Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ, tiện ích hỗ trợ trên xe VF e34
VinFast VF e34 không chỉ gây ấn tượng bởi nội ngoại thất, trang bị hiện đại mà còn tích hợp hàng loạt dịch vụ, tiện ích hỗ trợ thông minh. Các tiện ích hỗ trợ trên xe VF e34 mang đến sự thuận tiện, an toàn, giúp người lái yên tâm khi điều khiển xe trên mọi hành trình.
1. Các dịch vụ, tiện ích hỗ trợ trên xe điện VinFast VF e34
Nhằm giúp người lái tự tin, an tâm trên mọi hành trình, VinFast cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho ô tô điện VF e34 bao gồm:
- Công cụ đặt lịch dịch vụ: Giúp khách hàng dễ dàng đặt hẹn bảo dưỡng, sửa chữa hoặc nhận thông báo về xe tại Xưởng dịch vụ của VinFast.
- Hỗ trợ trên đường: Trợ giúp khách hàng xử lý sự cố trong các trường hợp xe gặp sự cố khi đang di chuyển trên đường.
- Cuộc gọi khẩn cấp: Tự động kích hoạt dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp khi xảy ra tai nạn nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu của khách hàng
- Chẩn đoán từ xa: cho phép Kỹ thuật viên của VinFast kết nối và truy cập dữ liệu của xe để chẩn đoán tình trạng phương tiện từ xa.
- Cập nhật phần mềm từ xa: Cập nhật phần mềm, chức năng và cải tiến của VF e34 từ xa mà không cần đến Xưởng dịch vụ VinFast.
Lưu ý: Các dịch vụ hỗ trợ này yêu cầu kết nối WiFi hoặc Dữ liệu di động. Khách hàng có thể phải trả thêm phí kết nối phát sinh.
2. Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ, tiện ích hỗ trợ trên xe VF e34
Là mẫu ô tô điện thông minh nên người dùng có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ trên xe VinFast VF e34 thông qua màn hình giải trí trên xe hoặc qua ứng dụng VinFast.
2.1. Đặt lịch hẹn thông qua ứng dụng Tiện ích xe
Khách hàng có thể chủ động đặt lịch hẹn với Xưởng dịch vụ VinFast thông qua ứng dụng Tiện ích xe được cài đặt trên màn hình giải trí. Ngoài ra, trong trường hợp phát sinh sự cố, xuất hiện cảnh báo lỗi, hệ thống điều khiển có thể đưa ra đề xuất đặt lịch dịch vụ liên quan để người dùng lựa chọn.
Các bước đặt lịch hẹn dịch vụ thông qua màn hình giải trí:
- Bước 1: Ấn vào biểu tượng Tiện ích xe trên màn hình chính.
- Bước 2: Chọn loại hình dịch vụ muốn đặt hẹn:
- Bảo dưỡng
- Sửa chữa chung
- Sửa chữa thân vỏ/ đồng sơn
- Sửa chữa khác
- Bước 3: Chọn địa điểm, thời gian, nhập thông tin liên hệ và xác nhận “Đặt lịch hẹn”.
Sau khi hoàn tất, thông báo đặt lịch thành công sẽ xuất hiện trên màn hình. Khách hàng có thể quay lại “Đặt lịch dịch vụ” để chỉnh sửa hoặc thay đổi lịch hẹn.
Trước thời gian diễn ra cuộc hẹn đặt lịch dịch vụ, màn hình thông tin giải trí sẽ xuất hiện lời nhắc về lịch hẹn này. Khách hàng có thể đổi lịch hẹn hoặc đồng ý hệ thống nhắc hẹn lại lần khác.
Trước giờ hẹn 30 phút, một lời nhắc khác sẽ xuất hiện. Khách hàng chỉ cần ấn chọn “OK. Đi thôi”, hệ thống sẽ cung cấp chỉ đường đến Xưởng dịch vụ đã đặt.
>>> Tìm hiểu thêm:
- Bảo dưỡng xe VinFast: Các bộ phận cần kiểm tra định kỳ
- Tìm kiếm xưởng dịch vụ VinFast trên khắp cả nước
2.2. Tính năng cảnh báo xe
Khi phát hiện lỗi trên xe, trên cụm đồng hồ taplo, ứng dụng và màn hình thông tin giải trí sẽ xuất hiện đèn cảnh báo kèm theo một thông báo quan trọng.
Một vài cảnh báo sẽ yêu cầu người dùng cần mang xe đến Xưởng dịch vụ của VinFast để kiểm tra. Sau khi người dùng chạm vào thông báo cảnh báo, trang cảnh báo lỗi và công cụ đặt lịch dịch vụ sẽ xuất hiện.
>>> Tìm hiểu thêm: Các đèn báo lỗi trên xe ô tô thường gặp
2.3. Tính năng nhắc lịch bảo dưỡng
Lời nhắc lịch sẽ xuất hiện trên màn hình thông tin giải trí khi xe sắp đến thời hạn bảo dưỡng định kỳ. Lúc này, khách hàng có thể:
- Tạm thời bỏ qua lời nhắc bằng cách nhấn chọn “Nhắc tôi sau”.
- Đặt lịch hẹn với Xưởng dịch vụ VinFast bằng cách nhấn “Đặt lịch hẹn ngay” và làm theo các bước hướng dẫn.
>>> Tìm hiểu thêm: Những hạng mục cần quan tâm khi bảo dưỡng ô tô điện
2.4. Hỗ trợ trên đường
Trong quá trình di chuyển, nếu không may xảy ra tai nạn hoặc gặp sự cố, người dùng có thể gửi yêu cầu được trợ giúp đến đội ngũ hỗ trợ của VinFast. Hiện nay, VinFast cung cấp các dịch vụ hỗ trợ bao gồm:
- Dịch vụ kéo xe:
Khi khách hàng yêu cầu trợ giúp, đội cứu hộ của VinFast sẽ hỗ trợ kéo xe đến Xưởng dịch vụ gần nhất của VinFast để sửa chữa.
- Thay lốp dự phòng tại chỗ:
Nếu xe đã trang bị sẵn lốp dự phòng, VinFast sẽ hỗ trợ thay lốp tại chỗ để không ảnh hưởng đến hành trình. Lốp dự phòng cần ở tình trạng lý tưởng, áp suất nằm trong giới hạn quy định để đảm bảo an toàn vận hành.
- Xe bị khóa:
Trong trường hợp xe VF e34 bị khóa, khách hàng sẽ được VinFast hỗ trợ mở khoá xe khi xuất trình đầy đủ giấy tờ tùy thân theo quy định.
- Hỗ trợ khởi động ắc quy 12V:
Nếu xe không thể khởi động được do hết điện, người dùng có thể yêu cầu dịch vụ hỗ trợ khởi động ắc quy từ VinFast. Trong trường hợp pin bị kiệt năng lượng, VinFast sẽ hỗ trợ kéo xe đến trạm sạc gần nhất.
Tùy vào trường hợp cụ thể, chi phí liên quan đến dịch vụ hỗ trợ trên đường sẽ được quyết định và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
Để sử dụng dịch vụ hỗ trợ trên đường, khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua màn hình giải trí hoặc ứng dụng VinFast. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Từ màn hình trang chủ chọn Tiện ích xe
- Bước 2: Chọn Cứu hộ xe, tạo yêu cầu cứu hộ
- Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin và nhấn gửi yêu cầu
Một mã cứu hộ sẽ được tạo khi yêu cầu trợ giúp được gửi đi. Trên màn hình sẽ hiển thị trạng thái xử lý yêu cầu để người dùng tiện theo dõi bao gồm:
- Thông báo phương tiện cứu hộ đang trên đường tới, thời gian dự kiến, biển số, vị trí xe cứu hộ,...
- Chế độ tự chẩn đoán trên xe:
Khi mô-đun điều khiển phát hiện đã xác định được trục trặc có vấn đề trên xe điện VF e34, thông báo cảnh báo sẽ xuất hiện trên ứng dụng VinFast hoặc màn hình giải trí. Với một số thông báo, hệ thống sẽ báo yêu cầu người lái dừng xe ngay lập tức và liên hệ với Xưởng dịch vụ để được hỗ trợ. Trong thông báo này sẽ có nút tạo yêu cầu hỗ trợ trên đường, người lái nhấn nút và làm theo hướng dẫn.
Cảnh báo:
- Dừng xe khi xuất hiện thông báo cảnh báo yêu cầu người lái cần hỗ trợ trên đường. Nếu bỏ qua thông báo này, xe có thể bị hư hỏng hoặc đối diện với nguy cơ gây tai nạn dẫn đến chấn thương nghiêm trọng, thậm chí tử vong.
- Nếu xảy ra tai nạn nhỏ, người ngồi trong xe cần thoát khỏi ô tô và đợi cho đến khi đội cứu hộ tới để đảm bảo an toàn. Các kỹ thuật viên có chuyên môn của VinFast sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn ngừa nguy hiểm có thể phát sinh do lỗi hệ thống điện áp cao.
2.5. Tính năng cuộc gọi khẩn cấp trên xe ô tô điện VinFast VF e34
Tính năng cuộc gọi khẩn cấp trên VF e34 sẽ được kích hoạt tự động trong các trường hợp:
- Xe gặp tai nạn nghiêm trọng.
- Hành khách nhấn nút SOS trên gương chiếu hậu trong xe.
Cuộc gọi eCall thường xuất hiện đồng thời với thông báo va chạm tự động.
2.5.1. Thông báo va chạm tự động
Khi xảy ra tai nạn, túi khí bung ra để bảo vệ người ngồi trong xe. Cùng lúc này, tín hiệu thông báo va chạm tự động (ACN) sẽ được gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của VinFast.
Khi nhận được thông báo, nhân viên hỗ trợ của VinFast sẽ tìm cách liên lạc với người ngồi trên xe để xác định mức độ nghiêm trọng của sự cố, từ đó đưa ra các biện pháp hỗ trợ phù hợp.
Lúc này, trên màn hình giải trí cũng xuất hiện thông báo ACN được kích hoạt.
Lưu ý: Không thể hủy cuộc gọi eCall khi được kích hoạt tự động.
2.5.2 Thực hiện cuộc gọi khẩn cấp
Để yêu cầu hỗ trợ 24/7 bao gồm cả ngày nghỉ, lễ tết, trong trường hợp khẩn cấp, người lái nhấn nút SOS trên gương chiếu hậu. Cuộc gọi sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng của VinFast tiếp nhận. Lúc này, người dùng cần cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng khẩn cấp và nội dung cần hỗ trợ.
Sau khi yêu cầu Khẩn cấp được kích hoạt, người dùng có thời gian 5 giây để hủy cuộc gọi. Để hủy cuộc gọi khẩn cấp SOS, khách hàng chỉ cần nhấn nút hủy nằm bên dưới đồng hồ đếm ngược.
Trong trường hợp vô tình kích hoạt nút SOS, người dùng có thể hủy yêu cầu hỗ trợ bằng cách thông báo cho bộ phận tiếp nhận và không yêu cầu hỗ trợ thêm.
Trong trường hợp khẩn cấp, cuộc gọi bình thường đang diễn ra sẽ bị hủy để hệ thống thực hiện cuộc gọi eCall.
Ngoài ra, người dùng xe điện VF e34 có thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp eCall bằng cách ra lệnh bằng giọng nói qua Trợ lý ảo với câu lệnh như::
- “Hey VinFast, thực hiện gọi khẩn cấp”
- “Hey VinFast, gọi khẩn cấp”
- “Hey VinFast, cứu tôi”
- “Hey VinFast, giúp tôi”
Cuộc gọi khẩn cấp sẽ được bắt đầu sau 5 giây.
>>> Tìm hiểu thêm: ECall - Giải pháp tự động liên hệ khi có sự cố
2.6. Tính năng chẩn đoán từ xa trên xe điện VinFast VF e34
Sau khi có sự đồng ý của người điều khiển, kỹ thuật viên của VinFast có thể kết nối được với thông qua chức năng chẩn đoán từ xa. Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn người dùng các bước thực hiện để hệ thống kết nối đến xe.
Để kích hoạt tính năng chẩn đoán từ xa, người lái cần:
- Đảm bảo xe được đỗ ở vị trí an toàn
- Gài phanh đỗ
- Luôn để xe ở trạng thái bật
- Xác nhận quyền “Cho phép chẩn đoán từ xa” khi thông báo hiển thị trên màn hình.
Cảnh báo: Trong toàn bộ quá trình chẩn đoán từ xa, người lái phải đảm bảo xe luôn đứng yên trong trạng thái bật.
2.7. Hướng dẫn cập nhật phần mềm từ xa
Khi có bản cập nhật mới, người dùng nên cập nhật phần mềm ngay để đảm bảo xe được trang bị các tính năng, chức năng và cải tiến chất lượng mới nhất.
Quy trình cập nhật phần mềm gồm 2 bước sau:
- Tải về bằng cách sử dụng kết nối WiFi.
- Cài đặt bản cập nhật: Xác minh và tiến hành cài đặt phần mềm mới.
Khi cập nhật phần mềm cho xe VF e34, người dùng cần lưu ý:
- Thời gian cập nhật sẽ khác nhau tùy vào dung lượng của bản cập nhật, tối đa là 30 phút.
- Phương tiện cần có kết nối WiFi và tải cập nhật phần mềm.
- Không để cài đặt bị gián đoạn vì nếu bị gián đoạn, cập nhật không thành công, người dùng phải thực hiện việc cài đặt lại từ đầu
- Tuyệt đối không sử dụng xe khi đang cập nhật phần mềm.
- Có thể rời khỏi xe khi đang cập nhật.
- Trong quá trình cập nhật phần mềm xe, việc sạc pin có thể bị gián đoạn.
Cảnh báo: Để đảm bảo an toàn, người dùng chỉ nên tải xuống các bản cập nhật khi xe đang ở trạng thái đứng yên và đáp ứng một số điều kiện nhất định.
2.7.1. Thông báo và tải về bản Cập nhật phần mềm
Khi có bản cập nhật phần mềm mới, một thông báo sẽ xuất hiện trên cả màn hình thông tin giải trí và ứng dụng VinFast. Khi nhấp vào thông báo này, người dùng sẽ được hướng dẫn tải về bản cập nhật.
Ngoài ra, người dùng xe điện VF e34 có thể kiểm tra các bản cập nhật phần mềm mới bằng cách:
- Trên màn hình thông tin giải trí, chọn Cài đặt
- Chọn Cập nhật phần mềm xe. Tại đây, người dùng có thể:
- Nhận biết phiên bản phần mềm mới có sẵn trong danh sách
- Xem thông tin về phiên bản phần mềm xe mới nhất
- Chọn tự động tải xuống bản cập nhật qua kết nối WiFi
- Chọn tự động tải về qua dữ liệu di động nếu không có sẵn WiFi.
Sau khi bản cập nhật mới được tải xuống thành công, hệ thống sẽ nhắc người dùng bắt đầu cài đặt phần mềm.
Thận trọng: Việc tải xuống các bản cập nhật qua kết nối di động có thể mất phí. VinFast khuyến nghị người dùng nên tải các bản cập nhật phần mềm khi có kết nối WiFi.
2.7.2. Cài đặt phần mềm
Sau khi bản cập nhật mới được tải xuống thành công và sẵn sàng để cài đặt, trên màn hình giải trí sẽ xuất hiện thông báo nhắc nhở. Khi nhận được thông báo này, người dùng có thể:
- Xem chi tiết nội dung bản cập nhật bằng cách nhấn vào “Có gì mới trong phiên bản này”.
- Hẹn giờ cài đặt (nếu có).
- Cài đặt ngay.
Nếu chọn cài đặt ngay:
- Người dùng phải đọc và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện.
- Phương tiện phải đáp ứng các điều kiện nhất định về cài đặt.
- Cập nhật sẽ bắt đầu, trạng thái cập nhật sẽ được hiển thị trên màn hình giải trí và ứng dụng VinFast.
- Người dùng sẽ nhận được thông báo khi cài đặt thành công.
Lưu ý: Để đảm bảo việc cài đặt bản cập nhật thành công, vui lòng đảm bảo đáp ứng các điều kiện tiên quyết sau:
- Xe phải luôn ở trong trạng thái đứng yên.
- Dung lượng pin còn lại tối thiểu 30%.
- Không kết nối xe không kết nối với trạm sạc.
2.7.3. Hẹn giờ cài đặt
Trong trường hợp xe đang di chuyển, không đủ thời gian chờ đợi hoặc chưa đáp ứng điều kiện cài đặt, người dùng có thể đặt hẹn thời gian cập nhật phần mềm.
Để đặt lịch cập nhật phần mềm, người dùng thực hiện theo các bước sau:
- Vào Cài đặt, chọn “Cập nhật phần mềm xe”, sau đó nhấn chọn “Hẹn giờ cài đặt”.
- Chọn thời gian cập nhật.
- Nhấn nút Lưu.
- Xác nhận lịch trình đã lưu sẽ được hiển thị.
Người dùng có thể chỉnh sửa lịch trình bất kỳ lúc nào bằng cách quay lại trang “Cập nhật phần mềm xe” và chọn “Đặt lại giờ cài đặt”.
Một thông báo nhắc nhở thời gian cài đặt bản cập nhật sắp bắt đầu sẽ xuất hiện trên màn hình khi gần đến thời gian lên lịch trước. Người dùng có thể hủy cài đặt này bằng cách nhấn vào “Hủy cập nhật”.
Lưu ý: Tùy chọn lên lịch cài đặt chỉ thực hiện được sau khi bản cập nhật phần mềm mới đã được tải xuống.
2.7.4. Khắc phục sự cố
Nếu các điều kiện tiên quyết của xe không được đáp ứng, việc cài đặt cập nhật phần mềm có thể không thành công.
Nếu vẫn cài đặt không thành công, khách hàng vui lòng liên hệ với Xưởng dịch vụ của VinFast để được tư vấn hỗ trợ.
Không chỉ mang lại trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp, tiện lợi, các tiện ích hỗ trợ trên xe VF e34 còn hỗ trợ người lái vận hành an toàn, khắc phục sự cố kịp thời trên mọi hành trình.
Hãy đặt mua ô tô điện VF e34 để nhận được chính sách ưu đãi và hậu mãi hấp dẫn từ VinFast.
Để biết thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ tư vấn về các sản phẩm của VinFast, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Tổng đài tư vấn: 1900 23 23 89.
Email chăm sóc khách hàng: [email protected]
>>> Tìm hiểu thêm:
