Các dịch vụ cho ô tô điện cần quan tâm trước khi chọn mua

Mặc dù đã xuất hiện trên thị trường nhiều năm nay nhưng các dịch vụ cho ô tô điện còn khá hạn chế. Bên cạnh các dịch vụ cung cấp cho xe ô tô nói chung, khách hàng sở hữu ô tô điện có thể sử dụng một số dịch vụ khác như sửa chữa lưu động, cứu hộ pin, cho thuê pin, bảo dưỡng định kỳ,...

1. Các dịch vụ cho ô tô điện về bảo dưỡng, chăm sóc xe

Một trong các dịch vụ cho ô tô điện được nhiều người dùng quan tâm đó là dịch vụ bảo dưỡng định kỳ. Việc này nhằm hỗ trợ:

• Duy trì trạng thái ổn định, kéo dài tuổi thọ cho xe;
• Phát hiện sớm vấn đề xe đang gặp phải để có biện pháp sửa chữa, giúp xe hoạt động an toàn, ổn định hơn;
• Tiết kiệm thời gian và chi phí sửa chữa lỗi hư hỏng nặng hơn.

Ô tô điện cần bảo dưỡng gì?

Bảo dưỡng ô tô điện tập trung chủ yếu vào 2 bộ phận quan trọng hỗ trợ vận hành xe là pin và động cơ. Bên cạnh đó, chủ phương tiện có thể kiểm tra các hệ thống cơ bản khác như: bổ sung chất làm mát pin, hệ thống phanh, lốp xe…

Có thể thấy, so với xe động cơ đốt trong thì ô tô điện không phải tốn chi phí cho việc bảo dưỡng các chi tiết như: piston; van; thay dầu nhớt thường xuyên để các động cơ hoạt động tốt.  

Chi phí dịch vụ bảo dưỡng ô tô điện

Theo nghiên cứu của Consumer Reports, nếu người dùng bảo dưỡng xe đúng theo hướng dẫn của hãng sản xuất thì chi phí cho xe điện sẽ thấp hơn một nửa so với xe xăng.

Chi phí để bảo dưỡng xe điện cho một năm là khoảng 900 USD (gần 20 triệu đồng). Trong khi đó xe xăng lại tốn tới khoảng 1.200 USD/năm khoảng 28 triệu đồng). Có thể thấy, người sử dụng sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho việc sử dụng xe điện so với xe xăng trong suốt thời gian sử dụng. 

Theo chuyên gia ô tô, một chiếc xe của Nhật chạy 40.000km có chi phí bảo dưỡng khoảng 15 - 18 triệu. Trong khi đó, các mẫu xe điện sở hữu linh kiện có tuổi thọ cao, ít phải thay thế nên chỉ mất khoảng 4 - 5 triệu đồng chi phí bảo dưỡng.

Hơn nữa, vận hành ô tô điện không cần quá trình đốt cháy nhiên liệu nên khi tính theo cùng thông số, chi phí bảo dưỡng ô tô điện chỉ bằng 25-30% so với chi phí cho xe sử dụng động cơ đốt trong.

2. Các dịch vụ sửa chữa lưu động cho ô tô điện

Dịch vụ sửa chữa lưu động là hoạt động kiểm tra, sửa chữa và bảo dưỡng tại địa điểm mà xe đang gặp sự cố. Dịch vụ này sẽ rất thuận tiện nếu xe chết máy, gặp sự cố giữa đại lộ hoặc cung đường vắng không có showroom, xưởng sửa chữa xe ô tô ở cự ly gần.

>>> Tìm hiểu thêm: Dịch vụ sửa chữa lưu động xe ô tô điện VinFast

Lợi ích của sửa chữa lưu động cho ô tô điện

Nhằm tạo sự thuận tiện tối ưu cho khách hàng, một số hãng xe đã thêm dịch vụ sửa chữa lưu động. Cụ thể, dịch vụ này sẽ đem lại lợi ích cho khách hàng như:

• Kỹ thuật viên đến nhà hoặc vị trí xe gặp sự cố để trực tiếp sửa chữa. 
• Khách hàng không phải mất hàng giờ để đưa xe vào gara sửa chữa, tiết kiệm thời gian. 
• Giải quyết tình huống, sự cố nhanh nhất có thể để xe tiếp tục di chuyển.

Sửa chữa ô tô điện lưu động bao gồm những hạng mục gì?

Hiện nay, dịch vụ sửa chữa ô tô điện lưu động sẽ đáp ứng các hạng mục cơ bản:

• Bảo dưỡng, thay thế hệ thống, thiết bị định kỳ
• Sửa chữa, thay thế hệ thống, thiết bị gặp sự cố đơn giản không cần cầu nâng
• Thay thế phụ tùng, nội thất xe
• Hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ

Tuy nhiên, dịch vụ sửa chữa lưu động sẽ không khả dụng trong trường hợp:

• Điều kiện khắc nghiệt như: thiên tai, hỏa hoạn và dịch bệnh; hoặc có thể bị hạn chế khi gặp thời tiết không thuận lợi như mưa dông, nắng nóng gay gắt,… 
• Xe bị hư hỏng nặng, cần cầu nâng và nhiều máy móc cố định hỗ trợ sửa chữa.

Chi phí dịch vụ sửa chữa lưu động cho ô tô điện

Cách nhanh nhất để đặt dịch vụ sửa chữa lưu động là gọi điện đến hotline của hãng ô tô, showroom, xưởng cung cấp dịch vụ. Thông thường, chi phí thay thế phụ tùng, thiết bị, hệ thống hỏng hóc sẽ tính theo giá thị trường hoặc chi phí do hãng xe cung cấp. Sự khác biệt nằm ở chi phí di chuyển từ xưởng, showroom đến nơi khách hàng gặp rắc rối.

3. Dịch vụ cứu hộ pin cho ô tô điện 24/7

Dịch vụ cứu hộ pin cho ô tô điện ra đời nhằm khắc phục tình trạng xe bị hết pin giữa đường mà không thể nạp năng lượng bằng bộ sạc di động hay di chuyển đến trụ sạc công cộng. Sau khi được hỗ trợ cứu hộ sạc pin, xe có thể đi được một đoạn đường và chủ xe cần tìm kiếm trạm sạc điện gần nhất để sạc đầy, đảm bảo quá trình di chuyển dài hơn không bị gián đoạn.

Quy trình chuẩn cứu hộ pin ô tô điện

Trong trường hợp hết pin ô tô điện giữa đường, khách hàng có thể liên hệ với hãng xe, showroom, đại lý, xưởng cung cấp dịch vụ để khắc phục kịp thời. Quy trình cứu hộ pin ô tô điện của gồm các bước cơ bản như sau:

Bước 1: Liên hệ đội cứu hộ pin

Chủ xe gặp sự cố hết pin có thể liên hệ tới Tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng xe hoặc hệ thống nhà phân phối, xưởng dịch vụ.

Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về dòng xe ô tô, vị trí xảy ra sự cố, tình trạng pin còn lại. Nếu đủ điều kiện, nhân viên tư vấn sẽ xác nhận thời gian xe cứu hộ tiếp cận và chi phí dịch vụ. Thời gian đội cứu hộ tiếp cận hiện trường sẽ tuỳ vào khoảng cách của nơi xảy ra sự cố và vị trí xuất phát của đội cứu hộ.

Trong trường hợp chưa thể tiếp cận cứu hộ kịp thời, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng khắc phục tại chỗ với thao tác đơn giản và hiệu quả.

Bước 2: Kỹ thuật viên có mặt tại vị trí yêu cầu, cung cấp giải pháp sạc xe tại chỗ

Dựa theo tình trạng năng lượng còn lại của xe, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra, tư vấn giải pháp và thực hiện cứu hộ pin khi khách hàng đã đồng ý.

Bước 3: Thanh toán chi phí cứu hộ và được hướng dẫn di chuyển tới trạm sạc gần nhất

Khách hàng có thể thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản khi đội ngũ kỹ thuật viên hoàn thành nhiệm vụ. 

Bước 4: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng liên hệ lại với người dùng

Để kiểm tra chất lượng cứu hộ và tiếp tục hỗ trợ, bộ phận chăm sóc sẽ liên lạc với khách hàng.

Chi phí cứu hộ pin ô tô điện

Mỗi đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ áp dụng mức giá khác nhau trong một khoảng thời gian sạc pin nhất định. Tất nhiên, sau khi được cứu hộ, xe của khách hàng sẽ đủ năng lượng để di chuyển đến trạm sạc gần nhất.

Hiện nay, VinFast đang là đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện. Với quy trình cứu hộ chuẩn như trên, VinFast đang áp dụng mức giá 300.000 đồng cho 15 phút sạc. Xe sẽ được tiếp đủ năng lượng để có thể di chuyển quãng đường 30km - quãng đường đủ để đến 1 trạm sạc gần nhất trong hệ thống hơn 40.000 trạm sạc trên toàn quốc.

4. Dịch vụ thuê pin cho ô tô điện

Theo lẽ thông thường, người dùng sẽ “mua đứt” pin khi mua xe ô tô điện. Tuy nhiên, chi phí để sở hữu pin ô tô điện rất lớn. 

Nhằm giảm thiểu chi phí mua xe ban đầu, một số hãng xe đã triển khai dịch vụ thuê pin cho ô tô điện. Khách hàng không cần “mua đứt” pin ô tô, thay vào đó, họ chỉ cần trả mức phí thuê thấp hơn rất nhiều (khoảng 3,5 triệu đồng/tháng - chi phí thuê pin của một hãng xe ô tô điện lớn tại Trung Quốc).

>>> Tìm hiểu thêm: Tổng hợp chính sách thuê pin xe ô tô điện VinFast

Lợi ích của dịch vụ thuê pin ô tô điện

Dịch vụ thuê pin ô tô điện ra đời với 3 lợi ích lớn nhất:

• Giảm thiểu chi phí mua xe ô tô: Khách hàng được tiết kiệm một khoản tiền ban đầu khi mua xe, đồng thời dịch vụ này giúp giá xe trở nên hợp lý và hãng xe dễ dàng tiếp cận được tới nhiều khách hàng.
• Hạn chế rủi ro khi sử dụng: Khách hàng luôn đắn đo về tuổi thọ của pin, tình trạng “chai” pin khiến pin giảm dần khả năng hoạt động. Nếu muốn thay mới, khách hàng sẽ chịu mức phí khoảng 200.000.000 - 500.000.000 đồng. Trong khi đó, các hãng xe cung cấp dịch vụ cho thuê pin sẽ hỗ trợ đổi pin mới khi khả năng nhận sạc của pin xuống thấp.
• Bảo vệ môi trường: Các hãng ô tô cung cấp dịch vụ này sẽ kiểm soát, quản lý, thu hồi và tái chế, tái sử dụng pin ô tô nhằm giảm thiểu nguy cơ pin bị thải bỏ không đúng cách, gây ô nhiễm, độc hại cho môi trường.

Chi phí dịch vụ thuê pin

Tại Việt Nam, VinFast là đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ cho thuê pin xe điện. Với khách hàng đã ký hợp đồng đặt cọc trước ngày 01/09/2022 lựa chọn 1 trong 2 gói thuê pin theo chính sách bán hàng tại thời điểm đặt cọc và được cố định giá thuê pin suốt vòng đời sản phẩm. Đặc biệt, khách hàng được chuyển đổi giữa 2 gói cước nếu thay đổi nhu cầu sử dụng. Mức phí chuyển đổi được áp dụng là 4.120.000đ/lần.

Khách hàng ký mới từ 01/09/2022 chỉ có 01 gói thuê pin cố định như sau: 4.950.000VNĐ với VF 8 và 6.490.000VNĐ với VF 9 ( Giá đã bao gồm VAT). Ghi chú: Khách hàng được cố định giá thuê pin này suốt đời. Chính sách cố định giá thuê pin được gắn theo số Vin xe, không gắn với chủ sở hữu xe.

Lưu ý khi thuê pin ô tô điện

Hầu hết các hãng xe đặt ra yêu cầu khi cho thuê pin ô tô điện. Về cơ bản, các yêu cầu tối thiểu khi khách hàng thực hiện đổi trả pin cho hãng là:

• Pin phải do hãng xe cung cấp, không được thay thế phụ kiện, phụ tùng không phải của hãng.
• Pin được bảo toàn nguyên vẹn: không có điểm hay khu vực cháy sùi, không bị biến dạng, móp, méo, không có vết nứt vỡ, không bị rỉ sét, ố do tiếp xúc với nước hoặc hóa chất.

Hiện nay, VinFast đang cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho ô tô điện với mức giá thành hợp lý và chất lượng phục vụ tốt nhất. Để có thêm thông tin và nhận hỗ trợ tư vấn về các dịch vụ dành cho ô tô điện của VinFast hoặc đặt cọc xe điện VinFast VF 8, VF 9 và VF e34, vui lòng liên hệ với chúng tôi: 

• Tổng đài: 1900 23 23 89 
• Email chăm sóc khách hàng: [email protected]