Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại và Dịch Vụ VinFast (“VinFast Trading” hoặc “Bên cho thuê”) là đơn vị cung cấp dịch vụ cho thuê pin ô tô tới Khách Hàng. VinFast Trading, tại đây công bố chính sách dịch vụ cho thuê pin áp dụng cho xe ô tô điện VinFast như sau:
CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ CHO THUÊ PIN XE Ô TÔ ĐIỆN VINFAST
1. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ PIN VINFAST
Điều 1. Quyền và nghĩa vụ của VinFast Trading
1.1. VinFast Trading có nghĩa vụ đảm bảo Pin cung cấp cho Khách Hàng theo tiêu chuẩn công bố của nhà sản xuất Pin.
1.2. VinFast Trading có trách nhiệm xử lý các khiếu nại của Khách Hàng về chất lượng Pin và Dịch Vụ.
1.3. Trong phạm vi được pháp luật cho phép, nhà sản xuất Pin và VinFast Trading được miễn trừ trách nhiệm về Pin và Dịch Vụ trong trường hợp có lỗi của Khách Hàng và/ hoặc Khách Hàng không thực hiện đúng quy định nêu tại Hợp Đồng, quy định về sử dụng và bảo quản Pin nêu tại phụ lục A đính kèm và hướng dẫn sử dụng Pin được nêu trong tài liệu kỹ thuật mà Khách Hàng được bàn giao cùng với Xe hoặc được nêu chi tiết trên Website (“Điều Kiện Sử Dụng Và Bảo Quản Pin”).
1.4. Với tư cách là chủ sở hữu của Pin, VinFast Trading có trách nhiệm bảo trì, bảo dưỡng và thực hiện các công việc khác đảm bảo điều kiện hoạt động tốt nhất của Pin, với điều kiện Khách Hàng tuân thủ đúng Điều Kiện Sử Dụng Và Bảo Quản Pin.
1.5. VinFast Trading có toàn quyền khấu trừ các nghĩa vụ tài chính của Khách Hàng với VinFast Trading vào khoản Tiền Đặt Cọc Thuê Pin (nếu có).
Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của Khách Hàng
2.1. Khách Hàng có quyền được sửa chữa, thay thế Pin khi dung lượng Pin tối đa (SOH) dưới 70%. Việc thay Pin phải được thực hiện tại showroom, xưởng dịch vụ của VinFast Trading, hoặc nhà phân phối ô tô VinFast chính hãng (“Điểm Cung Cấp Dịch Vụ”).
2.2. Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo quy định của Hợp Đồng và tuân thủ Điều Kiện Sử Dụng Và Bảo Quản Pin.
2.3. Việc sửa chữa khi Pin bị hỏng không do lỗi của nhà sản xuất và VinFast Trading phải được thực hiện tại Điểm Cung Cấp Dịch Vụ và bằng chi phí của Khách Hàng.
2.4. Khách Hàng phải bồi thường cho VinFast Trading đối với thiệt hại mà VinFast Trading phải chịu trong trường hợp Khách Hàng vi phạm quy định nêu tại Hợp Đồng, bao gồm cả các chi phí sửa chữa, khắc phục và thay thế phát sinh. Giá trị Pin trong trường hợp bồi thường sẽ căn cứ theo giá niêm yết tại Website tại thời điểm phát sinh nghĩa vụ bồi thường.
2.5. Khách hàng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi tác động vào Xe, Pin hoặc phần mềm gắn trên Xe hoặc Pin nhằm làm sai lệch số liệu quãng đường tính Phí Dịch Vụ.
2.6. Khách Hàng hiểu rằng và đồng ý rằng:
a) Xe chỉ hoạt động tốt khi được sử dụng với Pin và thiết bị sạc chính hãng được sản xuất bởi VinFast hoặc nhà sản xuất do VinFast chỉ định, theo các điều kiện quy định tại hướng dẫn sử dụng Pin được nêu trong tài liệu kỹ thuật mà Khách Hàng được bàn giao cùng với Xe hoặc được nêu chi tiết trên Website.
b) Xe được yêu cầu thực hiện việc sạc hoặc sử dụng sạc phù hợp với tiêu chuẩn an toàn quốc tế bao gồm nhưng không giới hạn bởi các tiêu chuẩn IEC61140, IEC62040, IEC 60520, IEC 60364-7-722, ISO 6469-3, ISO 17409.
c) Chịu trách nhiệm về mọi hư hỏng liên quan đến Pin trong quá trình sử dụng do bất kỳ nguyên nhân gì không phải của nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở: việc sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu như thay đổi công suất hoặc cấu trúc Xe…; hư hỏng phát sinh do việc sử dụng phụ tùng, Pin và thiết bị sạc không chính hãng;sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; hoặc mọi hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất. VinFast Trading và nhà sản xuất được miễn trừ trách nhiệm đối với mọi tổn thất và thiệt hại (nếu có) phát sinh từ hoặc có liên quan đến các hoạt động kể trên.
2.7. Khách Hàng cần thông báo ngay và thực hiện theo chỉ dẫn của VinFast Trading khi bị mất Pin, mất Xe, tai nạn và các trường hợp mất an toàn, có nguy cơ mất an toàn hoặc khi cần bất kỳ sự hỗ trợ nào trong quá trình sử dụng Pin thông qua Email hoặc Hotline.
Điều 3. Chuyển nhượng tự động Hợp Đồng khi chuyển nhượng Xe
3.1. Trong trường hợp Khách Hàng bán, tặng cho hoặc chuyển quyền sở hữu Xe theo hình thức khác phù hợp với quy định của pháp luật (gọi chung là “Chuyển Nhượng Xe”), Khách Hàng đồng ý rằng Hợp Đồng sẽ được tự động chuyển nhượng cho chủ sở hữu hợp pháp của Xe, trừ trường hợp quy định tại điều 3.2.c. Để tránh nhầm lẫn, Chuyển Nhượng Xe bao gồm cả việc chuyển nhượng bắt buộc của Khách Hàng, chẳng hạn như chuyển nhượng trong trường hợp Xe bị tịch thu do thế chấp hoặc thực hiện biện pháp bảo đảm khác, chuyển quyền sở hữu theo thừa kế và các chuyển nhượng bắt buộc tương tự khác dẫn đến thay đổi quyền sở hữu Xe của Khách hàng.
3.2. Chuyển giao quyền và nghĩa vụ của Khách Hàng khi Hợp Đồng được tự động chuyển giao:
a) Quyền thuê Pin theo Hợp Đồng này sẽ được VinFast thực hiện chuyển giao cho chủ sở hữu mới của Xe.
b) Tiền Đặt Cọc Thuê Pin (nếu có) sẽ được chuyển giao cho chủ sở hữu hợp pháp của Xe kế thừa toàn bộ. Để làm rõ, Khách Hàng đồng ý rằng VinFast Trading sẽ không thực hiện hoàn trả lại Tiền Đặt Cọc Thuê Pin cho Khách Hàng khi Hợp Đồng chuyển giao tự động.
c) Nghĩa vụ của Khách Hàng theo quy định tại Hợp Đồng mà chưa được hoàn thành (bao gồm nhưng không giới hạn Phí Dịch Vụ, phí chậm thanh toán, chi phí thu hồi Pin, hoàn trả Pin…) vẫn tồn tại, Khách Hàng vẫn có nghĩa vụ thực hiện sau khi Dịch Vụ chấm dứt cho đến khi nghĩa vụ đó được hoàn thành hoặc được bên thứ ba đồng ý nhận chuyển giao, kế thừa, trừ trường hợp Các Bên có thỏa thuận hoặc VinFast Trading có quyết định khác.
3.3. Trách nhiệm và cam kết của Khách Hàng khi chuyển nhượng Xe:
a) Từ bỏ toàn bộ quyền khiếu nại, khiếu kiện đồng thời miễn trừ cho VinFast Trading mọi trách nhiệm liên quan và/hoặc phát sinh từ việc VinFast Trading thực hiện các công việc liên quan đến chuyển giao Hợp Đồng tự động theo Điều này.
b) Thông báo cho bên nhận chuyển nhượng Xe về việc Pin là tài sản thuê và không thuộc sở hữu của Khách Hàng;
c) Thông báo ngay cho VinFast Trading về việc Chuyển Nhượng Xe và cung cấp cho VinFast Trading thông tin của bên nhận chuyển nhượng Xe thông qua Email, Hotline hoặc Ứng Dụng;
d) Phối hợp với VinFast Trading thực hiện các thủ tục bàn giao Pin cho bên nhận chuyển nhượng Xe đồng thời với việc thực hiện Chuyển Nhượng Xe.
e) Chấm dứt sử dụng Dịch Vụ, thanh toán đầy đủ Phí Dịch Vụ và chi phí phát sinh khác tồn đọng đến ngày chuyển nhượng thực tế (nếu có).
f) Trong trường hợp Khách Hàng hoặc Bên chiếm hữu/nhận chuyển nhượng Xe không đồng với việc chuyển nhượng tự động Hợp Đồng, Bên Chuyển Nhượng hoặc Bên chiếm hữu/nhận chuyển nhượng Xe có nghĩa vụ trả lại Pin cho VinFast Trading.
Điều 4. Chấm dứt Dịch Vụ
4.1. Các trường hợp chấm dứt Dịch Vụ:
a) Dịch Vụ chấm dứt theo thỏa thuận bằng văn bản giữa Các Bên.
b) Khách Hàng có quyền yêu cầu chấm dứt Dịch Vụ. Khi đó, Khách Hàng phải hoàn trả Pin cho VinFast Trading và hoàn thành mọi nghĩa vụ theo quy định tại Hợp Đồng.
c) VinFast Trading có quyền chấm dứt Dịch Vụ ngay lập tức mà không phải bồi thường hoặc hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào cho Khách Hàng nếu: (i) Khách Hàng có hành vi hủy hoại Pin; hoặc (ii) Khách Hàng vi phạm bất kỳ nghĩa vụ/trách nhiệm nào khác theo quy định của Hợp Đồng mà không khắc phục trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày VinFast Trading có thông báo về việc vi phạm đó; hoặc (iii) Khách Hàng có các hành vi khác gây thiệt hại hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền lợi và/ hoặc tài sản của VinFast Trading.
d) Khách Hàng Chuyển Nhượng Xe và hoàn tất các thủ tục theo quy định tại Điều 3 trên đây.
e) VinFast Trading có quyền chấm dứt Dịch Vụ khi có bằng chứng cho thấy Xe không còn thuộc sở hữu của Khách Hàng.
4.2. Nghĩa vụ của Khách Hàng theo quy định tại Hợp Đồng mà chưa được hoàn thành (bao gồm nhưng không giới hạn Phí Dịch Vụ, phí chậm thanh toán, chi phí thu hồi Pin, hoàn trả Pin…) được xử lý tương tự như trường hợp quy định tại Điều 3.2.c Hợp Đồng.
4.3. Khi Dịch Vụ chấm dứt, Khách Hàng phải hoàn trả Pin cho VinFast Trading tại Điểm Cung Cấp Dịch Vụ trừ khi Các Bên có thỏa thuận khác. Nếu sau 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày Dịch Vụ chấm dứt mà VinFast Trading không nhận được Pin hoàn trả, VinFast Trading có quyền: (i) thực hiện mọi biện pháp mà pháp luật cho phép để thu hồi Pin và Khách Hàng phải thanh toán cho VinFast Trading mọi chi phí thu hồi Pin phát sinh, hoặc (ii) yêu cầu Khách Hàng thanh toán cho VinFast Trading một khoản tiền tương đương với giá bán của Pin (mới, cùng loại) được niêm yết trên Website. Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán cho VinFast Trading mọi chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi Pin.
Khách Hàng đồng ý không hủy ngang việc chỉ định VinFast Trading, các đại lý, cán bộ, nhân viên và người đại diện được ủy quyền của VinFast Trading, làm người được ủy quyền của Khách Hàng, với toàn quyền thay mặt cho Khách Hàng hoặc những người kế nhiệm và người được chỉ định của Khách Hàng, hoặc người sở hữu thực tế của Pin, để thực hiện mọi hành động và việc làm cần thiết để thu hồi Pin, bao gồm cả việc được vào các cơ sở của Khách Hàng nơi đặt Pin và theo dõi vị trí của Pin, trong trường hợp Khách Hàng không hoàn trả Pin cho VinFast Trading tại Điểm Cung Cấp Dịch Vụ được chỉ định trong thời hạn nêu trên.
Khách Hàng xác nhận và chấp thuận mọi hành động và việc làm do VinFast Trading thực hiện hoặc đã thực hiện với tư cách là người được ủy quyền của Khách Hàng theo phạm vi công việc nêu trên. Nội dung ủy quyền này không thể bị Khách Hàng thu hồi cho đến khi và sẽ tự động bị thu hồi sau khi mục đích thu hồi Pin được hoàn thành.
4.4. Trong trường hợp Tiền Đặt Cọc Thuê Pin (nếu có) không được chuyển giao cho bên thứ ba theo Hợp Đồng này, VinFast Trading sẽ hoàn trả lại cho Khách Hàng phần tiền còn lại (nếu có) sau khi khấu trừ toàn bộ nghĩa vụ tài chính của Khách Hàng với VinFast Trading.
Điều 5. Bất khả kháng
Bất khả kháng có nghĩa là bất kỳ sự kiện nào dưới đây ngăn trở VinFast Trading cung cấp Dịch Vụ được nêu trong Hợp Đồng này: chiến tranh, nổi dậy, đình công, tranh chấp lao động; hỏa hoạn, bệnh dịch, lũ lụt hoặc thiên tai; thiếu hụt nhân lực, nguyên vật liệu, phương tiện vận chuyển hoặc tiện ích; chậm trễ cung cấp nguyên vật liệu nào từ nhà cung cấp; quy định của nhà nước; hoặc hoàn cảnh tương tự. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, bên gặp phải bất khả kháng phải thông báo cho bên kia tình trạng thực tế, đề xuất phương án xử lý và nỗ lực giảm thiểu tổn thất, thiệt hại đến mức thấp nhất có thể.
Điều 6. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
6.1. Sau đây là các định nghĩa nhằm mục đích làm rõ điều khoản này:
“Pháp Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Hiện Hành” có nghĩa là bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân, chỉ thị, lệnh, hướng dẫn và điều chỉnh được ban hành vào từng thời điểm, ngay cả trong giai đoạn chuyển tiếp.
“Dữ Liệu Cá Nhân” có nghĩa là bất kỳ dữ liệu hoặc thông tin cá nhân nào theo định nghĩa của Pháp Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Hiện Hành.
6.2. Đối với Khách Hàng là tổ chức:
a) Các Bên phải tuân thủ các yêu cầu của bất kỳ Pháp Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Hiện Hành.
b) Mỗi Bên xác nhận sẽ xử lý Dữ Liệu Cá Nhân có được liên quan đến Hợp Đồng này theo Pháp Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân.
c) Mỗi Bên sẽ chịu trách nhiệm thu thập bất kỳ sự đồng ý cần thiết nào từ các chủ thể dữ liệu có Dữ Liệu Cá Nhân được yêu cầu liên quan đến Hợp Đồng này và cung cấp bất kỳ thông báo nào cần thiết cho bất kỳ cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền theo quy định của Pháp Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân. Thêm vào đó, các Bên hiểu và đồng ý rằng, do mục đích và Phương tiện xử lý dữ liệu cá nhân của mỗi Bên là khác nhau mà Bên đó được tự do xác định theo quyết định riêng của mình, mỗi Bên đều đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu độc lập đối với Dữ Liệu Cá Nhân có được từ Hợp Đồng này.
d) Các Bên cam kết đưa ra và thực hiện các quy trình bảo mật đầy đủ để đảm bảo (i) bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân thu được theo Hợp Đồng này; và (ii) tuân thủ Pháp Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân.
e) Các Bên phải bồi thường cho nhau những thiệt hại phát sinh do vi phạm Điều này. Điều khoản này vẫn giữ nguyên hiệu lực sau khi Hợp Đồng chấm dứt.
6.2. Đối với Khách Hàng là cá nhân:
Bằng việc ký vào Hợp Đồng, Khách Hàng đã đồng ý cho phép VinFast được xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng cho các mục đích theo mô tả chi tiết tại Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân hay Chính Sách Quyền Riêng Tư công bố tại website https://vinfastauto.com/vn_vi/dieu-khoan-phap-ly, được cập nhật và điều chỉnh vào từng thời điểm để phù hợp với Pháp Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân hiện hành. Điều khoản này vẫn giữ nguyên hiệu lực sau khi Hợp Đồng chấm dứt.
Điều 7. Điều khoản cuối cùng
Khách Hàng đồng ý rằng: VinFast Trading có thể chuyển giao Hợp Đồng này cho công ty con/liên kết của mình hoặc công ty mới thành lập do tái cơ cấu VinFast Trading (chia, tách, hợp nhất, sáp nhập v.v.). Trong trường hợp Khách Hàng phản đối, Hợp Đồng sẽ được coi là đã chấm dứt và Khách Hàng sẽ phải tuân thủ các nghĩa vụ của mình khi chấm dứt Dịch Vụ theo quy định.
2. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG VÀ BẢO QUẢN PIN
Khách Hàng có trách nhiệm tuân thủ quy định về sử dụng và bảo quản Pin dưới đây:
1. Không tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận, dây cáp hoặc đầu nối điện áp cao.
2. Chỉ sử dụng thiết bị sạc hoặc trạm sạc do VinFast Trading cung cấp hoặc thiết bị sạc đảm bảo tiêu chuẩn an toàn quốc tế (*).
(*) Tiêu chuẩn an toàn quốc tế bao gồm nhưng không giới hạn bởi IEC61140, IEC62040, IEC 60520, IEC 60364-7-722, ISO 6469-3, ISO 17409. Vui lòng kiểm tra với nhà điều hành điểm sạc hoặc nhà sản xuất thiết bị để biết mức độ tuân thủ tiêu chuẩn an toàn của họ.
3. Không sử dụng Pin làm nguồn điện để vận hành các thiết bị khác.
4. Không tự ý can thiệp hoặc cập nhật phần mềm trái phép mà không được sự cho phép của nhà sản xuất.
5. Không để Xe ở nơi bị ngập nước.
6. Tránh để Xe tiếp xúc với nhiệt độ môi trường trên 55°C hoặc dưới -20°C quá 24 giờ tại một điểm. Không tuân theo khuyến nghị nhiệt độ này có thể làm giảm vĩnh viễn hiệu suất vận hành của Pin.
7. Nếu dung lượng Pin còn lại thấp hơn 5% (dung lượng hiển thị màu đỏ trên màn hình), Pin cần được sạc ngay lập tức. Không thực hiện điều này có thể gây ra hỏng Pin vĩnh viễn và có thể dẫn đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Khách Hàng.
8. Tuân thủ hướng dẫn sử dụng Xe và Pin của nhà sản xuất.
9. Thông báo ngay cho VinFast Trading khi phát hiện bất cứ lỗi, hỏng hóc, sự cố nào liên quan đến Pin và chịu trách nhiệm tự bảo quản Pin cho đến khi bàn giao lại Pin cho VinFast Trading xử lý.
10. Nếu Xe gặp phải một tai nạn có khả năng ảnh hưởng đến Pin, Khách Hàng cần yêu cầu xưởng dịch vụ của VinFast Trading kiểm tra tổng quát hệ thống Pin.
3. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN KHÁC: theo quy định tại Hợp đồng cho thuê pin ô tô VinFast (tham khảo mẫu đính kèm).
Website thương mại điện tử Vinfastauto.com (Vinfastauto.com) sử dụng các loại Cookies khác nhau cho những mục đích chính sau:
- Khi Khách Hàng truy cập Vinfastauto.com lần đầu tiên, Cookies sẽ cho phép lưu trữ tùy chọn điều hướng của Khách Hàng như ngôn ngữ, quốc gia;
- Vinfastauto.com sử dụng phân tích Google Analytics;
- Cookies lưu trữ hành trình Khách Hàng tìm kiếm và các thông tin liên quan.
Dưới đây là các thông tin chi tiết về Cookies:
1. Cookies thiết yếu
Đây là những Cookies cần thiết để cung cấp cho Khách Hàng các dịch vụ có sẵn thông qua Vinfastauto.com và để sử dụng một số tính năng của chúng, chẳng hạn như truy cập vào các khu vực an toàn.
Vì đây là các Cookies thiết yếu cho phép Khách Hàng nhận được các dịch vụ yêu cầu qua Website, vì vậy Khách Hàng không thể từ chối chúng. Khách Hàng có thể chặn hoặc xóa Cookies trong cài đặt trình duyệt của mình.
2. Cookies chức năng
Các Cookies này cho phép Khách Hàng sử dụng các tính năng chính trên Vinfastauto.com và truy cập vào các khu vực an toàn của Vinfastauto.com như mua Sản Phẩm hay truy cập vào tài khoản cá nhân. Khi tắt Cookies, Khách Hàng sẽ không thể sử dụng những tính năng này và có thể dẫn đến một số bất tiện như sau:
- Không thể truy cập được một số mục của Vinfastauto.com;
- Hạn chế các dịch vụ Vinfastauto.com có thể cung cấp cho Khách Hàng;
- Vinfastauto.com không thể ghi nhớ các tùy chọn của Khách Hàng.
Vinfastauto.com không dùng dữ liệu thu thập được từ các Cookies này cho các mục đích tiếp thị.
3. Cookies hiệu suất và phân tích
Cookies hiệu suất cho phép Vinfastauto.com nâng cao hiệu suất và chức năng của Website và phát hiện bất cứ lỗi nào gây cản trở việc sử dụng của Khách Hàng.
Ngoài ra, Cookies này cho phép thu thập thông tin về cách thức khách truy cập sử dụng Vinfastauto.com bao gồm thông tin về thời gian truy cập trên mỗi trang, số lượng truy cập trên mỗi trang, lỗi tin nhắn hiển thị, số lượng nhấp chuột trên mỗi mục của Vinfastauto.com. Khi sử dụng các Cookies này, Vinfastauto.com tính và phân tích số lượng Sản phẩm và Dịch vụ được mua và số lượng nhấp chuột liên quan đến chi phí đầu tư quảng cáo. Vinfastauto.com chia sẻ những thông tin này với các đối tác của mình.
Vinfastauto.com không dùng dữ liệu thu thập được từ các Cookies này cho các mục đích tiếp thị.
4. Cookies cá nhân hóa
Những Cookies này giúp Vinfastauto.com tùy chỉnh Website khi Khách Hàng sử dụng và cho phép Vinfastauto.com ghi nhớ các lựa chọn, sở thích của Khách Hàng.
Dữ liệu mà các Cookies này thu thập bao gồm tên nước cư trú, ngôn ngữ, hành trình cuối cùng Khách Hàng thực hiện.
Khi tắt những Cookies này, Khách Hàng có thể gặp một số bất tiện như sau:
- Một số trang trên Vinfastauto.com sẽ không thể hiển thị chính xác (ví dụ các chương trình ưu đãi);
- Hỗ trợ trực tuyến mà Vinfastauto.com cung cấp bị hạn chế;
- Việc lưu trữ các tùy chọn cần thiết để hiển thị hoặc tắt một số tính năng nhất định bị chặn.
5. Cookies tiếp thị và quảng cáo
Những Cookies này được sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo phù hợp hơn với Khách Hàng. Chúng thực hiện các chức năng như ngăn quảng cáo giống nhau hiển thị liên tục, đảm bảo quảng cáo được hiển thị chính xác và trong một số trường hợp lựa chọn các quảng cáo phù hợp dựa trên sở thích của Khách Hàng.
Những Cookies này cho phép Vinfastauto.com xác định:
- Nội dung Website Khách Hàng truy cập;
- Sản phẩm Khách Hàng tìm kiếm;
- Thông tin Khách Hàng chia sẻ khi đăng ký trên Website khác;
- Website Khách Hàng truy cập gần đây hoặc ngay trước khi truy cập Vinfastauto.com.
Cookies tiếp thị được cài đặt trên Vinfastauto.com bằng mạng lưới quảng cáo là các công ty đóng vai trò trung gian giữa Vinfastauto.com và nhà quảng cáo. Những Cookies này được sử dụng để:
- Hiển thị các quảng cáo và khuyến mại liên quan đến dịch vụ đang được tìm kiếm thông qua các phương tiện trung gian (Email, truyền thông xã hội, quảng cáo biểu ngữ) dựa trên việc truy cập và nhấp chuột trên Vinfastauto.com;
- Hạn chế số lần mỗi quảng cáo được hiển thị;
- Đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo;
- Tạo liên kết với các phương tiện truyền thông xã hội để nhận diện khi Khách Hàng muốn sử dụng các phương tiện này thông qua Vinfastauto.com.
Vinfastauto.com cam kết đảm bảo bảo mật dữ liệu của Khách Hàng. Theo đó, Vinfastauto.com tuân thủ hai nguyên tắc sau:
- Vinfastauto.com không đính kèm bất kỳ thông tin nào vào Cookies được sử dụng để nhận dạng cá nhân. Vinfastauto.com không sử dụng Cookies để phục hồi địa chỉ, ngày sinh, số điện thoại hay bất kỳ thông tin nào khác cho phép nhận dạng cá nhân.
- Vinfastauto.com không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của Khách Hàng cho các nhà quảng cáo hoặc bên thứ ba chạy quảng cáo cho Vinfastauto.com.
Nếu Khách Hàng sử dụng chung máy tính hoặc điện thoại với nhiều người, hoặc nếu máy tính hay điện thoại của Khách Hàng sử dụng nhiều Trình duyệt khác nhau, những nội dung quảng cáo tương thích với sở thích của Khách Hàng có thể sẽ được hiển thị khi người khác sử dụng thiết bị.
Khách Hàng có thể thay đổi cài đặt Trình duyệt để tắt Cookies nếu muốn.
Để hỗ trợ Khách Hàng thực hiện quy trình chặn Cookies mới, nhận thông báo về Cookies mới hoặc tắt Cookies, Vinfastauto.com cung cấp đường link dẫn tới bộ phận "Trợ giúp" của một số trình duyệt phổ biến nhất như sau:
- Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/vn/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies,
- Safari™: https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=vn,
- Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=vn,
- Firefox™: https://support.mozilla.org/vn/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences,
- Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/vn/cookies.html.
Để biết thêm thông tin về cách thức Cookies và tiếp thị nhắm mục tiêu hoạt động, Quý khách có thể tham khảo các Website: www.youronlinechoices.eu và www.allaboutcookies.org.
Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo duy trì hệ thống kỹ thuật của Vinfastauto.com trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến việc cung cứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, Vinfastauto.com không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên Vinfastauto.com, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của chúng tôi.
Vinfastauto.com có thể cung cấp các liên kết hoặc tham chiếu tới các trang khác trên Internet được vận hành bởi bên thứ ba, chỉ nhằm giúp tạo sự thuận tiện cho Khách Hàng. Vinfastauto.com không chịu trách nhiệm với nội dung của các trang khác và vì vậy không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại hay thương tổn nào phát sinh từ hoặc liên quan tới những nội dung của trang được liên kết bởi bất cứ hình thức nào.
Trường hợp phát sinh thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Vinfastauto.com để được giải đáp.
ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG
ĐẶT CỌC MUA BÁN XE VINFAST
Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện chung này khi đặt cọc mua xe VinFast (“Điều Khoản Đặt Cọc”) trước khi quyết định đặt mua các sản phẩm VinFast. Bằng việc xác nhận đồng ý với nội dung Điều Khoản Đặt Cọc và hoàn tất việc chuyển Tiền Đặt Cọc, Khách Hàng được hiểu rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện của Điều Khoản Đặt Cọc.
1. Khách Hàng đồng ý đặt cọc cho Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại và Dịch Vụ VinFast (“VinFast Trading”) hoặc với các nhà phân phối/đại lý chính hãng của VinFast (“Bên Bán”) một số tiền (“Tiền Đặt Cọc”) bằng đồng Việt Nam để đảm bảo cho việc giao kết và việc mua bán xe VinFast với thông tin về sản phẩm được Khách Hàng lựa chọn theo Đơn Đặt Hàng.
2. Việc Khách Hàng thực hiện đặt hàng (“Đơn Đặt Hàng”), chấp thuận Điều Khoản Đặt Cọc này và thanh toán Tiền Đặt Cọc (như được định nghĩa dưới đây) cùng với việc Bên Bán xác nhận Đơn Đặt Hàng tạo thành thỏa thuận đặt cọc có hiệu lực pháp lý ràng buộc Khách Hàng và VinFast Trading (“Thỏa Thuận Đặt Cọc”). Với các Đơn Đặt Hàng trên website https://vinfastauto.com/vn_vi, Bên Bán sẽ gửi thông báo xác nhận Đơn Hàng do Bên Bán gửi từ địa chỉ email: [email protected] tới địa chỉ email của Khách Hàng theo thông tin đã đăng ký trên website. Khách Hàng cam kết đồng ý và tuân thủ đầy đủ chính sách bán hàng của VinFast Trading được công bố tùy từng thời điểm.
3. Thời hạn đặt cọc (“Thời Hạn Đặt Cọc”) bắt đầu từ thời điểm Khách Hàng thanh toán đủ Tiền Đặt Cọc cho Bên Bán đến (i) ngày Các Bên hoàn tất thủ tục ký kết hợp đồng mua bán hoặc (ii) ngày Các Bên ký Biên bản bàn giao Xe và Pin hoặc (iii) ngày hết thời hạn hoàn thành thủ tục ký hợp đồng mua bán hoặc nhận bàn giao xe (ký Biên bản bàn giao Xe và Pin) theo thông báo của VinFast cho Khách Hàng, tùy thời điểm nào đến trước. Trong Thời Hạn Đặt Cọc, Tiền Đặt Cọc không phát sinh lãi.
4. Tiền Đặt Cọc có thể được thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, ATM nội địa hoặc chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn chi tiết tại website https://vinfastauto.com/vn_vi.
5. Thỏa Thuận Đặt Cọc có hiệu lực ràng buộc các bên kể từ thời điểm ký kết Thỏa Thuận Đặt Cọc và chấm dứt khi:
5.1. Hợp đồng mua bán được ký kết hoặc Các Bên ký Biên bản bàn giao Xe và Pin. Khách Hàng đồng ý rằng Tiền Đặt Cọc được chuyển đổi thành khoản thanh toán đợt 1 theo hợp đồng mua bán hoặc Đơn Đặt Hàng.
5.2. Nếu Khách Hàng không ký kết hợp đồng mua bán hoặc Biên bản bàn giao Xe và Pin trong thời gian và tại địa điểm theo thông báo của Bên Bán, thì Bên Bán được quyền chấm dứt Thỏa Thuận Đặt Cọc này và Tiền Đặt Cọc thuộc về VinFast, đồng thời VinFast có toàn quyết định việc xử lý Tiền Đặt Cọc.
5.3. Nếu Bên Bán không ký kết Hợp Đồng Mua Bán hoặc không bàn giao xe cho Khách Hàng thì Tiền Đặt Cọc sẽ được hoàn trả cho Khách Hàng, trừ trường hợp do lỗi của Khách Hàng.
5.4. Các trường hợp khác theo thỏa thuận của hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.
6. Khách Hàng không được (i) thay đổi Đơn Đặt Hàng (ii) chuyển nhượng/chuyển giao các quyền và nghĩa vụ theo Thỏa Thuận Đặt Cọc cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của Bên Bán.
7. Khách Hàng đồng ý rằng Bên Bán có quyền chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình theo Thỏa Thuận Đặt Cọc cho bất kỳ bên thứ ba nào (bao gồm nhưng không giới hạn các đại lý/nhà phân phối chính thức của Bên Bán) với điều kiện không làm ảnh hưởng tới quyền lợi của Khách Hàng khi gửi cho Khách Hàng thông báo bằng văn bản ít nhất 05 (năm) ngày làm việc trước ngày chuyển giao (bao gồm cả các hình thức thông báo qua ứng dụng, tin nhắn SMS). Trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày thông báo mà Bên Bán không nhận được ý kiến phản hồi bằng văn bản của Khách Hàng thì được hiểu là Khách Hàng đã chấp thuận việc chuyển giao nêu trên.
8. Để đảm bảo trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của Bên Bán và các khâu vận hành dịch vụ có liên quan được toàn vẹn, bằng cách ký Thỏa Thuận Đặt Cọc hoặc Đơn Đặt Hàng hoặc Hợp Đồng Mua Bán hoặc chính Điều Khoản Đặt Cọc này, Khách Hàng xác nhận rằng Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý cho phép Bên Bán xử lý dữ liệu cá nhân của mình với cách thức được mô tả chi tiết tại Chính Sách Quyền Riêng Tư hay Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân được công bố trên website https://vinfastauto.com/vn_vi/dieu-khoan-phap-ly, được điều chỉnh vào từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.
9. Ngoại trừ các biện pháp xử lý Tiền Đặt Cọc được quy định trong Điều 5, không Bên nào phải thanh toán thêm bất kỳ khoản tiền phạt, bồi thường nào cho Bên còn lại hoặc phải chịu trách nhiệm theo bất kỳ hình thức nào khác.
10. Thỏa Thuận Đặt Cọc này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến Thỏa Thuận Đặt Cọc này trước tiên sẽ được Các Bên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu Các Bên không đạt được thương lượng thì tranh chấp đó sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam.
Sản Phẩm không áp dụng đổi, trả.
Sản Phẩm được bảo hành tại hệ thống Showroom, Xưởng dịch vụ của Đại lý phân phối chính hãng VinFast theo chính sách bảo hành.
+ Riêng với Chương trình triệu hồi được áp dụng để xử lý miễn phí các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật. Chương trình triệu hồi sửa chữa được áp dụng cho cả những xe đã hết thời hạn bảo hành.
Sản Phẩm được phân phối thông qua hệ thống Showroom của Đại lý phân phối chính hãng VinFast trên toàn quốc. Chúng tôi không áp dụng chính sách vận chuyển trực tiếp tới Khách Hàng mua hàng qua vinfastauto.com.
1. Cam kết bảo mật
1.1. Hệ thống thanh toán trực tuyến của Vinfastauto.com được cung cấp bởi các đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở Cổng thanh toán điện tử và dịch vụ Ví điện tử) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Thanh Toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật trong việc thanh toán trực tuyến đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Thanh Toán.
1.2. Thành Viên không đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của Giao Dịch với bất kỳ bên thứ ba nào bằng bất kỳ hình thức liên lạc nào. Vinfastauto.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Thành Viên có thể gánh chịu trong việc để lộ các thông tin thanh toán.
1.3. Thành Viên tuyệt đối không được trực tiếp hay gián tiếp sử dụng, phát tán bất kỳ chương trình, mã, công cụ hay hình thức nào khác để xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Vinfastauto.com và các Thành Viên khác. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và quy định của pháp luật.
2. Quy định bảo mật
- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
- Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức TLS. Giao thức TLS sẽ mã hóa thông tin bạn cung cấp trong suốt quá trình giao dịch.
- Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp. PCI DSS là tiêu chuẩn bảo mật quốc tế có giá trị toàn cầu do Hội đồng tiêu chuẩn bảo mật SSC thiết lập (Security Standards Council). Với việc tuân thủ PCI DSS, Đối Tác Cổng Thanh Toán đã tham gia các chương trình bảo vệ như Verified by Visa của VISA, MasterCard SecureCode của MasterCard, J/Secure của JCB, Safe Key của American Express.
- Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Vinfastauto.com áp dụng với Khách hàng:
- Vinfastauto.com không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
- Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Vinfastauto.com. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
- Đối với thẻ nội địa (internet banking), Vinfastauto.com chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.
Vinfastauto.com cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên trang thương mại điện tử Vinfastauto.com.
Chào mừng Quý khách đến với trang thương mại điện tử về ô tô, xe máy điện VinFast - Vinfastauto.com (“Website”). Website được thiết lập và sở hữu bởi Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast, một thành viên thuộc Tập đoàn Vingroup (“Chúng tôi”).
Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện giao dịch dưới đây (“Điều khoản và Điều kiện”) trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào về ô tô và xe máy điện VinFast (“Sản Phẩm”) trên Website và Chính sách quyền riêng tư của Website (“Chính sách quyền riêng tư”).
Xin lưu ý rằng khi Quý khách truy cập vào Website của Chúng tôi có nghĩa rằng Quý khách đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này. Chúng tôi có thể thay đổi, sửa đổi, bổ sung và loại bỏ các Điều khoản và Điều kiện này vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Sau khi các thay đổi về Điều khoản và Điều kiện này được đăng tải, việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website có nghĩa rằng Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của Chúng tôi.
1.1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản và Điều kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng đặt cọc mua Sản Phẩm trên Website. Khách hàng tham gia giao dịch trên Webiste bao gồm:
(i) Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện các giao dịch trên Vinfastauto.com.
(ii) Tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
1.2. Tài khoản Vinfastauto.com
Khi đăng ký tài khoản, Quý khách phải đáp ứng các điều kiện nêu tại mục 1.1 trên đây. Quý khách có thể chọn tạo một tài khoản và cung cấp thông tin nhất định, bao gồm địa chỉ email hợp lệ và mật khẩu. Quý khách sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website. Hơn nữa, Quý khách phải thông báo cho Chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do khách hàng không tuân thủ quy định, hướng dẫn của chúng tôi. Bằng cách cung cấp thông tin của mình, Quý khách đồng ý cho Chúng tôi liên hệ với Quý khách về mối quan tâm của Quý khách đối với chúng tôi hoặc qua email, điện thoại hoặc thông qua bất kỳ thông tin liên hệ nào khác mà Quý khách đã chọn để cung cấp.
Vinfastauto.com bảo lưu quyền từ chối yêu cầu mở tài khoản hoặc các truy cập của Quý khách tới Website hoặc dịch vụ với bất kỳ lý do nào.
Quý khách có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách thông báo đến Chúng tôi qua email/ hotline hỗ trợ. Bất kể việc xóa tài khoản như vậy, Quý khách vẫn phải chịu trách nhiệm và nghĩa vụ đối với bất kỳ giao dịch nào chưa hoàn thành (phát sinh trước hoặc sau khi tài khoản bị xóa). Khi đó, theo điều khoản sử dụng, Quý khách phải liên hệ với Chúng tôi sau khi hoàn tất việc thực hiện và hoàn thành các giao dịch chưa hoàn tất. Chúng tôi không có trách nhiệm và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ bất kỳ hành động nào của khách hàng liên quan đến mục này.
2. Giao dịch trên Vinfastauto.com
Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau đây:
- Có những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch trên Website.
- Khách hàng không đáp ứng điều kiện tham gia giao dịch và/hoặc cố tình cung cấp thông tin không chính xác trong quá trình thực hiện giao dịch.
- Vi phạm các quy định của các chính sách ưu đãi hoặc chương trình khuyến mại.
- Khi Chúng tôi không liên hệ được với Quý khách từ ba (03) lần trở lên trong vòng hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu thanh toán cọc.
3. Điều khoản chung
Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Website hoặc bất kỳ dịch vụ nào mà Chúng tôi cung cấp vào bất cứ thời điểm nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc phát hành các dịch vụ hoặc tính năng của dịch vụ với phiên bản thử nghiệm mà các phiên bản này có thể không đúng hoặc không hoàn toàn giống với phiên bản cuối cùng. Chúng tôi có toàn quyền giới hạn một số tính năng hoặc phạm vi truy cập của khách hàng đối với một phần hoặc toàn bộ Website mà không cần thông báo hay chịu trách nhiệm.
Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.