Bồi thường bảo hiểm xe ô tô: Quy trình giám định và xử lý

Quy trình bồi thường bảo hiểm xe ô tô phải trải qua nhiều bước, lái xe nên trang bị cho mình đầy đủ kiến thức để chủ động xử lý tình huống càng sớm càng tốt khi xảy ra va chạm. Thông thường, quy trình này diễn ra như sau:

Tiếp nhận thông tin khi ô tô gặp sự cố

Người điều khiển phương tiện cần liên hệ trực tiếp đến công ty bảo hiểm xe ô tô ngay sau khi chiếc xe gặp sự cố. Lúc này, giám định viên của công ty bảo hiểm sẽ thu thập tất cả thông tin liên quan để phục vụ cho công tác bồi thường bao gồm: tên và số điện thoại người thông báo, biển số xe, ngày giờ xảy ra tai nạn.

Bên cạnh đó, chủ xe cũng cần cung cấp những thông tin cần thiết của người phụ trách gói bảo hiểm khách hàng như họ tên và số điện thoại. Đồng thời, cần cho biết các hạng mục và nguyên nhân tổn thất, ước lượng mức độ thiệt hại và một số hướng giải quyết sơ bộ đã thực hiện.

Cuối cùng, chủ xe cơ giới sẽ được hướng dẫn cụ thể để làm giấy tờ hồ sơ bồi thường bảo hiểm xe ô tô và nhận đền bù thỏa đáng.

>>> Tìm hiểu thêm: Bảo hiểm xe ô tô khi bị tai nạn được đền bù như thế nào?

Xử lý thông tin sơ bộ liên quan đến ô tô gặp sự cố

Sau khi tiếp nhận thông tin, giám định viên sẽ là người trực tiếp kiểm tra những tổn thất sơ bộ, thu thập thông tin liên quan đến sự cố và xem xét việc nộp phí của người dùng xe đã đúng hạn hay chưa cũng như những thỏa thuận trước đó về việc giải quyết vấn đề.

Giám định viên không có quyền quyết định mức bồi thường bảo hiểm xe ô tô cao hơn mức phân cấp. Khi đó, họ phải báo lại cấp trên. Ngoài ra, đối với những sự cố phức tạp, giám định viên cũng cần tham khảo ý kiến của các cơ quan giám định có thẩm quyền.

Tiến hành giám định bồi thường bảo hiểm ô tô

Bộ phận giám định sẽ tiếp tục thực hiện việc thu thập thông tin bằng cách chụp ảnh và mô tả chi tiết hiện trường. Từ đó, đưa ra hướng giải quyết tối ưu, tiến hành lập biên bản, dự đoán nguyên nhân và ước tính thiệt hại.

Hoàn thiện hồ sơ bồi thường bảo hiểm xe ô tô và tiến hành bồi thường

Sau khi xảy ra va chạm, xe ô tô sẽ được đưa về xưởng sửa chữa khi quá trình xử lý hiện trường kết thúc. Lúc này, bộ phận phụ trách sẽ tiến hành lập hồ sơ bồi thường và quyết định phương án sửa chữa hoặc thay thế tùy từng hạng mục.

Trách nhiệm của công ty bảo hiểm là bảo lãnh thanh toán tại công xưởng liên kết. Trong trường hợp xưởng sửa chữa xe không liên kết với công ty bảo hiểm, chủ xe cần thông báo để có hướng giải quyết phù hợp. Cuối cùng, chủ xe chỉ cần ký vào biên bản nghiệm thu, hợp đồng và nhận xe.

Với chủ nhân xe VinFast, mặc dù tất cả các sản phẩm đều được trang bị hệ thống và tính năng an toàn, bảo vệ tối đa trong quá trình vận hành nhưng người lái vẫn không nên chủ quan, đồng thời cần chủ động nâng cao kỹ năng lái xe hạn chế nguy cơ va chạm. Bên cạnh đó, việc trang bị thông tin về quy trình tiến hành bồi thường bảo hiểm xe ô tô là điều bất cứ chủ xe nào cũng nên làm. 

Tham khảo thông tin chi tiết và đăng ký lái thử và đặt cọc các dòng xe ô tô của VinFast qua website hoặc gọi điện đến hotline 1900 232389 để được hướng dẫn chi tiết.

>>> Xem thêm:

• Quyền lợi và mức phí của bảo hiểm 2 chiều xe ô tô
• Có nên mua bảo hiểm tự nguyện xe ô tô không?