Mua xe trực tuyến - Hậu mãi vượt trội: VinFast đồng hành vạn dặm!

Hiểu rõ nhu cầu về sự tiện lợi và tối ưu thời gian của Khách hàng, VinFast giới thiệu nền tảng mua ô tô điện  trực tuyến tiên tiến tại website chính thức vinfastauto.com (chọn Kênh VinFast O2O). Đây không chỉ là một kênh mua sắm hiện đại mà còn là  hệ sinh thái số ưu việt, tích hợp công nghệ để tự động hóa mọi quy trình – từ chọn xe, đặt cọc, thanh toán đến ký hợp đồng điện tử. Mua xe điện qua kênh VinFast O2O, quý Khách hàng có thể an tâm khi trải nghiệm sự kết hợp hoàn hảo giữa tiện nghi số hóa, dịch vụ chuyên nghiệp và đặc biệt là chính sách hậu mãi vượt trội tại hệ thống xưởng dịch vụ trên toàn quốc. 

>>> Tìm hiểu thêm về nền tảng mua ô tô điện trực tuyến tại website vinfastauto.com (Kênh VinFast O2O) 

Theo dõi dịch vụ trực tuyến chủ động và cá nhân hóa 

Chỉ với một điểm chạm trên website vinfastauto.com hoặc Ứng dụng VinFast (Ứng dụng quản lý ô tô điện VinFast), quý khách có thể chủ động trong việc theo dõi và quản lý xe: 

• Đặt lịch dễ dàng:  Đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa thuận tiện qua ứng dụng VinFast hoặc website vinfastauto.com, linh hoạt chọn thời gian và địa điểm phù hợp. 

• Cập nhật thông tin minh bạch: Tìm kiếm xưởng dịch vụ gần nhất, theo dõi thông tin dịch vụ hậu mãi từng dòng xe

Trải nghiệm tiện lợi tại hệ thống Xưởng dịch vụ trên toàn quốc 

3.1. Bảo hành chính hãng  

VinFast cam kết mang đến trải nghiệm hậu mãi vượt trội, với chính sách bảo hành chính hãng toàn diện cho ô tô tại hệ thống Xưởng Dịch vụ (XDV) trên toàn quốc. Chúng tôi đặt sự thuận tiện và minh bạch làm nền tảng, cho phép Khách hàng dễ dàng theo dõi Sổ bảo hành điện tử ngay trên ứng dụng VinFast, giúp quản lý mọi thông tin bảo hành xe một cách tiện lợi. 

Ngoài ra, VinFast áp dụng thời hạn bảo hành ấn tượng lên đến 10 năm hoặc 200.000 km (tùy điều kiện nào đến trước và tùy dòng xe ô tô điện), khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình. 

Để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng, chính sách bảo hành của VinFast được quy định rõ ràng như sau: 

• Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng phát sinh từ lỗi phần mềm, lỗi chất lượng linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách theo khuyến nghị, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành. 

• Phụ tùng thay thế trong quá trình bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất do VinFast cung cấp, đảm bảo tính đồng bộ và hiệu suất tối ưu. 

• Phụ kiện chính hãng (không bao gồm Móc kéo xe (bao gồm điện), Bậc lên xuống xe, Giá đỡ hành lý) được bảo hành 2 năm không giới hạn số km. 

>>> Tìm hiểu thêm: Chính sách bảo hành ô tô điện 

3.2. Hạng mục bảo dưỡng cơ bản tại xưởng dịch vụ 

Hệ thống xưởng dịch vụ VinFast trên toàn quốc luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp. 

3.2.1. Bảo dưỡng định kỳ 

Bảo dưỡng định kỳ giúp duy trì trạng thái ổn định, kéo dài tuổi thọ của các chi tiết, đồng thời phát hiện sớm những hư hỏng trong quá trình sử dụng, giúp xe luôn hoạt động an toàn, ổn định và tối ưu chi phí vận hành. Bảo dưỡng được thực hiện theo chu kỳ nhất định (quy định bằng quãng đường và thời gian sử dụng đối với từng dòng xe). 

3.2.2. Sửa chữa chung 

VinFast cung cấp dịch vụ kiểm tra và chẩn đoán kỹ lưỡng nhằm phát hiện sớm các vấn đề trên xe, từ đó đưa ra giải pháp sửa chữa hiệu quả, giúp xe luôn vận hành an toàn và ổn định. 

• Phụ tùng chính hãng, luôn sẵn sàng tại hệ thống xưởng dịch vụ trên toàn quốc. 

• Thiết bị tiên tiến: Trang thiết bị chẩn đoán – sửa chữa được đầu tư đồng bộ từ các quốc gia có công nghệ tiên tiến như Ý, Nhật, Đức, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn kỹ thuật của VinFast. 

3.3. Hạng mục dịch vụ nâng cao 

3.3.1. Dịch vụ cứu hộ 24/7 

VinFast cung cấp dịch vụ cứu hộ 24/7 trên toàn quốc, cam kết đồng hành cùng Khách hàng trong mọi tình huống khẩn cấp. Dịch vụ này cung cấp các hạng mục Sửa chữa trên đường, Kéo xe, Hỗ trợ khẩn cấp và Các hỗ trợ khác nằm trong phạm vi công việc cứu hộ được quy định. 

Cách liên hệ cứu hộ: 

• Gọi tổng đài: 1900 23 23 89 (nhánh 1, phím 0) 

• Chọn "Hỗ trợ trên đường" tại ứng dụng VinFast trên điện thoại 

• Nhấn nút  SOS (trong trường hợp khẩn cấp – tham khảo hướng dẫn sử dụng xe). 

>>> Tìm hiểu thêm: Tài liệu hướng dẫn sử dụng xe VinFast  

Hiện nay, VinFast hợp tác với các đối tác chuyên nghiệp, đảm bảo quy trình cứu hộ an toàn, nhanh chóng và hiệu quả, hỗ trợ Khách hàng sửa chữa tại chỗ hoặc kéo xe về xưởng dịch vụ gần nhất nếu cần. Trong tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, khả năng cung cấp dịch vụ có thể bị hạn chế. Dù vậy, VinFast luôn nỗ lực tối đa để hỗ trợ Khách hàng kịp thời và chu đáo. 

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, một số trường hợp cứu hộ được tính phí theo quy định, bao gồm:  

• Xe không tuân thủ các khuyến cáo thực hiện triệu hồi của VinFast.  

• Xe bị thay đổi kết cấu ngoài phạm vi cho phép của VinFast.  

• Xe bị lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích như đua xe, chở quá tải hoặc các mục đích khác không được VinFast hoặc pháp luật cho phép.  

• Cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như các đoạn đường nhiều ổ gà, mảnh vỡ, nhiều chướng ngại vật.  

• Xe không được bảo hành theo chính sách Bảo hành xe mới.  

• Các dịch vụ không được liệt kê trong phạm vi công việc hỗ trợ theo quy định.  

Ngoài ra, các chi phí phát sinh như chăm sóc y tế, vận chuyển sau sửa chữa, hay tổn thất gián tiếp cũng sẽ do khách hàng chi trả. 

3.3.3. Hỗ trợ khẩn cấp (eCall) 

VinFast triển khai dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp  eCall  giúp khách hàng kết nối nhanh từ xe với trung tâm hỗ trợ trong trường hợp xe bị va chạm hoặc gặp sự cố khẩn cấp. Khi một cuộc gọi khẩn cấp được kích hoạt, Tổng đài tiếp nhận ngay lập tức , thông tin quan trọng về trạng thái và vị trí của xe sẽ được cung cấp tự động cho tổng đài. Nếu có cuộc gọi nhỡ, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại trong vòng 15 phút.  

eCall hoạt động dựa trên eSim tích hợp sẵn trên xe của Khách hàng để kết nối cuộc gọi đến Tổng đài hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp. eCall không được kích hoạt nếu xe đi vào vùng mất sóng di động hoặc eSim không có gói thoại. Khách hàng cần trả phí gói thoại của nhà mạng để sử dụng eCall. 

>>> Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách bảo hành xe, quý khách vui lòng tìm hiểu thêm tại: Thông tin bảo hành | VinFast.  

Dù mua xe trực tuyến qua website vinfastauto.com (Kênh VinFast O2O) hay các điểm bán xe điện chính hãng VinFast trên toàn quốc, quyền lợi của khách hàng luôn được đảm bảo trọn vẹn. Với VinFast O2O, hành trình sở hữu xe điện không chỉ thuận tiện mà còn đầy an tâm – từ chính sách bảo hành dài hạn, dịch vụ chăm sóc tận tâm đến hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để mỗi trải nghiệm của khách hàng là một minh chứng cho cam kết đồng hành, góp phần nối dài hành trình kiến tạo tương lai xanh – thông minh – bền vững.