Lưu ý khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm bảo hành VinFast

Bảo dưỡng là quá trình sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc cập nhật phần mềm điều khiển cho các hư hỏng. Các hư hỏng này xuất phát nguyên nhân từ lỗi phần mềm, lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng yêu cầu bảo hành.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ tại trung tâm bảo hành VinFast, chiếc xe sẽ được kiểm tra sửa chữa, thay thế từ những chi tiết, linh kiện nhỏ nhất. Quá trình này được phục vụ miễn phí tại các Showroom 3S hoặc Nhà Phân Phối (NPP) của VinFast.

Để sử dụng dịch vụ bảo hành của VinFast, chủ xe có trách nhiệm mang phương tiện và sổ bảo hành đến showroom gần nhất. Dịch vụ này được thực hiện theo các điều khoản và điều kiện đã được quy định rõ ràng. Bên cạnh đó, khách hàng cần nắm được một số lưu ý liên quan để yên tâm hơn có nhu cầu bảo hành ô tô.

Cần lưu ý gì khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm bảo hành VinFast

Ngoài những phụ tùng được thay thế, sửa chữa miễn phí theo thời gian bảo hành của ô tô VinFast sẽ có một số trường hợp đặc biệt chủ xe cần nắm dưới đây:

Bảo hành có giới hạn

Showroom 3S/NPP của VinFast sẽ đảm nhận công việc bảo hành cho các chi tiết nằm trong danh sách như ắc quy, lốp xe, chống gỉ sét. Cụ thể:

- Ắc quy: được bảo hành 1 năm hoặc tương đương 20.000km.

- Lốp xe: Lốp trang bị theo xe (bao gồm lốp dự phòng nếu có) được bảo hành đối với các khuyết tật, hư hỏng do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, lưu kho của nhà sản xuất lốp trong thời gian 5 năm kể từ ngày kích hoạt bảo hành xe.

Nếu nhà sản xuất lốp cung cấp dịch vụ bảo hành tại thị trường Việt Nam, lốp xe sẽ được bảo hành hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất lốp xe.

Các trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành

Bên cạnh đó, trung tâm bảo hành VinFast cũng quy định một số trường hợp các phụ tùng ô tô không được áp dụng chính sách hậu mãi như:

• Hư hỏng do nguyên nhân sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, thay đổi trái phép so với thiết kế ban đầu như công suất, cấu trúc, v.v..
• Hư hỏng xảy ra có nguyên nhân do sử dụng sai chức năng và lạm dụng xe như: Lái xe trong điều kiện khắc nghiệt như đua xe, chạy xe trên đường gồ ghề, chở quá tải, sử dụng và bảo quản xe không theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng.
• Hư hỏng do việc sử dụng phụ tùng không chính hãng, các loại dầu mỡ bôi trơn, các loại dung dịch, chất phụ gia có thông số kỹ thuật khác với các thông số kỹ thuật được ghi trên sách hướng dẫn sử dụng.
• Gỉ sét thông thường, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất, hao mòn tự nhiên theo thời gian.
• Những hiện tượng xảy ra mà VinFast đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như tiếng ồn, rung động nhỏ và vết thấm dầu, v.v..
• Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố nằm ngoài kiểm soát gồm hỏa hoạn, động đất, bão, lũ lụt, các thiên tai khác và những thiệt hại do các loài động vật gây ra.
• Hư hỏng do tai nạn hoặc sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, hư hỏng gây ra bởi đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn, v.v. tác động vào xe trong quá trình vận hành.
• Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố ngoài kiểm soát như: Tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, nhựa cây, muối, mưa axit và các yếu tố tương tự khác.
• Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên như má phanh, đĩa phanh, thanh gạt nước kèm/không kèm cao su, pin điều khiển, cầu chì, v.v.; vật tư nằm trong danh mục thay thế định kỳ như các loại dầu, mỡ, dung dịch, chất phụ gia, các loại lọc, v.v..
• Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ hoặc bảo dưỡng, sửa chữa không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Bảo hành sẽ không được áp dụng cho các dịch vụ làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ.
• Thay đổi chỉ số km trên đồng hồ công tơ mét dẫn đến không xác định được chính xác thời hạn bảo hành, các trường hợp gạch xóa, cậy phá hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng dẫn tới việc không xác định được phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe.
• Những hư hỏng kéo theo do việc chậm trễ đưa xe đến NPP/XDV kiểm tra sửa chữa khi phát hiện xe có hư hỏng.
• Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng báo cáo sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực do chậm trễ của người sử dụng.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí phát sinh khác liên quan tới bảo hành xe như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.
• Để đảm bảo quyền lợi bảo hành đối với xe của khách hàng, vui lòng xem nội dung chi tiết trong cuốn Sổ bảo hành đi kèm theo xe.

Bảng giá phụ tùng xe VinFast mới nhất

Để ô tô luôn hoạt động bền bỉ và tăng tuổi thọ, người dùng nên sử dụng những phụ tùng chính hãng VinFast. Tại VinFast, có hàng trăm hạng mục phụ tùng với giá công khai và hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt. 

Bảng giá này được áp dụng ở tất cả các Showroom 3S và các NPP chính hãng của VinFast. Toàn bộ các linh kiện được VinFast cam kết chính hãng. Trong đó, bảng giá phụ tùng xe Fadil trong chính sách bảo hành xe VinFast Fadil sẽ có sự chênh lệch ở một số hạng mục so với bảng giá phụ tùng bộ đôi xe VinFast Lux. 

Bảo hành, bảo dưỡng xe thường xuyên giúp ngăn chặn những vấn đề lớn có thể xảy ra gây mất an toàn trong quá trình tham gia giao thông. Việc kiểm tra các chi tiết trên ô tô đúng cách và đúng thời điểm giúp kéo dài tuổi thọ của xe và người lái vận hành xe an toàn và tự tin hơn. Để rút ngắn thời gian chờ đợi, khách hàng có thể đặt lịch bảo hành online bất cứ lúc nào. Trung tâm bảo hành VinFast luôn sẵn sàng hỗ trợ để mọi chủ xe đảm bảo quyền lợi của mình.

Không những chinh phục khách hàng về dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, VinFast còn mang đến nhiều chính sách bán hàng hấp dẫn cho các mẫu ô tô đứng đầu phân khúc. Nhanh tay đăng ký lái thử và đặt cọc các mẫu xe của VinFast hoặc nhận thông tin hỗ trợ qua hotline 1900 232389.