QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, PHẢN HỒI THÔNG TIN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

VinFast chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do VinFast cung cấp.
VinFast sẽ tiếp nhận, xử lý các phản ánh phát sinh sau khi nhận được thông báo từ Khách hàng.
Trong trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin, tài liệu liên quan đến phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng.
 
Quy trình tiếp nhận, phản hồi thông tin và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (sau đây gọi tắt là “yêu cầu”) của Khách hàng tại VinFast được thực hiện như sau:
 
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast tiếp nhận các yêu cầu tư vấn/hỗ trợ của Khách hàng qua các kênh:
- Gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng: 1900 232389 - nhánh 1 (cước phí: 1000 VNĐ/phút)
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ: [email protected]
- Tương tác với VinFast qua biểu tượng trò chuyện ở góc bên phải hoặc mục Liên hệ VinFast tại website https://vinfastauto.com/vn_vi
- Gửi yêu cầu cần hỗ trợ qua ứng dụng VinFast.
- Gửi thư đến VinFast theo địa chỉ tiếp nhận: Tòa văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Khi nhận được yêu cầu của khách hàng, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng sẽ thông báo để khách hàng biết VinFast đã tiếp nhận và đang trong quá trình xử lý. Việc thông báo này được thực hiện trong 01 ngày làm việc.
 
Bước 2: Phân loại và chuyển xử lý
Sau khi tiếp nhận thông tin từ Khách hàng, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng thực hiện phân loại yêu cầu:
- Yêu cầu có thể giải đáp được ngay: tư vấn, giải đáp cho Khách hàng tại thời điểm nhận yêu cầu và đóng sự vụ
- Yêu cầu chưa thể xử lý được ngay: chuyển tiếp tới Phòng ban phụ trách/Đại lý ủy quyền để có thông tin/giải pháp tới Khách hàng
 
Bước 3: Phản hồi/Xác nhận phương án/kết quả xử lý với Khách hàng
- Trung tâm Chăm sóc Khách hàng và/hoặc Phòng ban phụ trách và/hoặc Đại lý ủy quyền sẽ thông báo đến Khách hàng hướng giải quyết tiếp theo. Tại bước này, thời hạn giải quyết sẽ tùy thuộc vào thời gian xử lý giữa VinFast và các bên/đơn vị liên quan.
- Xác nhận kết quả: Trung tâm Chăm sóc Khách hàng và/hoặc Phòng ban phụ trách và/hoặc Đại lý ủy quyền sẽ liên lạc và xác nhận với Khách hàng về kết quả giải quyết.
 
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và đầy đủ của thông tin, tài liệu cung cấp tới VinFast để xử lý các yêu cầu của Khách hàng. Thông tin, tài liệu bao gồm nhưng không giới hạn: Thông tin cá nhân, thông tin sản phẩm/dịch vụ, nội dung yêu cầu cần xử lý, và tài liệu liên quan (nếu có).
 
Trân trọng!

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH VINFAST
CÔNG TY TNHH KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINFAST