Cố vấn dịch vụ ô tô đòi hỏi những yêu cầu gì, mức lương ra sao?

Với nhiệm vụ kết nối nhu cầu của khách hàng với nhà cung cấp, các cố vấn dịch vụ ô tô cần có kiến thức, khả năng tổng hợp và sự nhanh nhạy, nắm bắt tâm lý người đối diện. Nếu đảm nhiệm tốt công việc, vị trí này sẽ mang lại cho người lao động một mức lương hấp dẫn.

Những năm gần đây nhu cầu mua sắm ô tô của người Việt phát triển mạnh mẽ. Từ đó, nghề cố vấn dịch vụ ô tô cũng dần trở nên phổ biến. Theo đó, người làm cố vấn dịch vụ ô tô sẽ cần những kỹ năng tổng hợp để có thể đưa ra những tư vấn hữu ích cho khách hàng.

1. Cố vấn dịch vụ ô tô là gì?

Cố vấn dịch vụ ô tô là những người môi giới, tư vấn và giữ liên lạc giữa khách hàng và kỹ thuật viên, dịch vụ của nhà cung cấp. Với vai trò đó, người cố vấn dịch vụ sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến mua bán xe ô tô và quá trình sử dụng sau này.

Cố vấn dịch vụ ô tô và những điều cần biết — Khách hàng và kỹ thuật viên được kết nối với nhau thông qua cố vấn dịch vụ ô tô (Nguồn: Sưu tầm)

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm của cố vấn dịch vụ ô tô

Nhiệm vụ chính của cố vấn dịch vụ ô tô bao gồm:

Chào hỏi, tiếp đón khách hàng.
Tham khảo nhu cầu và tư vấn khách hàng.
Kết nối khách hàng đến với kỹ thuật viên và các bộ phận có liên quan.
Tư vấn, phát triển các giải pháp tối ưu đến với khách hàng.
Giải thích chi tiết các vấn đề, thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Cung cấp thông tin chi tiết các dịch vụ cụ thể gửi đến khách hàng.
Theo dõi tình trạng bảo trì, sửa chữa của phương tiện dựa trên báo cáo chi phí dịch vụ ô tô.
Kiểm tra tiến độ và chất lượng dịch vụ sửa chữa, chịu trách nhiệm cuối cùng trước khi bàn giao xe cho khách hàng.
Chịu trách nhiệm về việc tiếp nhận và bàn giao xe cho khách.

Với những nhiệm vụ trên, vị trí cố vấn viên cũng đòi hỏi nhiều yêu cầu khắt khe về nghiệp vụ, đạo đức. Theo đó, để trở thành cố vấn viên chuyên nghiệp, uy tín, ngoài bằng cấp và những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về ô tô, người lao động cần có thêm những kỹ năng quan trọng sau đây:

Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, tạo sự tin cậy với khách hàng.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Kỹ năng tư duy và phán đoán tâm lý của khách hàng.
Tính linh hoạt và chủ động trong công việc.

Những thông tin hữu ích về công việc cố vấn dịch vụ ô tô — Cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp sẽ tạo sự tin tưởng với khách hàng (Nguồn: Sưu tầm)

3. Tầm quan trọng của cố vấn dịch vụ ô tô

3.1. Cố vấn dịch vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Cố vấn dịch vụ ô tô là công việc đòi hỏi yêu cầu cao về việc làm khách hàng hài lòng. Người cố vấn cần lắng nghe và truyền đạt thông tin của khách hàng đến với bộ phận có liên quan nhằm đưa ra hướng giải quyết phù hợp, hài hòa quyền lợi giữa các bên.

3.2. Cố vấn dịch vụ tạo dựng hình ảnh cho gara, đại lý

Có thể nói, cố vấn dịch vụ chính là hình ảnh đại diện cho thương hiệu và uy tín của đại lý. Việc gây dựng niềm tin và tín nhiệm của khách hàng sẽ giúp mức độ uy tín của đại lý được củng cố và phát triển hơn.

3.3. Cố vấn dịch vụ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Để phát triển dịch vụ, bên cạnh vấn đề chất lượng thì thái độ phục vụ cũng là vấn đề được ưu tiên hàng đầu theo đúng phương châm “Khách hàng là thượng đế”. Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, không ngừng duy trì, tạo dựng mối quan hệ sẽ giúp đại lý có được nguồn khách hàng truyền thống và tiềm năng.

3.4. Cố vấn dịch vụ xem xét tốt các nhu cầu dịch vụ đến khách hàng

Cố vấn dịch vụ ô tô còn đóng vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu, tham khảo và nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Những nguồn thông tin này sẽ là dữ liệu để các nhà sản xuất xe định hướng sản phẩm đúng và phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng.

4. Mức lương của một cố vấn dịch vụ ô tô

Cố vấn dịch vụ ô tô là nghề khá mới mẻ tại Việt Nam, vì thế mức lương từ công việc này cũng khiến nhiều người tò mò. Dưới đây là những quyền lợi và chính sách dành cho các ứng viên làm trong lĩnh vực này:

Được hưởng quyền lợi và chính sách của người lao động theo Luật lao động.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và có triển vọng thăng tiến.
Mức lương cơ bản: khoảng 6 - 12 triệu đồng (mức lương chỉ mang tính chất tham khảo)

Ngoài ra, công việc này có thể được hưởng một phần lợi nhuận dựa trên doanh số bán hàng và những khoản thưởng liên quan đến chất lượng dịch vụ từ khách hàng.

>> Xem thêm: Cơ hội nghề nghiệp và mức thu nhập của ngành công nghệ ô tô

Hiện nay, hệ thống showroom và đại lý VinFast trên cả nước đều sở hữu đội ngũ cố vấn dịch vụ ô tô chuyên môn cao, dày dặn kinh nghiệm. Cùng với sự tận tâm, tận tình của các cố vấn viên, chắc chắn sẽ đem đến cho khách hàng sự hài lòng trong quá trình chọn lựa và mua xe tại VinFast.

Xe ô tô VinFast Lux A2.0 với thiết kế khỏe khoắn, động cơ mạnh mẽ

Quý khách hàng quan tâm các dòng xe ô tô VinFast như VinFast Lux SA2.0, VinFast Lux A2.0, VinFast Fadil, VinFast President có thể tham khảo thêm thông tin, liên hệ đăng ký lái thử miễn phí và đặt cọc ngay để tận hưởng thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Để có thêm thông tin hoặc cần hỗ trợ tư vấn về sản phẩm của VinFast, vui lòng liên hệ với chúng tôi: