử dụng dịch vụ sửa chữa lưu động (VinFast Mobile Service), khách hàng cần lưu ý những điểm sau:
- Thời gian thực hiện: Từ 8h00 - 17h30, thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (trừ các ngày Lễ, Tết).
- Phạm vi hoạt động: Tại 5 thành phố lớn, bao gồm Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ và TP. Hồ Chí Minh.
- Dịch vụ áp dụng cho các trường hợp bảo dưỡng sửa chữa đơn giản không cần cầu nâng. Địa điểm xe Mobile Service có thể tiếp cận, vận hành đảm bảo an toàn giao thông.
- Dịch vụ có thể bị hạn chế trong các tình huống đặc biệt như có hỏa hoạn, dịch bệnh, thiên tai.
1.2. Dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7
Dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7 hỗ trợ chủ phương tiện trong những tình huống xe gặp sự cố kỹ thuật khi đang lưu thông. Với dịch vụ này, khách hàng sẽ được cứu hộ miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
Khi gặp sự cố, người dùng có thể liên hệ tới tổng đài hỗ trợ qua hotline 1900 23 23 89, ứng dụng VinFast hay màn hình trung tâm của xe để được hỗ trợ nhanh chóng.
Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, các kỹ thuật viên VinFast sẽ lập tức đến hỗ trợ, xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất. Đối với những hư hỏng nằm trong danh mục bảo hành nhưng không thể khắc phục tại chỗ, VinFast sẽ kéo xe về đơn vị phân phối hoặc Xưởng dịch vụ gần nhất.
Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ cứu hộ 24/7 của VinFast, khách hàng cần lưu ý những thông tin sau:
- Khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ VinFast có thể bị hạn chế trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, v.v
- VinFast từ chối chi trả các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình cứu hộ như thời gian, tổn thất tinh thần, thu nhập của chủ xe, tổn thất về thương mại, chi phí điện thoại, v.v
- Chi phí hoàn trả xe cho khách hàng sau cứu hộ, sửa chữa sẽ không thuộc phạm vi cứu hộ của VinFast.
Ngoài ra, dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7 không áp dụng trong các trường hợp:
- Xe bị thay đổi kết cấu ngoài phạm vi cho phép của VinFast;
- Xe bị lạm dụng hoặc dùng sai mục đích như đua xe, offroad, chở quá tải trọng hay các mục đích khác không được VinFast hoặc pháp luật cho phép.
- Chủ sở hữu không tuân thủ theo khuyến cáo triệu hồi từ VinFast.
- Người dùng cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như nhiều mảnh vỡ, ổ gà, chướng ngại vật,...
1.3. Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast 24/7
Đây là hoạt động song song với Mobile Service và chính sách cứu hộ 24/7 hiện có, hỗ trợ khách hàng trong tình huống xe bị hết pin giữa đường. Cụ thể, VinFast VF 5 Plus sẽ được sạc pin trong vòng 15 phút với chi phí 300.000VNĐ. Lượng pin được cung cấp này đủ để phương tiện di chuyển khoảng 30km để đến điểm sạc gần nhất.
Dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast hoạt động 24/7, vào tất cả các ngày, kể cả Lễ, Tết. Hiện tại, dịch vụ được triển khai áp dụng đối với những trường hợp hết điện trong phạm vi bán kính 100km tính từ cửa ngõ 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh.
Để tạo sự thuận lợi khi cứu hộ, khách hàng cần lưu ý một số điểm như sau:
- Điều kiện áp dụng: Xe bị hết điện và không gần các trụ sạc.
- Địa điểm cứu hộ: Khách hàng cần đáp ứng yêu cầu như vị trí xe cứu hộ pin của VinFast có thể tiếp cận, vận hành, đảm bảo an toàn giao thông, an toàn lao động trong suốt quá trình cứu hộ.
Dịch vụ cứu hộ VinFast ngày càng được mở rộng, đồng thời minh bạch về hạng mục và chi phí sử dụng.Điều này giúp VinFast thể hiện cam kết dài hạn trong việc cung cấp các chính sách hậu mãi giúp khách hàng an tâm đồng hành cùng VF 5 Plus trên mọi cung đường.
2. Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ cứu hộ VF 5 Plus
Trong những tình huống bất khả kháng cần gọi cứu hộ, khách hàng cần lưu ý một số điểm sau để quá trình cứu hộ diễn ra nhanh chóng và an toàn, cụ thể:
- Nắm rõ các thông tin của xe
Để quá trình cứu hộ diễn ra suôn sẻ, người dùng cần cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản về xe như tên xe, năm sản xuất,... Những thông tin này sẽ là cơ sở đầu tiên để đội ngũ nhân viên, kỹ thuật nhận diện vấn đề và chuẩn bị đầy đủ các đồ dùng, thiết bị quan trọng, cần thiết cho việc cứu hộ.
- Thông báo trung thực về các sự cố của xe
Trước khi gọi cứu hộ, khách hàng nên quan sát tỉ mỉ các bộ phận có dấu hiệu hư hỏng. Sau đó thông báo cho nhân viên cứu hộ về tình trạng thực tế của xe. Với những thuật ngữ chuyên ngành về xe hoặc ký hiệu báo lỗi, nếu khách hàng không xác định được cụ thể, hãy miêu tả ngắn gọn, dễ hiểu để đội cứu hộ VinFast nắm thông tin và lên phương án giải quyết.
- Tuyệt đối không tự ý sửa chữa
Trường hợp xe gặp những lỗi nhỏ, có thể khắc phục ngay, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn trực tiếp cho khách hàng xử lý. Tuy nhiên, người dùng cần tuân thủ theo đúng hướng dẫn của nhân viên và tuyệt đối không tự ý sửa chữa thêm.
Các chính sách cứu hộ VF 5 Plus đều được khách hàng quan tâm và đánh giá cao. Đây là một trong những yếu tố giúp VF 5 Plus trở nên hấp dẫn với người tiêu dùng. Bên cạnh những chính sách hậu mãi đặc quyền, khả năng vận hành và tính năng thông minh của VF 5 Plus cũng hứa hẹn mang lại cho khách hàng cảm xúc hứng khởi trên mọi cung đường.
VinFast đã chính thức mở cổng đặt cọc xe ô tô điện VinFast VF 5 Plus vào ngày 10/12/2022, quý khách hàng yêu thích và có nhu cầu sở hữu xe có thể tham khảo thêm thông tin và đặt cọc VF 5 Plus online. Những khách hàng tiên phong đặt cọc mẫu xe này sẽ được nhận những ưu đãi hấp dẫn và trải nghiệm khả năng vận hành, những tiện ích thông minh và công nghệ vượt trội trên xe.
Để có thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ tư vấn về các sản phẩm của VinFast, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Tổng đài tư vấn: 1900 23 23 89.
- Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
>>> Tìm hiểu thêm:
