Các điều khoản loại trừ của dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7 như sau:

• Chủ xe không tuân thủ các khuyến cáo thực hiện triệu hồi của VinFast.
• Chủ sở hữu thực hiện các thay đổi về kết cấu xe ngoài phạm vi cho phép của VinFast.
• Người dùng lạm dụng xe hoặc sử dụng sai mục đích như đua xe, off road, chở quá tải hoặc các mục đích khác không được - VinFast hoặc pháp luật cho phép.
• Người điều khiển cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như các địa hình nhiều ổ gà, mảnh vỡ, nhiều chướng ngại vật khác…
• VinFast từ chối giải quyết các yêu cầu về các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình cứu hộ gồm: thời gian, thu nhập của chủ xe, tổn thất tinh thần, tổn thất về thương mại, chi phí điện thoại…
• Chi phí hoàn trả xe cho chủ sở hữu sau khi cứu hộ và sửa chữa xong sẽ không thuộc phạm vi của chính sách cứu hộ VinFast.
• Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc trường hợp bất khả kháng, khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ của VinFast có thể bị hạn chế.